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【メルカリ】コメント活用術!シチュエーション別の返信例文26選

コメント例文集
うずら
記事内に商品プロモーションを含む場合があります

メルカリで取引する中で、

メルカリユーザー
メルカリユーザー

コメントのうまい返し方がわからない……

メルカリユーザー
メルカリユーザー

お客さんを怒らせてしまった……

などなど、コメントの返し方で困っている人も多いと思います。

コメントはうまく活用すると売上にもつながる大事な要素ですが、逆に使い方を誤ると売上減少なんてことにも。

うずら
うずら

こんにちは!メルカリ歴4年のうずらと言います

この記事では、今まで1000件以上の取引を重ねた経験をもとに、

  • シチュエーションごとのコメントの例文
  • トラブルやクレームの対応コメント

などについて解説。

メルカリに限らず、ラクマやPay Payフリマなどでも使えるノウハウなので、ぜひ参考にしてみてください。

基本的なことは大丈夫

メルカリのコメント機能を使う手順

メルカリのコメントを使う手順

メルカリでコメントを送りたいときは、以下の手順で行います。

  1. 購入したい商品ページを開く
  2. 商品ページ下にある「コメントする」ボタンをタップ
  3. コメント内容を入力し、「送信」ボタンをタップする
メルカリ<br>ユーザー
メルカリ
ユーザー

そもそもコメントのうまい使い方がわからない……

という方は、以下の記事で

  • コメントの基本的な操作方法
  • コメントの文章をつくるコツ
  • 売上につながるコメントの使い方

などについて解説していますので、まずは下記の記事から参考にしてみてください。

>>詳細記事:【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

メルカリのコメント返信例文集18選〜出品者編〜

【出品者編】シチュエーション別コメント例文集17選

ここからは実際にどんなメッセージがよいのか、シチュエーションごとに解説していきます。

例文を付けているので、テンプレートとしても活用してください。

シチュエーション別コメント例(出品者用)

値下げ交渉への返信例

値下げ交渉を受けたときの返答は、2パターンあります。

値下げ交渉を断る

言わずもがなですが、断る場合は特に丁寧な言葉遣いを意識した方がよいです。

失礼な態度をすると他の商品を見たときに、

お客さん
お客さん

感じの悪かった人だ……

とイメージがつき、購入確率が下がることも。

無下に断って購入確率を下げるのは損なので、しこりを残さず丁寧に対応するのが◎です。

「値下げを断る」コメント例

せっかく問合せいただいたのにごめんなさい(>人<;)こちらの商品ですがギリギリの価格で出しており、値下げは考えておりません…

ご希望に添えず申し訳ございません~_~;

値下げ交渉に応じる

値下げに応じるときの返答は、「具体的な値段を提示」されたときと「値段があいまい」なパターンで変わります。

具体的な値段を提示された場合

コメントありがとうございます^ ^

こちらの商品ですが〇〇円は厳しく、、

□□円までなら、なんとかお値下げできるのですが、いかがでしょうか?

ご検討よろしくお願いいたします(_ _)

具体的な値段を提示された場合は、自分的に「いくら利益が出ればOK」かを計算した上で交渉します。

値段があいまいな場合

コメントありがとうございます^ ^

こちらの商品ですが、

100円までならお値引き可能ですがいかがでしょうか?

ご検討よろしくお願いいたします(_ _)

大事なのは最初から明確な数字で返答することです。

経験則ですが、『いくらくらいをご希望ですか?』など、質問返しをするとほぼ返答が返ってきません……。

うずら
うずら

以下の記事で、もっと詳しく解説

値引き交渉に関しては別記事でもっと詳しく解説していますので、よければご参考ください。

>>関連記事:値引き交渉の返答方法&めんどうなやりとりの解消法

バラ売りをお願いされたら

たとえば「マンガの全巻セット」や「服を上下セット」などを売っていると、

お客さん
お客さん

1個で売ってくれませんか?

と、バラ売りをお願いされることがあります。

バラ売りを「断る」場合の例文

お問い合わせありがとうございます!

