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メルカリで違う商品が届いた|例文メッセージと対処法13選

うずら
記事内に商品プロモーションを含む場合があります

せっかく買ったのに、

お客さん
お客さん

違う商品が届いたんだけど……

と困っていませんか?

逆に出品者も、

出品者
出品者

どう対応すればよいの……??

と困っている人は多いと思います。

うずら
うずら

こんにちは!メルカリ歴4年のうずらと言います

あってはならないことですが、メルカリで売買していると、

  • 梱包するときに、他の商品と入れ替わってしまった……
  • 勘違いで、違う商品を送ってしまった……

というミスも、時には起こってしまいます。

この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験を元に、

  • 違う商品を送ってしまったときのコメント例
  • トラブルを回避する対処法
  • 返品のやり方と返品しない方がよいケース
  • (購入者向け)違う商品が届いたときの対応法

など、出品者・購入者 双方の対応方法を解説。

例文や画像付きメルカリ初心者にもわかりやすくできる限り丁寧に対応策を説明しますので、ぜひ参考にしてください。

購入者はこちらから

【違う商品が届いた】メルカリ出品者が送るべきメッセージの例文と対応方法7選

【メルカリで違う商品が届いた】出品者が送るべきメッセージの例文と対応方法

誤発送すると、購入者はもちろん出品者もガッカリ……。

ただ「落胆した」「めんどくさい」からといって適当に対応してしまうと、余計なトラブルを招く可能性もあります。

うずら
うずら

今後の売買に悪影響がでる可能性も

トラブルなく、できる限り円滑に取引を進めるため、

「違う商品が届いた」と言われたときは、下記を参考に対応してみてください。

初めに確認すべきこと

お客さん
お客さん

違う商品が届いたのですが……

とコメントが届いたときは、返品やキャンセルを受付ける前に

どんな商品が届いたのか?

をお客さんに、まず確認した方がよいです。

というのも、

  • 誤発送に身に覚えがない
  • 配送員のミスの可能性も

ということも。

たとえば同時に何件も送ると「商品が入れ替わり間違えて送ってしまう」という可能性もありますが、1件しか送っていなければ違う商品が届く可能性は考えにくいです。

また、稀ではありますが「誤発送の原因が配送ミス」ということもあります。

うずら
うずら

まずは本当に自分のせいなのか確認

「違う商品が届いた」と聞くと、

出品者
出品者

早く対応しないと……

と慌ててキャンセルや返品に応じたくなりますが、まずは心当たりがあるかを確認。

身に覚えがなければ、下記のようなコメントで原因を探った方がよいです。

>>「あきらかに自分のミスだった場合の対応」はこちらから

最初に送るコメントの例文

このたびは、ご迷惑をかけてしまい本当に申し訳ございません。

すぐに商品を送付させていただきます。

すみません、ちなみに1点確認させていただきたいのですが、商品はどのようなものが届きましたでしょうか。

もしかしたら配送トラブルで別の商品が届いた可能性もあり、キャンセルや返品手続きの前に確認させていただけますと幸いです……

お手数をかけ申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。

>>「原因が自分ではなかったときの対応」はこちらから

あきらかに自分のミスだった場合はの対応は、

  1. 在庫のある商品なら、代わりの商品を送る
  2. 在庫がない場合は、誤送先から返品してもらえそうか確認

の2パターンにわかれます。

>>「在庫がない場合の対応」はこちらから

まずは代わりの商品をすぐに送る

あきらかに自分のミスのときは、下記のようなコメントで「謝罪」。

在庫を持っている商品の場合で、住所がわからないときは「お届け先を伺い、商品をすぐに送る」ことを伝えます。

自分のミスだったときのコメント例

〇〇(アカウント名)様

このたびはこちらの不手際でご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございません。

発送の際に別の方の商品と入れ違えてしまい、このようなことになってしまいました。

重ね重ねお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。

すみません別途郵送させていただきたいのですが送付先がわからず、ご住所を伺っても大丈夫でしょうか。(互いの住所がわからなくても発送できる設定にしていたので住所がわからず……)

or

本日中(など送付日)に商品を発送し、発送次第また連絡させていただきます。

ご面倒をかけ、本当に申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。

らくらくメルカリ便などで設定していた場合、相手方の住所がわからない(匿名配送)ので住所を伺う必要があります。

ちなみに在庫がある場合は、こちらからは「キャンセルしますか?」といった提案は極力しない方がよいです。

間違った商品が届き、購入意欲が下がっているので、

出品者
出品者

キャンセルされますか……?

