【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選

メルカリで取引する中で、

メルカリユーザー

コメントのうまい返し方がわからない……

メルカリユーザー

お客さんを怒らせてしまった……

などなど、コメントの返し方で困っている人も多いと思います。

コメントはうまく活用すると売上にもつながる大事な要素ですが、逆に使い方を誤ると売上減少なんてことにも。

うずら

こんにちは！メルカリ歴4年のうずらと言います

この記事では、今まで1000件以上の取引を重ねた経験をもとに、

などについて解説。

メルカリに限らず、ラクマやPay Payフリマなどでも使えるノウハウなので、ぜひ参考にしてみてください。

メルカリのコメント機能を使う手順

メルカリでコメントを送りたいときは、以下の手順で行います。

メルカリ
ユーザー

そもそもコメントのうまい使い方がわからない……

という方は、以下の記事で

などについて解説していますので、まずは下記の記事から参考にしてみてください。

>>詳細記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

メルカリのコメント返信例文集18選〜出品者編〜

ここからは実際にどんなメッセージがよいのか、シチュエーションごとに解説していきます。

例文を付けているので、テンプレートとしても活用してください。

値下げ交渉への返信例

値下げ交渉を受けたときの返答は、2パターンあります。

値下げ交渉を断る

言わずもがなですが、断る場合は特に丁寧な言葉遣いを意識した方がよいです。

失礼な態度をすると他の商品を見たときに、

お客さん

感じの悪かった人だ……

とイメージがつき、購入確率が下がることも。

無下に断って購入確率を下げるのは損なので、しこりを残さず丁寧に対応するのが◎です。

値下げ交渉に応じる

値下げに応じるときの返答は、「具体的な値段を提示」されたときと「値段があいまい」なパターンで変わります。

具体的な値段を提示された場合は、自分的に「いくら利益が出ればOK」かを計算した上で交渉します。

大事なのは最初から明確な数字で返答することです。

経験則ですが、『いくらくらいをご希望ですか？』など、質問返しをするとほぼ返答が返ってきません……。

うずら

以下の記事で、もっと詳しく解説

値引き交渉に関しては別記事でもっと詳しく解説していますので、よければご参考ください。

>>関連記事：値引き交渉の返答方法＆めんどうなやりとりの解消法

バラ売りをお願いされたら

たとえば「マンガの全巻セット」や「服を上下セット」などを売っていると、

お客さん

1個で売ってくれませんか？

と、バラ売りをお願いされることがあります。

個別で売っても売れるものはバラ売りに対応した方がよいですが、中には価値が下がって売れなくなるものも。

たとえばマンガはセットの方が価値が高く、1巻抜けると売れなくなります。

うずら

価値が下がるものはバラ売りしない

「バラ売りの対応方法」は以下の記事で詳しく解説しているので、よかったら参考ください。

>>関連記事：【例文あり】メルカリでバラ売りをお願いされたら？コメントの返信方法を解説

取り置きをお願いされたときの返信例

メルカリで取引していると、「お金が入るまで待ってほしい」など取り置きをお願いされることも。

うずら

取り置きはメルカリの規約を守った上で

メルカリの規約には「最初に購入手続きをした方と取引を進めていただく」という記載があり、基本的には早い者勝ち。

たとえ横取り購入されても、先に買った人に売らないといけません。

という前提で「断る場合」と「応じる場合」それぞれの返信は、以下のようにコメントします。

応じる場合のポイントは、

という点です。

取り置きについては、下記の記事で詳しく解説していますので参考ください。

>>関連記事：【例文つき】メルカリは取り置きOK？断り方や返信方法を徹底解説

「購入可能ですか？」と聞かれたら

メルカリユーザー

なんで、わざわざ聞いてくるの？

と、疑問に持つかもですが、理由は「購入前にコメントを必ずください」と商品説明に記載している出品者がいるためです。

メルカリにそんなルールでは無いのでコメント無しでも売らないといけないのですが、初めて購入する方だと、

お客さん

そういうルールがあるのか……

と鵜呑みに、『購入可能ですか？』と質問してくる方が一定数います。

このような質問をしてくる方には、

を添えるのがポイントです。

もっと詳しく知りたい方は、以下の記事にまとめていますので参考ください。

