メルカリで発送が遅れるときの例文！購入者に安心を与えトラブルを回避するコツ
うずら
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メルカリはどこまで返信すべき？コメント対応のコツ！好印象を与える返信術を解説
うずら
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
メルカリのコメントは「どこまで返えせばよいの？」と迷っていませんか？
たとえば商品発送の通知の場合、
出品者
商品を発送しました
お客さん
楽しみに待ってます
ここで会話は終わっていますが、
出品者
（礼儀として返信した方がよいのかな……）
と迷ったりすることも。
うずら
こんにちは！メルカリ歴4年のうずらと言います
結論から言うと、
基本的に「コメントは出品者で終わらせる」のが好ましいです。
やりとりが増えると丁寧な対応と感じてもらえ好印象に、今後の取引も円滑になるので印象はよくしておくに越したことはないです。
ただ、全て丁寧に対応すると「かなりの労力」なうえに、「却って相手に迷惑」だったりすることも。
うずら
返信はほどよく
この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験をもとに、好印象は保ちつつ最低限で済むコメントの使い方などについて解説。
例文付きでメルカリ初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に説明しますので、ぜひ参考にしてください。
この記事はこんな人におすすめ
- メルカリでコメント返信に悩んでいる
- トラブルなく取引を進めたい
- 購入者に好印象を与えたい
- コメント返信の効率をあげたい
- 売上アップを目指している
この記事の目次
メルカリのコメントはどこまで返す？
クリックで気になる項目へ
返すべきコメント
重複しますが、コメントは出品者側で終わらせる方が印象はよいです。
うずら
今後につなげる
たとえば値引き交渉の場合、
出品者
〇〇円まで値下げ可能です！
お客さん
わかりました。検討します
ここで会話は成立している上に、「買わなそうだな……」と予想できますが
出品者
ご検討よろしくお願いします！
など、ひと言だけでも返して終わらせるのが◎。
お客さん
感じのよい人だな
と思ってもらえれば、たとえ今回購入に至らなくても次の機会に買ってくれる可能性も。
とにかくよい印象を残しておくに越したことはないです。
>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド
嫌なコメントでも返す
メルカリで取引していると、
- 態度が横柄
- 考えられない値引きを交渉してくる
- どこで買ったものか仕入先を聞いてくる
などなど、返信したくないコメントもありますが、ちゃんと返しておいた方がよいです。
うずら
コメント欄は見られている意識を
メルカリのコメント欄は誰でものぞくことができ、興味のある商品にコメントがついていると
お客さん
何をコメントしてるんだろう？？
と見にくる人も。
「コメントを無視」したり、「ぶっきらぼうな返答」をしていると、たとえ相手の態度が悪くても、他のお客さんに
お客さん
感じの悪い出品者だな……
という印象を与えてしまうことも。
たとえば仕入先（購入先）を聞かれたとしても、
申し訳ございません。取引に関すること以外お答え兼ねます(＞人＜;)ご了承ください
など、返信するだけ返信しておいた方がよいです。
>>関連記事：【例文付き】メルカリで値下げ交渉されたら？返答方法を徹底解説
商品説明文などに書いてあることでも返す
メルカリで取引していると、たとえば
- 商品説明に服サイズを書いているのに、サイズを聞いてくる
- プロフィールに「値引不可」って書いてあるのに、値引き交渉してくる
ということも。
出品者
書いてあるのに……
と、めんどくさくなりますが、商品説明文やプロフィールに書いてあることでも返信はした方がよいです。
うずら
文章を読む人は少ない
正直メルカリのよいところは写真だけで買う買わないを判断できる点、商品説明文やプロフィールを読んでくれる人は半分いればよい方です。
無視しても販売機会を失うだけなので、「商品説明文に書いてあります」などと不躾には返さず、
出品者
こちらの商品は○サイズになります！ご検討よろしくお願いします
など、何事もなかったように返答するのが◎です。
返さなくてもよいコメント
メルカリは「コメントのやりとりなしで売買できるプラットフォーム」と公言しており、本来コメントのやりとりは不要。
取引に支障がでなければ、連絡を返さなくてもペナルティを受けることはありません。
たとえば、値引き交渉で希望額でなければ返信不要。