などと聞いてしまうと、

お客さん
お客さん

もういいので、キャンセルします……

となってしまうだけ。

少し打算的になってしまいますが「再送すると大赤字になる……」など、どうしてもキャンセルで進めたいときを除き、あえてこちらからキャンセルを提案する必要はないです。

>>返品の相談方法はこちらから

住所がわからないときは再購入を提案

お客さんの中には、住所を教えなくても取引できる

  • らくらくメルカリ便
  • ゆうゆうメルカリ便

だから購入したという場合も。

お客さん
お客さん

住所は教えたくないです……

と返ってきた場合は、

  1. 今の取引を1度キャンセル
  2. 再出品して、再び購入してもらう

という提案をするのもありです。

再購入を提案するコメント例

すみません、たとえばですが「商品を再出品」させていただくので、

この取引はキャンセルさせていただき、

再出品したものを購入していただくことは可能でしょうか……

再購入であれば住所がわからなくても送付でき、キャンセルなので先に購入された分の代金は全額返金されます。

すみません、面倒をおかけしますが、ご検討よろしくお願い致します。

キャンセルすると多少のペナルティを受ける可能性もあり、めんどうなので断れられる可能性も高いですが、

出品者
出品者

ただキャンセルになるよりは売れた方がいい……

という場合は、ダメ元でも提案をしてみてください。

当然ではありますが、キャンセルする場合は「間違った商品が届いた」というこちらの責任に。状況によってペナルティの内容が変わるので一概には言えませんが、たとえばですが2〜3日自分の商品がメルカリで表示されなくなるなどのペナルティを受ける可能性はあります。

返品については後回し

お客さんから

お客さん
お客さん

間違って届いた商品はどうすればよいですか?

と問合せをくれた場合は別ですが、こちらの都合である返品方法などは二の次。

出品者
出品者

どうやって返品してもらおう……

なども頭をよぎりますが、最初から「返品はこちらの住所にお願いします」など押し付けると相手の気分を害低評価をつけられるもとに。

まずは「代替品を送るのか」「キャンセルするのか」など相手の意向を確認、対応策の折り合いがついた後に下記のようなコメントで返品方法を相談します。

返品方法を相談するコメント例

ご住所ありがとうございます!(など、相手の返信を受けてのお礼)

すみません、間違って送付した商品ですが、商品を送る際に返送用の封筒(or宅急便の伝票など)を同封いたしますので、そちらで返送いただけますでしょうか。

お手数をかけてしまい大変申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。

>> 返品してもらうときの注意点へ

代わりの商品が用意できない場合

在庫がなく、代わりの商品を送れない場合は「キャンセル」もしくは

  1. 間違った商品を回収
  2. 回収次第、再送する

という段取りに。

「再送する場合」ですが、商品を回収できない可能性もあるので、まずは下記のようなコメントで相談します。

在庫がないときのコメント例

このたびは、ご迷惑をかけ本当に申し訳ございません。

商品を送る際に、別の方に送る商品と入れ違えてしまい、このようなことになってしまいました。重ね重ねお詫び申し上げます。

本来届くべき商品ですが、間違って送ってしまった方に返送が可能か確認しており、返答があるまで、もう少々お待ちいただくことは可能でしょうか。

もしすぐに回収できそうであれば、すぐ再送させていただきます。

もう1人の方から本日中に返答がない場合は、すみません、キャンセルの相談をさせていただけたらと考えております。

こちらの不手際で嫌な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。

ご検討のほど、何卒よろしくお願い致します。

また、頼みづらいですが「もう1人の方にも商品を再送しないといけない」ので、続けて返品先もコメントしておきます。

返送先の住所を伝えるコメント例

すみません、もう1人の方に〇〇様に送付してしまった商品を再送したく、

大変恐縮ではありますが、商品を下記の住所に返送していただくことは可能でしょうか。

※返送先の住所

面倒をかけ誠に申し訳ございません。ご検討のほど、よろしくお願い致します

>> 返品してもらうときの注意点

上記のメッセージを送り、

  • キャンセルを希望されたらキャンセル
  • 待ってもらえる場合は、商品回収の目処が経ち次第連絡

の旨を伝えます。

キャンセル希望のときのコメント例

承知いたしました。キャンセルの手続きをさせていただきます。

このたびは、ご迷惑をかけてしまい本当に申し訳ございませんでした。

取引終了まで、何卒よろしくお願い致します。

などと返信し、キャンセルの手続きへ。 >> キャンセルの方法はこちらから

待ってもらえる場合のコメント例

ご理解いただきありがとうございます!