大変申し訳ございません、こちらの商品はバラ売りに対応しておりません(>人<;)

ご購入の場合は、現状のセットでお願いできますと幸いです(_ _)

バラ売りに「応じる」場合の例文

お問い合わせ、ありがとうございます^ ^

バラ売りですと、@@@円になりますがいかがでしょうか?

ご検討、よろしくお願いいたしますm(_ _)m

個別で売っても売れるものはバラ売りに対応した方がよいですが、中には価値が下がって売れなくなるものも。

たとえばマンガはセットの方が価値が高く、1巻抜けると売れなくなります。

うずら
うずら

価値が下がるものはバラ売りしない

「バラ売りの対応方法」は以下の記事で詳しく解説しているので、よかったら参考ください。

>>関連記事:【例文あり】メルカリでバラ売りをお願いされたら?コメントの返信方法を解説

取り置きをお願いされたときの返信例

メルカリで取引していると、「お金が入るまで待ってほしい」など取り置きをお願いされることも。

うずら
うずら

取り置きはメルカリの規約を守った上で

メルカリの規約には「最初に購入手続きをした方と取引を進めていただく」という記載があり、基本的には早い者勝ち。

たとえ横取り購入されても、先に買った人に売らないといけません。

という前提で「断る場合」と「応じる場合」それぞれの返信は、以下のようにコメントします。

取り置きを「断る」場合

コメントありがとうございます✨

お問い合わせいただいた中、大変恐縮ではありますが取り置きはお断りしております(>人<;)

こちらの都合で申し訳ございません。ご理解のほど、よろしくお願いいたします(_ _)

取り置きに「応じる」場合

お問い合わせ、ありがとうございます(^ ^)

1週間(など期間)であれば取り置きさせていただきますが、いかがでしょうか?

OKであれば、専用ページに変更させていただきます♫

※ただしメルカリの規約上、先に購入者される方がいたら、その方優先になってしまいます。その点はご理解いただけますと幸いです(>人<;)

ご検討のほど、よろしくお願いいたしますm(_ _)m

応じる場合のポイントは、

  • 期限を決める
  • 専用ページに変えて、他の人に買われないようにする
  • 規約上、早い者勝ちのお断りを説明する

という点です。

取り置きについては、下記の記事で詳しく解説していますので参考ください。

>>関連記事:【例文つき】メルカリは取り置きOK?断り方や返信方法を徹底解説

「購入可能ですか?」と聞かれたら

「購入可能ですか?」への返信例

ご興味を持っていただきありがとうございます♫

商品はまだご用意がございます!ご購入希望の場合は、そのまま購入手続きにおすすみください(^^)

ただ売り切れる可能性もございますので、その点はご了承ください(>人<;)よろしくお願いいたします

メルカリユーザー
メルカリユーザー

なんで、わざわざ聞いてくるの?

と、疑問に持つかもですが、理由は「購入前にコメントを必ずください」と商品説明に記載している出品者がいるためです。

メルカリにそんなルールでは無いのでコメント無しでも売らないといけないのですが、初めて購入する方だと、

お客さん
お客さん

そういうルールがあるのか……

と鵜呑みに、『購入可能ですか?』と質問してくる方が一定数います。

このような質問をしてくる方には、

  • 安心感をあたえられる丁寧な対応と
  • 「購入お待ちしております」など購入を促すひと言

を添えるのがポイントです。

もっと詳しく知りたい方は、以下の記事にまとめていますので参考ください。

うずら
うずら

断った方がよいケースも解説してるよ

>>関連記事:【例文】メルカリで購入希望のコメントが来たら?返信の秘訣を解説

「在庫ありますか?」と聞かれたら

「在庫ありますか?」と聞かれた場合は、「購入可能ですか?」と同じ対応になります。

『在庫ありますか?』と聞かれる理由
・過去に嫌な思いをして確認をしてくれている
・同業者からの探り

購入を促す場合

お問い合わせありがとうございます(^ ^)

残りわずかではありますが在庫ございます♪

ただ売り切れる可能性もございますので、その点はご了承ください(_ _)

ご購入お待ちしております^_^

ポイントは「残りわずか」など、今買わないと買えないかもと購入を促す文面を入れることです。

同業者で売りたくない場合

お問い合わせありがとうございます^ ^

大変申し訳ございません

こちらですが在庫が1点しかなく、別の方が購入予定となっております(>人<;)

また機会がございましたら、よろしくお願い致しますm(_ _)

商品に関する問合せが来たら

商品の問合せは、興味があり購買意欲の強いお客さんになります。

たとえば服を出品していて

お客さん
お客さん

Mサイズはありますか?