うずら

断った方がよいケースも解説してるよ

>>関連記事：【例文】メルカリで購入希望のコメントが来たら？返信の秘訣を解説

「在庫ありますか？」と聞かれたら

「在庫ありますか？」と聞かれた場合は、「購入可能ですか？」と同じ対応になります。

『在庫ありますか？』と聞かれる理由

・過去に嫌な思いをして確認をしてくれている
・同業者からの探り

ポイントは「残りわずか」など、今買わないと買えないかもと購入を促す文面を入れることです。

商品に関する問合せが来たら

商品の問合せは、興味があり購買意欲の強いお客さんになります。

たとえば服を出品していて

お客さん

Mサイズはありますか？

のようなサイズの問合せが来たら、

お客さん

（買いたいけど、自分に合うサイズがあるかな……）

ということ。

購買意欲を削がないように、以下のようなコメントをします。

など、同じページで購入しても対応する旨を伝えます。

対応できる商品が無い場合は、○日待っていただけたら購入できる旨をお伝えします。

うずら

返信スピードも大事

自分に置きかえるとわかりますが「買いたい！」と思っても、ちょっと時間が経つと熱は冷めてしまうものです。

購買意欲が落ちない内に、早めに返信するのも大切です。

写真の追加をお願いされたら

メルカリなどフリマサイトで取引していると、

お客さん

着けている写真はありますか？

お客さん

裏面の写真をお願いできませんか？

など、写真を追加でお願いされることがあります。

対応した方が売れやすくなり、他の人も気になっている点かもしれないので、その後も売れやすくなる可能性が高くなります。

写真を追加するときのポイントは3つ

写真を外注していたりすると、すぐには対応できないこともあります。

その場合は、いつまでに対応できるかをまず明記。また、新品だと開封の必要があるので断りを入れておくことも大切です。

うずら

1番大事なのは魅力的な写真にすること

せっかく魅力的な写真を載せているのに、追加写真が適当だと購買意欲がなくなる可能性も。

追加で撮影する場合も、背景や明るさなどに気づかった写真にする必要があります。

>>関連記事：メルカリで売れやすくなる写真撮影のコツ

発送方法の変更をお願いされたら

メルカリで取引をしていると唯一「コンビニ受け取り」ができる、

お客さん

「ゆうゆうメルカリ便」に変更できませんか？

という問合せや、「住所を知られたくない」購入希望者から

お客さん

「らくらくメルカリ便」に変更できませんか？

といったコメントをもらうことがあります。

発送方法を変えれば購入してくれるので、基本的には希望に沿った方がよいですが発送料金には注意が必要です。

たとえばA4サイズで送れる商品の配送料は、下記の通り。

利益に余裕があれば変更するのがベストですが、利益的に厳しい場合は、追加料金の相談をするのも1つの手です。

ただ、たった数十円でも料金をあげてしまうと

お客さん

なら、いいや……

となるお客さんも多いので、基本的には料金はあげない方がよいはよいです。

>>関連記事：【メルカリ】発送方法の変更をお願いされたときの断り方は？コツを例文付きで徹底解説

「いつ発送できますか？」と聞かれたら

商品購入後であれば、

というような返答になりますが、

購入前に発送日の質問をされることもあります。

ポイントとしては2つ。

発送時期は伝えつつ「〇〇までに購入したら」などの条件も載せ、購入をやんわり促すのもポイントです。

「いつ発送できますか？」と聞くということは、

お客さん

○日までに届きそうなら買おうかな

と、基本的に「いつまでに欲しいかが明確」。早く発送できれば購入してくれる可能性は高くなります。

「いつ届きますか？」と聞かれたら

到着日は配送業者次第になってしまうので、断定はせず、少しゆとりのもった返答にするのがポイントです。

商品購入前だと発送日によるので、発送後○日という提示をします。

うずら

「発送方法の変更」を提案するのも1つの手

普通郵便などは到着日が不明ですが、「らくらくメルカリ便」だと翌日か翌々日には到着。

到着日を気にしているということは急ぎの場合も多いので、プラス料金で発送方法の変更を提案してみるのも手ではあります。

▼配送方法別の到着日数の目安▼

発送方法	らくらくメルカリ便	ゆうゆうメルカリ便	クリックポスト	普通郵便
到着までの 日数	翌日 （受付時間によっては翌々日）	平均2～3日	平均2～3日	平均2～3日
料金 （小型の場合）	210円	220円 （内、シール代5円）	185円	84円〜