連絡がとれて、再送の目処がわかり次第、すぐに連絡させていただきます。

ご迷惑をかけてしまい本当に申し訳ございません。引き続きよろしくお願い致します。

などとメッセージ。

もう1人の方と連絡がとれ、商品が回収できそうであれば、

お待たせしており申し訳ございません。

商品ですが○日には手元に届く予定でして、届き次第すぐに発送させていただきます。

すみません、ちなみに配送先の住所を教えていただいてもよろしいでしょうか

or(知っていれば)「配送先は○県○市でお間違いないでしょうか」

ご面倒をかけ申し訳ございません。ご確認よろしくお願い致します。

などとコメント、発送でき次第、再度メッセージを送ります。

もし商品が回収できなそうな場合は、

お待たせしており申し訳ございません。

すみません、もう1人の方と連絡がとれず、

大変申し訳ないのですが、今回の取引はキャンセルさせていただけないでしょうか。

お待たせしておいて本当に申し訳ございません。

ご検討のほど、何卒よろしくお願い致します。

とメッセージ。

了承がとれたらキャンセルの手続きを進めます。>> キャンセルの方法はこちらから

>>返品方法の相談方法はこちらから

自分のミスではなかった場合

お客さんにどんな商品が届いたか確認してみて、

出品者
出品者

全く身に覚えがない……

という場合は配送ミス、メルカリに問い合わせて、

  • 正しい商品を購入者に届けてくれるのか
  • 商品の所在が不明の場合なら、どう対応してくれるのか

などを確認する必要が。

配送会社の配送誤りである可能性が考えられます。
事務局にて状況を確認させていただきますので、ご利用の配送方法に応じて、下記情報をご明記のうえ「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。

引用元:メルカリガイド

>> メルカリへの問合せはこちらから

メルカリの対応待ちになってしまうので、お客さんには下記のようなコメントで対応

メルカリから返答が来たら、改めて対応方法を案内します。

コメント例

このたびは、ご迷惑をかけてしまい誠に申し訳ございません。

配達ミスだったようで、現在メルカリに商品の所在を調査してもらっております。

すみません時間を要してしまうかもしれないのですが、商品の所在がわかるまでもう少々お待ちいただけますでしょうか……。

何卒よろしくお願い致します。

参考ページ:メルカリガイド「身に覚えのない商品が届いたら」

ちなみに商品が何かにもよりますが、自分の場合は「配送ミスとわかった時点でお客さんにキャンセルを相談」します。

というのも、

  • メルカリの対応が何日かかるかわからない
  • 商品が見つからずキャンセルになる可能性が高い

といった懸念点からです。

配達ミスなのにこちらが被害を被る、商品も返ってこない、という納得いかない点は多々ありますが、待たせているお客さんにも申し訳なく、

お客さん
お客さん

もういらないのでキャンセルしたいのですが……

出品者
出品者

メルカリの対応がわかるまでお待ちください……

と、双方ヤキモキする不毛な時間を過ごすなら、取引をキャンセルしてスッキリさせてしまうのもおすすめです。

キャンセルを相談するコメント例

すみません1点相談なのですが、今回の取引はキャンセルさせていただけないでしょうか……。

メルカリの配送ミスではあったのですが、対応に何日かかるかわからず、お待たせしてしまうのも申し訳ないので、ご検討いただけますと幸いです。

(以下、在庫のある商品であれば)

もしご購入いただけるのでしたら、新たに出品させていただきますので、そちらから購入いただけますと幸いです。(再購入でしたら2〜3日で商品がお手元に届くと思います)