のようなサイズの問合せが来たら、

お客さん
お客さん

(買いたいけど、自分に合うサイズがあるかな……)

ということ。

購買意欲を削がないように、以下のようなコメントをします。

対応できる商品がある場合

お問い合わせありがとうございます(^ ^)

Mサイズ、ございます!

このページから購入していただけましたら、Mで発送させていただきます♪

よろしくお願い致します^_^

など、同じページで購入しても対応する旨を伝えます。

対応できる商品が無い場合

お問い合わせありがとうございます(^ ^)

申し訳ございません。今、在庫を切らしており、○日後(取り寄せられる期間)には商品が手元に届くのですが、それだといかがでしょうか

ご検討のほど、よろしくお願いいたします(>人<;)

対応できる商品が無い場合は、○日待っていただけたら購入できる旨をお伝えします。

うずら
うずら

返信スピードも大事

自分に置きかえるとわかりますが「買いたい!」と思っても、ちょっと時間が経つと熱は冷めてしまうものです。

購買意欲が落ちない内に、早めに返信するのも大切です。

返信のときのポイント

  • 購買意欲を削がない対応
  • 早めの返信

写真の追加をお願いされたら

写真の追加をお願いされたら

メルカリなどフリマサイトで取引していると、

お客さん
お客さん

着けている写真はありますか?

お客さん
お客さん

裏面の写真をお願いできませんか?

など、写真を追加でお願いされることがあります。

対応した方が売れやすくなり、他の人も気になっている点かもしれないので、その後も売れやすくなる可能性が高くなります。

写真を追加する場合の返信例

お問い合わせありがとうございます(^ ^)

お写真ですが対応できるのが〇〇日後になってしまうのですが、それでも大丈夫でしょうか?

こちらの都合で申し訳ございません。

ご検討のほど、よろしくお願いいたします(>人<;)

また商品撮影のため一度開封させていただきます。予めご了承いただけますと幸いです。

何卒、よろしくお願いいたします(_ _)

写真を追加するときのポイントは3つ

  • いつまでに写真を追加できるかを返答
  • 新品の場合は、一度開封する旨を伝える
  • 魅力的に撮影する

写真を外注していたりすると、すぐには対応できないこともあります。

その場合は、いつまでに対応できるかをまず明記。また、新品だと開封の必要があるので断りを入れておくことも大切です。

注)写真の外注をすると当然コストがかかるので、要望に応えるかは費用対効果によりけり。赤字になるようなら正直に断ります。

うずら
うずら

1番大事なのは魅力的な写真にすること

せっかく魅力的な写真を載せているのに、追加写真が適当だと購買意欲がなくなる可能性も。

追加で撮影する場合も、背景や明るさなどに気づかった写真にする必要があります。

>>関連記事:メルカリで売れやすくなる写真撮影のコツ

発送方法の変更をお願いされたら

メルカリで取引をしていると唯一「コンビニ受け取り」ができる、

お客さん
お客さん

「ゆうゆうメルカリ便」に変更できませんか?

という問合せや、「住所を知られたくない」購入希望者から

お客さん
お客さん

「らくらくメルカリ便」に変更できませんか?

といったコメントをもらうことがあります。

発送方法を変えれば購入してくれるので、基本的には希望に沿った方がよいですが発送料金には注意が必要です。

たとえばA4サイズで送れる商品の配送料は、下記の通り。

  • 「ゆうゆうメルカリ便」220円(内、発送用シール5円)
  • 「らくらくメルカリ便」210円
  • 「クリックポスト」185円
  • 「普通郵便」84円~

利益に余裕があれば変更するのがベストですが、利益的に厳しい場合は、追加料金の相談をするのも1つの手です。

追加料金を相談するコメント例

お問い合わせありがとうございます(^ ^)

らくらくメルカリ便(など発送方法)に変更すると送料があがってしまうので、〇〇〇円(送料追加分を足した値段)での提供になりますが大丈夫でしょうか?