買う気がないのに、
出品者
〇〇円まで値下げ可能です
お客さん
検討します
など、出品者に気を使って送る必要はありません。
丁寧に送りすぎると逆にめんどうに思われることもあるので、返信はほどほどで大丈夫です。
効率よく返信する方法
メルカリで円滑に取引するにはコメントのやりとりは大切ですが、正直毎回1から打つのはめんどう。
よく使う文章は
- スマホのユーザー辞書に登録しておくか
- 下記のような無料アプリで簡単に呼び出せるようにしておく
のがおすすめです。
登録しておけば、たとえば「お礼」と打つと「購入後のお礼の文章」が簡単に呼び出せるようになり、コメントのめんどくささが半減します。
>>詳細記事：コメントのやり取りを効率化する方法
メルカリのコメントはどこまで返す？返信マナーとエチケット
メルカリでコメントを使う意味は、下記の2つ。
- 取引を円滑に進める
- （出品者であれば）印象をよくして、次も買ってもらう
上記をクリアするには、以下のポイントをおさえることが大切です。
- 丁寧な対応
- 返信スピード
当たり前ではありますが、タメ口や不躾な物言いは悪い印象に。
出品者であれば、
お客さん
この人からは買いたくない……
となってしまいますし、購入者でも悪い印象を与えると「ブロックされて購入できない」なんてことにもなります。
うずら
返信はスピードも大切
返信が遅いと「対応が悪い」と思われるうえに、購買意欲もどんどん下がり売れにくくなる可能性も。
夜中などは仕方ないですが、遅くともコメントが来た日のうちに返信はした方がよいです。
>>関連記事：メルカリの通知が来ない原因は？設定のやり方とうざい通知を減らす方法を解説
メルカリのコメントはどこまで返す？購入後の返信例
出品者が送るべきコメント
お互い顔が見えないネット上の取引では、お客さんへのコメントはかなり大事です。
印象をよくして次につながれば（リピーターになってもらう）売上もあがりやすくなるので、「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメッセージを送った方がよいです。
うずら
Amazonや楽天なども必ず「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメールを送ってるよ
購入者が送るべきコメント
購入者とはいえ、コメントを残して気持ちのよい取引しておくのが◎です。
うずら
何もコメントしないと悪い評価をつける出品者も
好印象を残しておけば、次回購入するときに「値引きなども対応してくれやすくなる」ので印象をよくしておくに越したことはないです
Q&A：メルカリのコメント返信でよくある質問
クリックで気になる項目へ
Q：メルカリでコメント返信をしないとどうなる？
A：返信をしないと、以下のようなデメリットがあります。
- 購入機会を逃してしまう。
- 購入者に不信感を与え、トラブルに発展する可能性もある。
- メルカリ運営からペナルティを受ける可能性もある。
コメント返信は義務ではないので、返信しないことで直接的にペナルティを受けることはありません。
ただ、あまりにも取引に支障をきたし、迷惑行為と見なされるとペナルティを受けることもあります。
Q：返信が遅くなったらどうしたらよい？
A：気づいたときに返信、謝罪するしかないです……
メルカリで取引していると通知に気づかず、
- 商品の問合せが来ていたのに気づかなかった
- 購入してくれたのに気づかず発送が遅れた
など対応が遅れてしまうこともあります。
購買意欲が削がれているので、購入につながらなかったり、最悪キャンセルされることもあると思いますが、気づいたときに謝罪とともにコメントを送付した方がよいです。
>>関連記事：メルカリのトラブルを解決！クレームの対応方法を例文コメント付きで徹底解説
Q：コメントは削除できる？
A：できます。
メルカリでは間違って送ってしまったコメントなどは、コメント横にあるゴミ箱のマークから消すことができます。
また、不要なコメントが残っていると売れにくくなることもあるので、コメントは定期的に消しておいた方がよいケースもあります。
>>関連記事：メルカリのコメントを削除！削除方法や消すべき理由を徹底解説
うずら
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シチューションごとにコメントの例文を解説しているので、よかったら参考ください。
ABOUT ME
メルカリせどり歴4年。
今まで1000件以上フリマアプリで取引。
2021年1月からせどりを始め、
10ヶ月目で月5万円、
12ヶ月目で月10万円の利益に。
現在は1日15〜30分ほどの作業で安定的に稼ぎ、
メルカリせどりで稼ぎたい方に向けてノウハウを発信しています