この度はご迷惑をかけてしまい、本当に申し訳ございません。

ご検討のほど、何卒よろしくお願い致します。

【対策】送り間違いをなくす方法

発送ミスをなくす1番簡単な方法は、商品にナンバリングしておく方法です。

たとえばパーカーを複数扱っているなら、商品ごとにパーカー001、パーカー002……などナンバリングし、メルカリの商品ページに記載。

商品が売れたら詰める袋にも同じ番号を振ることで、入れ間違いを防止します。

ナンバリングのイメージ

ちなみに商品の大きさにもよりますが、在庫管理は下記のようなダンボールタイプの収納箱もおすすめです。

うずら
うずら

箱に商品番号を書くと在庫管理しやすい

ダンボール収納棚
イメージ

在庫管理でよくあるのが、

出品者
出品者

あの商品どこに保管してたっけ……

ということ。

特に商品数が増えてくると雑多になり、

  • 「どこに商品がいったかわからなくなる」うえに
  • 「在庫が無駄に場所を占拠」

ダンボールタイプの箱であれば箱にナンバーを書いておけば、どこに保管したかが一目瞭然なうえに、値段も安く場所も最小限で済むのでおすすめです。

うずら
うずら

形もいろいろあるので、部屋の形によって選べる

メルカリで違う商品が届いたときの注意点

メルカリで違う商品が届いたときの注意点

出品者の場合、まずは何があっても悪い印象を残さないというのが1番大事ですが、

うずら
うずら

悪い印象は、今後の取引にも悪影響がでる

ほかにも下記のような点にも気をつけてください。

返品は送料を考えて検討

返品をしてほしいときは、送料を考えるのも大切です。

当たり前ですが、返品などの送料はこちら負担、間違った商品を送ると最大3回分の送料が発生(間違った商品+再送+返品)。

たとえば500円の商品だった場合、1回の送料が200円なら「500円 – 送料600円」と送料だけで赤字になってしまいます。

うずら
うずら

特にキャンセルのときの返品は要注意

代わりの商品を送るなら「返品用の伝票などを同封できる」ので送料の計算もできますが、キャンセルの場合は返送方法の指定がしづらく、基本的に購入者まかせ。

こちらのミスで返品してもらうので、安いからといって「普通郵便で送ってください」などとは頼みづらく、

出品者
出品者

返送費が1000円近くかかった……

なんてことも。

基本的に送りやすい方法で返品されるので送料が高くつき赤字に、返品してもらう意味がなくなる可能性も高いです。

  • 返品してもらっても利益がとれる
  • 処分に困らないサイズの商品

という場合以外は、下記のようにコメントして処分してもらうのがおすすめです。

うずら
うずら

自分は謝罪も込めて、ほとんどの商品を返品不要にしているよ

返品不要のコメント例

ご返信ありがとうございます(など、相手の返信を受けてのお礼)

ちなみに誤送してしまった商品ですが、返送いただくのもお手間だと思いますので、差し支えなければ処分していただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い致します。

ちなみにポイントは「返送するもの(お客様の)手間だと思うので」など、主語を相手で相談することです。

極端な話、「(自分が)いらないので処分してください」など、こちら都合が見え隠れすると印象が最悪に。

お客さん
お客さん

感じが悪いな……

トラブルの元にもなるので、注意が必要です。

すり替え詐欺には注意

特に「高級ブランド」や人気のスニーカーなど「高額商品」で注意が必要なのが、すり替え詐欺です。

>>参照:東洋経済「「偽物にすり替えられる」フリマアプリ詐欺の手口」

「商品が違う」「傷がある」「偽物です」などと返品を求め、偽物とすり替えて返品するという詐欺の手口も。

出品者
出品者

なんか違うものが返ってきた……

間に受けて「安易に返品を受け付けない」ということも大切ですが、

1つ100円以下ですり替え防止のタグが売っているので、高級品を扱うときは対策としておすすめです。

うずら
うずら

「タグを外した商品は返品不可」と商品ページなどに記載しておく

【購入者編】メルカリで違う商品が届いたときのメッセージ例文

メルカリでは「違う商品」が届いたり、「商品に問題がある」場合は返品・返金ができることになっています。

違う商品届いた場合、

  • 出品者のミス
  • 配送員のミス

という可能性がありますが、対応パターンは2つあります。

キャンセルしたい場合のコメント例

違う商品が届き、

お客さん
お客さん

もういらないかな……

と思った場合は、下記のようなメッセージでキャンセル希望を伝えます。

キャンセルしたいときのコメント例

すみません、間違った商品が届いたようです……。

注文した商品 〇〇

届いた商品 △△

急ぎでほしかったので、今回はキャンセルさせてください。

間違って届いた商品の送り先も教えていただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

商品を再送してもらいたい場合のコメント

商品が急ぎでなてもよく、

お客さん
お客さん

どうしても欲しい

というときは、下記のようなメッセージで「代わりの商品が送れるか確認」してみてください。

再送してもらうときのコメント例

すみません間違った商品が届いたようなのですが、商品を再送していだくことはできますでしょうか?