ご検討よろしくお願いいたします(>人<;)

ただ、たった数十円でも料金をあげてしまうと

お客さん
お客さん

なら、いいや……

となるお客さんも多いので、基本的には料金はあげない方がよいはよいです。

>>関連記事:【メルカリ】発送方法の変更をお願いされたときの断り方は?コツを例文付きで徹底解説

「いつ発送できますか?」と聞かれたら

商品購入後であれば、

〇〇日には発送させていただきます!

もう少々お待ちください(>人<;)

というような返答になりますが、

購入前に発送日の質問をされることもあります。

商品購入前の場合

お問い合わせありがとうございます(^ ^)

こちらの商品ですが、本日中に購入いただけたら明日には発送させていただきます!

(もしくは、「本日18時までに購入いただけたら本日中に発送いたします!」など)

ご検討よろしくお願いいたします♪

ポイントとしては2つ。

  • 発送時期を伝えつつ、
  • 購入を促す

発送時期は伝えつつ「〇〇までに購入したら」などの条件も載せ、購入をやんわり促すのもポイントです。

「いつ発送できますか?」と聞くということは、

お客さん
お客さん

○日までに届きそうなら買おうかな

と、基本的に「いつまでに欲しいかが明確」。早く発送できれば購入してくれる可能性は高くなります。

「いつ届きますか?」と聞かれたら

到着日は配送業者次第になってしまうので、断定はせず、少しゆとりのもった返答にするのがポイントです。

商品購入後の場合

このたびは、ご購入ありがとうございます(^ ^)

こちらの商品ですが、○日後には到着すると思います♪

※遠方の場合は、もう少しかかってしまいます。

到着まで、もう少々お待ちください(>人<;)

商品購入前だと発送日によるので、発送後○日という提示をします。

商品購入前の場合

お問い合わせありがとうございます(^ ^)

こちらの商品ですが、発送後、通常であれば○日後には到着すると思います♪

※遠方の場合は、もう少しかかってしまいます。

ちなみに、お急ぎのようでしたらプラス〇〇円でらくらくメルカリ便に変更もできますが、いかがでしょうか?

らくらくメルカリ便だと、遠方でなければ発送後「翌日到着」も可能でございます^ ^

ご検討、よろしくお願いいたします(>人<;)

うずら
うずら

「発送方法の変更」を提案するのも1つの手

普通郵便などは到着日が不明ですが、「らくらくメルカリ便」だと翌日か翌々日には到着。

到着日を気にしているということは急ぎの場合も多いので、プラス料金で発送方法の変更を提案してみるのも手ではあります。

▼配送方法別の到着日数の目安▼

発送方法らくらくメルカリ便らくらくメルカリ便ゆうゆうメルカリ便ゆうゆうメルカリ便クリックポスト
クリックポスト
普通郵便
普通郵便
到着までの
日数
翌日
(受付時間によっては翌々日)
平均2~3日平均2~3日平均2~3日
料金
(小型の場合)
210円220円
(内、シール代5円)
185円84円〜
※配達先が遠方の場合は異なります。
参考ページ:メルカリ配送方法 早わかり表

ちなみにプラス料金は配送方法変更による差額分。たとえば小型郵便だとクリックポストなら185円、らくらくメルカリ便は210円なので差額の25円になります。

コメントを返信しても購入してくれない場合

正直なところ、どんなに丁寧にコメントしても購入どころか返事すらくれないなんてことは多々あります。

その場合は、かまわず「再出品」するか「コメントを削除」することをおすすめします。

再出品する

コメントは誰でも見れるものなので、購入しそうな人のコメントが残ったままだと、

お客さん
お客さん

(この人購入するのかな…??)

と、他のお客さんは躊躇。購入機会を減らすことになってしまいます。

うずら
うずら

コメントを残しておくと、売れるものも売れなくなる

自分の場合、3日~1週間に1度は再出品と決めているので、そのタイミングで商品を削除して再出品。

メルカリユーザー
メルカリユーザー

コメントが残ってるのに、なんか悪いな……

と再出品に抵抗を感じる人もいるとは思いますが、放置しても売れなくなるだけなので割り切って再出品することをおすすめします。

コメントを削除する

メルカリユーザー
メルカリユーザー

いきなり再出品は……

と、どうしても躊躇される場合は「コメントの削除」がおすすめです。

メルカリユーザー
メルカリユーザー

コメントをくれた人が嫌な思いをするのでは??