コメントを返信しても購入してくれない場合

正直なところ、どんなに丁寧にコメントしても購入どころか返事すらくれないなんてことは多々あります。

その場合は、かまわず「再出品」するか「コメントを削除」することをおすすめします。

再出品する

コメントは誰でも見れるものなので、購入しそうな人のコメントが残ったままだと、

お客さん

（この人購入するのかな…？？）

と、他のお客さんは躊躇。購入機会を減らすことになってしまいます。

うずら

コメントを残しておくと、売れるものも売れなくなる

自分の場合、3日～1週間に1度は再出品と決めているので、そのタイミングで商品を削除して再出品。

メルカリユーザー

コメントが残ってるのに、なんか悪いな……

と再出品に抵抗を感じる人もいるとは思いますが、放置しても売れなくなるだけなので割り切って再出品することをおすすめします。

コメントを削除する

メルカリユーザー

いきなり再出品は……

と、どうしても躊躇される場合は「コメントの削除」がおすすめです。

メルカリユーザー

コメントをくれた人が嫌な思いをするのでは？？

というのも一理ありますが、大抵の人は商品への関心が消失。

うずら

経験上、返信もなく購入してくれる人は皆無

くどいようですが、コメントは残していると購入機会を減らす原因になってしまいます。

自分の場合はコメント返信から3日後、長くても1週間返信がない場合はコメントを削除しています。

>> コメントの削除方法はこちらから

>>関連記事：【メルカリ】購入希望者からの返信なしを解決！コメントで失敗しないコツ5選

クレームやトラブル対応のコメント例【7選】

メルカリで商品を販売していると、

などなど、さまざまなトラブルがあり

出品者

どう対応すればいいかわからない……

出品者

悪い評価がついたらどうしよう……

と困ってしまう方も多いと思います。

以下の記事では下記のようなトラブル別に対応方法を解説しているので、参考にしてください。

＼詳細は以下の記事から／

メルカリのトラブルを解決！クレームの対応方法を例文コメント付きで徹底解説 メルカリで商品を販売していると、思わぬタイミングでクレームが発生してしまうことがありますよね。 届いた商品が壊れていた …

メルカリのコメント返信例文集8選〜購入者編〜

購入できるか確認するコメント

出品者編と重複しますが、メルカリではコメントせずに購入しても何も問題はありません。

ただ「購入前にコメントがない方には売れません」など強要してくる場合もあるので、どうしても買いたいものなら以下のようなコメントを投稿します。

個人的な経験則ですが、この手の出品者は横柄。気持ちのよい取引ができないケースが多々あります。

「他よりも安い」などよっぽどの理由がない限りは、購入はあまりおすすめできません……。

値下げ交渉のコメント例文

当然ですが黙っていても値引きしてくれないので、ダメ元でも値下げ交渉はした方がよいです。

「お値引き可能でしょうか？」とだけ聞いて、相手の出方を伺うという方法もありますが、

メルカリユーザー

いくらくらいなら買ってくれるんだろう？

と出品者も悩んでしまうので、目処を提示した方が親切です。

うずら

ただ、半額など常識外の値引きはさすがに論外

元々値引きしようと思っていた出品者だとしても、非常識な交渉をされると「値引きしません」となってしまう可能性もあります。

>>関連記事：メルカリで値下げ交渉するコツ！失敗しない例文コメント付き

購入後に送る3つのコメント

購入者とはいえ、コメントを残して気持ちのよい取引しておくのが◎です。

うずら

何もコメントしないと悪い評価をつける出品者も

なかなか発送されない

メルカリでは1～2日、2～3日など「購入から発送までの時期を設定」することになっています。

設定時期を過ぎても発送されない場合は、以下のような問合せをした方がよいです。

発送が遅い理由は2つ考えられます。

発送が遅いとメルカリからも催促がいくので、単純に忘れているとは考えにくく、

「放置ぎみのアカウント」で購入してしまったか、「無視されている」かのどちらかが濃厚です。

何も反応が無い場合は、あきらめてキャンセルする他ありません。

メルカリでは発送期限を過ぎるとキャンセルできるようになります。ただ、自動ではないので自分でキャンセルの申請する必要があります。

参考記事：メルカリ「取引キャンセルの方法」

ちなみに発送の遅れでキャンセルする場合、出品者は迷惑行為としてペナルティを受けますが、購入者はペナルティを受けないので購入者からキャンセルしても何も問題はありません。