注文した商品 〇〇

届いた商品 △△

間違って届いた商品の送り先も教えていただけますと幸いです。

ご検討のほど、よろしくお願いいたします。

一点ものだと対応できませんが、商品によっては在庫がある場合も。

商品到着まで早くてもプラス2〜3日はかかりますが、ほしい商品のときは在庫を聞いてみるのも1つの手です。

うずら
うずら

在庫がないと到着まで1〜2週間かかる可能性も

在庫がないと、

  1. 他の人に届いた商品を回収する
  2. 回収した商品を再送する

と2段階になり、到着までかなり時間がかかることも。

到着までの時間を加味した上で、「再送」か「キャンセル」かを判断するのがおすすめです。

メッセージを送るときのポイント

キャンセルにせよ再送してもらうにせよ、メッセージを送るときは下記の3点は押さえた方がやりとりがスムーズになります。

  • 何が届いたかを伝える
  • 再送してもらう場合は住所も伝える
  • 間違った商品の返送先も聞く

出品者に思い当たる節があれば「違う商品が届いた」だけで通じますが、間違って何が届いたかがわからないと

出品者
出品者

どんな商品が届きました?

など聞かれ、やりとりが増えてめんどう。

また、発送設定によっては「出品者が再送先の住所がわからない」ことも、再送希望のときは送り先の住所と名前を記載。

同様に返送先がわからないときは、返送先の住所を聞いておいた方が話が早くなります。

らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便という発送方法は匿名配送と言われ、出品者は購入者の住所がわかりません。

注:やりとりは必ず受取評価の前に

間違ってでも「受取評価」してしまうと、

  • キャンセルができなくなる
  • 取引ページのコメント欄が封鎖される
  • メルカリが介入できなくなり完全に個人間のやりとりになる

という理由から、かなりめんどうな事態になってしまいます。

うずら
うずら

取引完了は必ず決着がついてから

商品が間違っていることを証明する方法

メルカリでは購入者から出品者に写真を送る方法はなく、基本的にコメントだけで信用してもらうしかありません。

ただ、メルカリ公式の方法ではないですが自分の出品ページに写真をアップして確認してもらうという方法も。

お客さん
お客さん

コメントだけだと埒があかなそうだな……

という、にっちもさっちもいかなそうな場合は「下記の設定で写真をアップ」してみてください。

間違った商品確認用ページの設定

  • 商品名:〇〇様確認用
  • 本文:〇〇様確認用の商品
  • 金額:99999(間違っても誰かに購入されない価格に設定)

埒があかないときはメルカリのサポートを利用

メルカリのガイドにも、間違った商品のトラブルが解決できないときは「問合せください」と記載があり、

  • 出品者から返信が全くない
  • キャンセルに応じてくれない

など、問題が解決できないときは、下記のページからメルカリに問合せてみてください。

>> メルカリへの問合せはこちらから

Q&A:よくある質問

Q&Aよくある質問

Q:返品する場合は着払いでよい?

A:着払いで大丈夫です。

出品者のミスなので基本的には着払いで返品します。

ただ、配送ミスの場合はメルカリとの相談になることもあります。

Q:キャンセルのやり方は?

A:取引ページの1番下から手続きができます。

お客さん
お客さん

もういいので、キャンセルしてください

と言われてしまったら諦めるしかないので、取引画面の1番下に表示される「この取引をキャンセルする」からキャンセルの手続きを進めます。

ちなみにキャンセルは出品者と購入者両方の同意が必要

キャンセルの理由は相手方に伝わるので「必ず出品者責任になる内容」で申請してください。

うずら
うずら

相手のせいにしようとしてもバレるよ

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うずら
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メルカリせどらー
メルカリせどり歴4年。 今まで1000件以上フリマアプリで取引。 2021年1月からせどりを始め、 10ヶ月目で月5万円、 12ヶ月目で月10万円の利益に。 現在は1日15〜30分ほどの作業で安定的に稼ぎ、 メルカリせどりで稼ぎたい方に向けてノウハウを発信しています
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