というのも一理ありますが、大抵の人は商品への関心が消失。

うずら
うずら

経験上、返信もなく購入してくれる人は皆無

くどいようですが、コメントは残していると購入機会を減らす原因になってしまいます。

自分の場合はコメント返信から3日後、長くても1週間返信がない場合はコメントを削除しています。

>> コメントの削除方法はこちらから

ちなみに商品ページが残っているので、引き続きコメント投稿ができてしまいます。

今までコメントを消したことへのクレームが来たことはないですが、その可能性も考えると1度商品を消して再出品する方がおすすめです。

>>関連記事:【メルカリ】購入希望者からの返信なしを解決!コメントで失敗しないコツ5選

クレームやトラブル対応のコメント例【7選】

メルカリのクレーム対応

メルカリで商品を販売していると、

  • 届いた商品が壊れていた
  • 違う商品が届いた
  • こちらのミスで発送や返信が遅れてしまった……

などなど、さまざまなトラブルがあり

出品者
出品者

どう対応すればいいかわからない……

出品者
出品者

悪い評価がついたらどうしよう……

と困ってしまう方も多いと思います。

以下の記事では下記のようなトラブル別に対応方法解説しているので、参考にしてください。

クレームやトラブル対応のコメント

  • クレームを受けたときの基本的な対応
  • 届いた商品が壊れている
  • 違う商品を送ってしまった
  • コメントに気づかず返信が遅れた
  • 発送が遅れてしまう場合
  • キャンセルを希望されたら
  • 購入後に支払いをしてくれない
  • 受け取り評価をしてくれない

\詳細は以下の記事から/

メルカリのコメント返信例文集8選〜購入者編〜

【購入者編】シチュエーション別コメント例文集8選

購入できるか確認するコメント

出品者編と重複しますが、メルカリではコメントせずに購入しても何も問題はありません。

ただ「購入前にコメントがない方には売れません」など強要してくる場合もあるので、どうしても買いたいものなら以下のようなコメントを投稿します。

購入できるか確認する場合

購入希望です!

こちらの商品在庫はございますでしょうか?

個人的な経験則ですが、この手の出品者は横柄。気持ちのよい取引ができないケースが多々あります。

「他よりも安い」などよっぽどの理由がない限りは、購入はあまりおすすめできません……。

値下げ交渉のコメント例文

当然ですが黙っていても値引きしてくれないので、ダメ元でも値下げ交渉はした方がよいです。

値下げ交渉のコメント例

こちらの商品が気に入り、購入を考えております(^ ^)

〇〇円なら購入したいと思っているのですが、お値引き可能でしょうか?

ご検討よろしくお願いいたしますm(_ _)m

「お値引き可能でしょうか?」とだけ聞いて、相手の出方を伺うという方法もありますが、

メルカリユーザー
メルカリユーザー

いくらくらいなら買ってくれるんだろう?