届いた商品に問題がある・違う商品が届いた

メルカリでは出品者が販売した商品に問題があった場合、返品・返金ができることになっています。

ただし受け取り評価してしまうとキャンセルできないので、必ず評価前に商品の確認が必要です。

急ぎでなく、代わりの商品がほしい場合は上記のようなコメントを。

キャンセルも相談できるので「もういらないな…」と思ったらキャンセルしたい旨を伝えます。

いずれの場合もポイントは、以下の3つになります。

出品者に思い当たる節があれば「違う商品が届いた」だけで通じますが、間違って何が届いたかがわからないと

出品者

どんな商品が届きました？

など聞かれ、やりとりが増えてめんどう。

また、発送設定によっては「出品者が再送先の住所がわからない」ことも、再送希望のときは送り先の住所と名前を記載。

同様に返送先がわからないときは、返送先の住所を聞いておいた方が話が早くなります。

>>詳細記事：メルカリで違う商品が届いた|例文メッセージと対処法13選

まとめ「メルカリのコメントを活用して売上につなげよう！」

コメントで大事なのは取引相手との信頼関係を築くこと、よい関係ができれば取引もスムーズになります。

上記の例文が少しでも参考になったらうれしいです( ＾∀＾)

うずら

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＼めんどうなコメントのやりとりを効率化する方法も解説／

【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド メルカリユーザー コメントってどう使うの？？ メルカリユーザー 何をコメントしたらよいのかわからない…… と、困っていま…

Q&A：メルカリのコメントでよくある疑問

Q：コメントはどこまで返信した方がよい？

たとえば、発送通知した後にお客さんから

お客さん

ありがとうございます！

など返信があった場合、返信しなくても問題ないのですが、

メルカリユーザー

よろしくお願いいたします(^ ^)

など、ひと言でもよいので返しておいた方が、感じがよいので無難です。

>>関連記事：メルカリはどこまで返信すべき？コメント対応のコツ！好印象を与える返信術を解説

Q：返信がない場合は、急かしても大丈夫？

たとえば値引き交渉に回答して、返答がない場合はほぼ購入意欲がなくなっています。

メルカリユーザー

いかがでしょうか？

など深追いしてもイメージを悪くするだけで、良いことは何もありません。縁がなかったと諦めた方が無難です。

うずら

基本的には「気持ちのよい取引をする」のがベースの考え方

急かすのは最終手段くらいの考え方がベターです。

>>関連記事：【メルカリ】購入希望者からの返信なしを解決！コメントで失敗しないコツ5選

Q：複数の人からコメントが来たらどうすればよい？

コメントが届いている商品に、別の方から

お客さん

購入できますか？

など問合せがくることもあります。

その場合、先に購入した方を優先するのがメルカリルールです。

メルカリでは規約上、先に購入された方が優先になってしまい、横取りのような形になっても先に購入した方を優先せざるを得ません。

たとえば先にAさんが「購入したいです！」とコメント、Bさんがたとえ何も言わずに購入したとしてもBさん優先に。規約では「先に購入した人を優先してください」となっています。

引用元：メルカリガイド

先にコメントいただいた方には、下記のような断りだけ入れておくのが◎です。

状況により対応は異なりますが、断りをいれて取引を進めます。

うずら

注）商品購入後は、購入者しかコメントが見れない

厄介なのが、「購入されるとコメントが書き込みできなくなる」点です。

メルカリユーザー

連絡手段がない……

本来であれば購入できなかった方にお詫びのコメントをしたいところですが、連絡はとれず。

先約のお客さんには申し訳ないのですが、在庫がある場合は再出品し買ってくれることを待つ他ありません。

稀に「先に買われちゃったんですが……」と別の商品からコメントをくれるお客さんもいますが、その場合は、下記のような対応をします。

Q：メルカリの定型文は使っても大丈夫？

メルカリにはコメントの定型文があり、値引き交渉などはワンタッチで送ることもできます。

基本的には使っても問題ないとは思いますが、出品者からすると

メルカリユーザー

定型文でとりあえず送って来てるな

というのはバレバレ。

だからと言って特段問題はありませんが、この記事の定型文を参考に一言でも足して多少アレンジすることもおすすめです。

Q：コメントは削除できる？

メルカリではコメントの右に表示される「ゴミ箱」のマークから全てのコメントを削除することができます。

▼コメントを削除する手順▼

コメントは簡単に削除できますが一度消したら元に戻せません。消すべきかは削除する前に慎重に吟味してくださいm(_ _)m

>>関連記事：メルカリのコメントを削除！削除方法や消すべき理由を徹底解説

うずら

メルカリせどらー

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メルカリせどり歴4年。 今まで1000件以上フリマアプリで取引。 2021年1月からせどりを始め、 10ヶ月目で月5万円、 12ヶ月目で月10万円の利益に。 現在は1日15〜30分ほどの作業で安定的に稼ぎ、 メルカリせどりで稼ぎたい方に向けてノウハウを発信しています