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【メルカリ】購入希望者からの返信なしを解決!コメントで失敗しないコツ5選

メルカリで購入希望 返信がないときの対処法
うずら
記事内に商品プロモーションを含む場合があります

メルカリで取引をしていて、

出品者
出品者

値下げ対応したのに返信がない……

出品者
出品者

購入希望と言われたのに音沙汰ない……

逆に購入者の立場で、

お客さん
お客さん

購入希望って送ったのに無視された……

など、返信がなく困っていませんか?

メルカリでは「コメントに気づかなかった」「対応したくない」などの理由で返信がないこともしばしば、いたずらに待っても時間を無駄にするだけです。

うずら
うずら

こんにちは!メルカリ歴4年のうずらと言います

この記事では、これまで1000件以上売買してきた経験をもとに、

  • 購入希望者から返信が来ないときの対応策
  • 出品者から返信がない理由と対策

など、メルカリのコメントの使い方について解説。

具体的なコメントの例文なども交え、できる限り丁寧に、メルカリ初心者でもわかりやすく説明しますので、ぜひ参考にしてください。

メルカリで購入希望者から返信コメントがない理由と対策 5選【出品者編】

メルカリで購入希望者から返信がない理由

コメントが返ってこない理由は、下記のようなものが挙げられます。

  • 返信が遅くて気が変わった
  • 返信が来る前に、もっとよい商品が見つかった
  • 値下げ額が希望にそぐわなかった
  • コメントに気づいてない
  • 業者からの探りだった

正直なところ、返信が遅い場合は放置、返ってこないと思った方がよいです。

うずら
うずら

経験上、9割方返ってこない

以下の項目では、

  • 返信率をあげるための対策
  • コメントが返ってこないときの対処法

について解説します。

返信はスピーディーに

返信で1番大切なのはスピード、遅くとも1〜2時間をめどに返すのがおすすめです。

自身に置き換えるとわかりますが、1番購入熱が高いのはコメントを送った直後

お客さん
お客さん

これ買いたい!

と思っても、無駄に待たされると

お客さん
お客さん

もう買わなくていっか……

と気が変わり、「ほかによい商品がないか」と別の商品へ。

また、最初は熱が高いので返信に気づきやすいですが、時間が経つほどどうでもよくなり返信にも気づきにくくなってしまいます。

期限を決める

「購入可能ですか?」や「値引き可能ですか?」など購入希望者からの返信には、期限や売り切れを示唆する文章を記載しておきます。

期限の記載例

コメントありがとうございます✨

〇〇日までにご購入いただけるのでしたら、対応させていただきます(^ ^)

or

まだ在庫ありますので大丈夫です(^ ^)

ただ早めにご購入いただけないと売切る可能性もございますので、その点ご了承ください(>人<;)

ご検討よろしくお願い致します。

期限を決めることで、購入希望者に

お客さん
お客さん

早く買わないと

となってもらう狙いもありますが、期限を決めないと出品者としても、

出品者
出品者

どれくらいまで返信を待てばよいの……??

と、仮に返信がないと、いつまでも待つはめに。

相手の機嫌を損ねる可能性もあるので言い方には注意が必要ですが、期限を示唆する文言を入れておくのは大切です。

値下げに関する未返信は半分諦める

出品者
出品者

せっかく値下げに対応したのに返信がない……

と困る出品者も多いと思いますが、返ってこないときはほぼ諦めた方がよいです。

コメントを返さない理由として考えられるのが、

  • 希望額ではなかった
  • 業者からの探り

といったところ。

正直なところ「検討します」「今回は諦めます」などコメントを返してくれるだけマシ、経験上、希望額にそわないと無視されることがほとんどです。

ヤキモチして、

出品者
出品者

その後、購入いかがですか?

と追いかけても、また無視されて余計イライラするだけ。

たまに2〜3日して購入してくれる人もいるので、「買ってくれたらラッキーくらいの気構え」で待つのがよいです。

うずら
うずら

業者の可能性もある

中には、「どれくらいの価格で売れる商品なのか」探りを入れてくる業者の可能性も。

たとえば3000円の商品に、

お客さん
お客さん

2000円にできますか?

などとコメントすることで「どれくらい値下げしても利益がとれる商品か」などを調査、自分でも売れそうな商品なのか探りを入れてくる業者もいます。

他にも経験した中で言うと、

お客さん
お客さん

2つ買いたいのですが、在庫ありますか?

という質問も、「在庫を持って売っている商品なのか」という探りの可能性が。

うずら
うずら

業者かは名前やコメント欄を確認

名前やコメント欄に「即購入OK」「割引中」などのワードが入っている場合は、業者の可能性が高いので、

出品者
出品者

ただの探りか……

と諦めるほかありません。

>>関連記事:【例文付き】メルカリで値下げ交渉されたら?返答方法を徹底解説

返信がないときは再出品

返信がない場合は、待たずに再出品することをおすすめします。

というのもメルカリのコメント欄は誰でも見れるので、購入しそうな人のコメントが残ったままだと、

お客さん
お客さん

(この人購入するのかな…??)

と、他のお客さんが躊躇、購入機会を減らすことに。

自分の場合、3日~1週間に1度は再出品と決めているので、そのタイミングで元の商品を削除して再出品しています。

出品者
出品者

コメントが残ってるのに、なんか悪い……

と抵抗を感じるかもですが、放置しても売れなくなるだけなので割り切って再出品することをおすすめします。

うずら
うずら

今まで再出品してトラブルになったことはないよ

コメントを削除する

出品者
出品者

いきなり再出品は……

と、どうしても躊躇される場合は「コメントの削除」がおすすめです。

出品者
出品者

コメントをくれた人が嫌な思いをするのでは??