と出品者も悩んでしまうので、目処を提示した方が親切です。

うずら
うずら

ただ、半額など常識外の値引きはさすがに論外

元々値引きしようと思っていた出品者だとしても、非常識な交渉をされると「値引きしません」となってしまう可能性もあります。

>>関連記事:メルカリで値下げ交渉するコツ!失敗しない例文コメント付き

購入後に送る3つのコメント

購入者とはいえ、コメントを残して気持ちのよい取引しておくのが◎です。

うずら
うずら

何もコメントしないと悪い評価をつける出品者も

コメントを残した方がよいタイミング

  • 購入直後
  • 商品発送の通知後
  • 受け取り評価のときのお礼

>> 具体的な例文はこちらから

なかなか発送されない

メルカリでは1~2日、2~3日など「購入から発送までの時期を設定」することになっています。

発送までの日数

設定時期を過ぎても発送されない場合は、以下のような問合せをした方がよいです。

商品が発送されないときの例文

お世話になっております。

商品を購入させていただいた〇〇です。

すみません、発送ですがいつ頃になりそうでしょうか

もし◯日までに発送されなければ、キャンセルの申請をできればと思っております。

お手数をおかけ致しますが、何卒よろしくお願いいたします。

発送が遅い理由は2つ考えられます。

  • あまり使っていないアカウントで、出品者が見ていない
  • 商品の在庫がなく無視されている

発送が遅いとメルカリからも催促がいくので、単純に忘れているとは考えにくく、

「放置ぎみのアカウント」で購入してしまったか、「無視されている」かのどちらかが濃厚です。

何も反応が無い場合は、あきらめてキャンセルする他ありません。

メルカリでは発送期限を過ぎるとキャンセルできるようになります。ただ、自動ではないので自分でキャンセルの申請する必要があります。

参考記事:メルカリ「取引キャンセルの方法」

ちなみに発送の遅れでキャンセルする場合、出品者は迷惑行為としてペナルティを受けますが、購入者はペナルティを受けないので購入者からキャンセルしても何も問題はありません。

届いた商品に問題がある・違う商品が届いた

メルカリでは出品者が販売した商品に問題があった場合、返品・返金ができることになっています。

ただし受け取り評価してしまうとキャンセルできないので、必ず評価前に商品の確認が必要です。

商品に問題があるときのコメント例①

すみません間違った商品が届いたようなのですが、商品を再送していだくことはできますでしょうか?

注文した商品 〇〇

届いた商品 △△

間違って届いた商品の送り先も教えていただけますと幸いです。

ご検討のほど、よろしくお願いいたします。

急ぎでなく、代わりの商品がほしい場合は上記のようなコメントを。

キャンセルも相談できるので「もういらないな…」と思ったらキャンセルしたい旨を伝えます。

商品に問題があるときのコメント例②

すみません、間違った商品が届いたようです……。

注文した商品 〇〇

届いた商品 △△

急ぎでほしかったので、今回はキャンセルさせてください。

間違って届いた商品の送り先も教えていただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

いずれの場合もポイントは、以下の3つになります。

  • 何が届いたかを伝える
  • 間違った商品の返送先も聞く
  • 再送してもらう場合は住所も伝える

出品者に思い当たる節があれば「違う商品が届いた」だけで通じますが、間違って何が届いたかがわからないと

出品者
出品者

どんな商品が届きました?

など聞かれ、やりとりが増えてめんどう。

また、発送設定によっては「出品者が再送先の住所がわからない」ことも、再送希望のときは送り先の住所と名前を記載。

同様に返送先がわからないときは、返送先の住所を聞いておいた方が話が早くなります。

>>詳細記事:メルカリで違う商品が届いた|例文メッセージと対処法13選

まとめ「メルカリのコメントを活用して売上につなげよう!」

まとめ「メルカリのコメントを活用して売上につなげよう!」

コメントで大事なのは取引相手との信頼関係を築くこと、よい関係ができれば取引もスムーズになります。

上記の例文が少しでも参考になったらうれしいです( ^∀^)

うずら
うずら

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この記事をご覧になった方には、以下の記事もおすすめです。

\めんどうなコメントのやりとりを効率化する方法も解説/

Q&A:メルカリのコメントでよくある疑問

Q&Aよくある質問

Q:コメントはどこまで返信した方がよい?

A:礼儀としてコメントは出品者で終わることが基本的には望ましいです。

たとえば、発送通知した後にお客さんから

お客さん
お客さん

ありがとうございます!

など返信があった場合、返信しなくても問題ないのですが、

メルカリユーザー
メルカリユーザー

よろしくお願いいたします(^ ^)

など、ひと言でもよいので返しておいた方が、感じがよいので無難です。

>>関連記事:メルカリはどこまで返信すべき?コメント対応のコツ!好印象を与える返信術を解説

Q:返信がない場合は、急かしても大丈夫?

A:出品者の場合、急かすようなコメントは避けた方がよいです。

たとえば値引き交渉に回答して、返答がない場合はほぼ購入意欲がなくなっています。

メルカリユーザー
メルカリユーザー

いかがでしょうか?

など深追いしてもイメージを悪くするだけで、良いことは何もありません。縁がなかったと諦めた方が無難です。

急かしてもよいとしたら、購入者の場合で間違った商品や欠陥商品が届き「返品したいのに中々コメントを返してこない」など、出品者のミスにも関わらず対応が悪い場合くらいです。

うずら
うずら

基本的には「気持ちのよい取引をする」のがベースの考え方

急かすのは最終手段くらいの考え方がベターです。

>>関連記事:【メルカリ】購入希望者からの返信なしを解決!コメントで失敗しないコツ5選

Q:複数の人からコメントが来たらどうすればよい?

A:先に購入した人を優先にします。

コメントが届いている商品に、別の方から

お客さん
お客さん

購入できますか?

など問合せがくることもあります。

その場合、先に購入した方を優先するのがメルカリルールです。

メルカリでは規約上、先に購入された方が優先になってしまい、横取りのような形になっても先に購入した方を優先せざるを得ません。

たとえば先にAさんが「購入したいです!」とコメント、Bさんがたとえ何も言わずに購入したとしてもBさん優先に。規約では「先に購入した人を優先してください」となっています。

引用元:メルカリガイド

先にコメントいただいた方には、下記のような断りだけ入れておくのが◎です。

複数コメントをもらった場合

〇〇様

コメントありがとうございます(^ ^)

こちらの商品ですが購入可能でございます!

(など、問合せに対する対応)

□□様(先にコメントした方)

メルカリの規約上、先に購入された方が優先になってしまいます。。

もしご購入していただけるのであれば、別途出品させていただきますのでお申し付けください(>人<;)

何卒よろしくお願いいたします(_ _)

状況により対応は異なりますが、断りをいれて取引を進めます。

うずら
うずら

注)商品購入後は、購入者しかコメントが見れない

厄介なのが、「購入されるとコメントが書き込みできなくなる」点です。

メルカリユーザー
メルカリユーザー

連絡手段がない……

本来であれば購入できなかった方にお詫びのコメントをしたいところですが、連絡はとれず。

先約のお客さんには申し訳ないのですが、在庫がある場合は再出品し買ってくれることを待つ他ありません。

稀に「先に買われちゃったんですが……」と別の商品からコメントをくれるお客さんもいますが、その場合は、下記のような対応をします。

  • 在庫があれば「再出品して、その商品を案内」
  • 入荷予定があれば「入荷予定日の案内」
  • 在庫がなければ「規約上、先に購入された方優先という旨を説明して謝罪」

Q:メルカリの定型文は使っても大丈夫?

A:基本的には使わない方がよいです。

メルカリにはコメントの定型文があり、値引き交渉などはワンタッチで送ることもできます。

メルカリの定型文の種類

  • お値下げをお願いする
  • 商品状態を確認したい
  • 写真の追加を依頼したい
  • 購入可能か確認したい
  • 発送日までの日数を確認したい

基本的には使っても問題ないとは思いますが、出品者からすると

メルカリユーザー
メルカリユーザー

定型文でとりあえず送って来てるな

というのはバレバレ。

だからと言って特段問題はありませんが、この記事の定型文を参考に一言でも足して多少アレンジすることもおすすめです。

Q:コメントは削除できる?

A:ゴミ箱のマークから削除できます。

メルカリではコメントの右に表示される「ゴミ箱」のマークから全てのコメントを削除することができます。

▼コメントを削除する手順▼

  1. コメントを投稿する手順と同様に、商品ページから吹き出しマークを選択。
  2. 削除したいコメントの「ゴミ箱ボタン」を選択し削除

コメントは簡単に削除できますが一度消したら元に戻せません。消すべきかは削除する前に慎重に吟味してくださいm(_ _)m

>>関連記事:メルカリのコメントを削除!削除方法や消すべき理由を徹底解説

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メルカリせどらー
メルカリせどり歴4年。 今まで1000件以上フリマアプリで取引。 2021年1月からせどりを始め、 10ヶ月目で月5万円、 12ヶ月目で月10万円の利益に。 現在は1日15〜30分ほどの作業で安定的に稼ぎ、 メルカリせどりで稼ぎたい方に向けてノウハウを発信しています
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