というのも一理ありますが、大抵の人は商品への関心が消失。

くどいですが、コメントは残していると購入機会を減らす原因になるので、長くても3日待って返信がなければコメントは削除した方がよいです。

ちなみに商品ページが残っているので、引き続きコメント投稿ができてしまいます。

今までコメントを消したことへのクレームが来たことはないですが、可能性を考えると1度商品を消して再出品する方がおすすめです。

>>関連記事:メルカリのコメントを削除!削除方法や消すべき理由を徹底解説

メルカリで返信コメントがない理由と対策【購入者編】

メルカリで返信コメントがない理由と対応策【購入希望者編】

出品者から返信がない理由は、以下のようなことが考えられます。

  • 返信がめんどうで無視
  • 商品ページなどに書いてある質問だから
  • 値下げ交渉を受けたくない
  • コメントに気づいていない

前提ですが、売りたい意識の高い出品者は返信が早いです。

うずら
うずら

遅くとも、その日のうちに返信がある

返ってこないということは売る気がない可能性が高いということ、きっぱり諦めて他の商品を探した方がよいことも多いです。

という前提のもの、もう少し深掘りして解説していきます。

購入希望と伝えて返信がない場合

お客さん
お客さん

購入できますか?

とコメントして返信がない場合は、ほぼ100%無視されています……。

うずら
うずら

返信を待たずに購入して大丈夫

というのものメルカリはコメントなしで売買できることを明言しており、購入前にコメントする必要はなし。

メルカリにない「購入前に必ずコメントください」という独自ルールを強要している出品者もいるので、勘違いしている方も多いですが本来コメントの必要はありません。

メルカリ側は商品を購入する場合、コメントしてからでないと購入できないというルールは存在しないため、「購入前にコメントしてください」と書かれていてもその通りにしなければならないわけではないのです。

引用元:mercari column

購入前のコメントを強要している出品者だと売ってくれない可能性大ですが、

お客さん
お客さん

購入希望です

出品者
出品者

質問の意図がわからない……

と戸惑い、なんと返してよいのかわからない出品者も。

返信がない場合は、コメントを待たずに購入して何も問題はありません。

値引き交渉して返信がない場合

値引き交渉など交渉ごとでありがちなのが、

出品者
出品者

(商品ページとプロフィールに書いてあるんですが……)

ということ。

たとえば商品ページに「値下げ不可」「バラ売り不可」など注意書きがあるのに質問してきたので、めんどうだから無視していることもはよくあります。

うずら
うずら

元々応じるつもりがないので、コメントを返さない

まずは商品ページやプロフィールをチェックした方がよいですが、こういう禁止事項を書いている出品者はめんどうな人も……。

気持ちよく取引できない可能性もあるので、他に似たような商品があるなら別の人から購入するのが個人的にはおすすめです。

▼イメージ▼

イメージ
イメージ

コメントに気付いていないこともある

また、よくあるのがコメントに気づいていないパターン。

うずら
うずら

取引実績(評価数)の少ない出品者は、まだ不慣れ

メルカリに慣れている出品者ならコメントに気づかないことはまずないので、無視されている可能性が高いですが、

中には、メルカリにまだ慣れておらず気づいていないことも。

取引実績が数十件くらいの場合は「いかかでしょうか?」など再度送ってみて、それで返信がない場合は諦めた方がよいかもしれないです。

評価数の確認画面
※実績(評価数)はプロフィールから確認

Q&A:メルカリのコメント返信でよくある質問

Q&Aよくある質問

Q:コメントはどれくらい待つべき?

A:待って24時間。

「買いたい!」もしくは「売りたい!」と思っているのに、1日以上返信しないということは、基本ないです。

うずら
うずら

1日に数回はメルカリをチェックしている

「仕事で返せなかった」「夜中だったので寝ていた」など、返信が遅くなる理由は色々あると思いますが、1日待っても返信がない場合は「売りたくない」「買いたくなくなった」ということ。

先に書いたメルカリに不慣れな人の場合を除いては、基本的に諦めた方がよいです。

Q:コメントへの返信は義務?

A:義務ではありません。

先にも少し書きましたが「メルカリはコメントなしで売買できる」ことを明言、コメントを返す義務はありません。

ただ、返信しないと感じが悪くなり今後の取引に影響が出る可能性も。基本的には返信することをおすすめします

>>関連記事:【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

Q:コメントに気づかず横取り購入してしまったら?

A:そのまま取引を進めても問題ないです。

メルカリでは「自分以外の人が購入希望のコメント」をしているのに気づかず、横取りのような形で購入してしまうこともあります。

うずら
うずら

メルカリの規約的には購入して問題ない

メルカリには「先に購入した人と取引を進めてください」と規約に書いてあり、購入は早い者勝ち

出品者からキャンセルを求められる可能性はありますが、こちらからキャンセルする必要はありません。

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うずら
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メルカリせどらー
メルカリせどり歴4年。 今まで1000件以上フリマアプリで取引。 2021年1月からせどりを始め、 10ヶ月目で月5万円、 12ヶ月目で月10万円の利益に。 現在は1日15〜30分ほどの作業で安定的に稼ぎ、 メルカリせどりで稼ぎたい方に向けてノウハウを発信しています
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