【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選
うずら
うずらブログ
【例文】メルカリで購入希望のコメントが来たら？返信の秘訣を解説
うずら
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
メルカリで商品を売っていて、
お客さん
購入希望です
などのコメントが届き、どう返信してよいのか困ったことはありませんか？
出品者
どういうこと？
出品者
なんて返すのが正解？
メルカリでは本来購入前にコメントは不要なので、混乱する人も多いと思います。
うずら
こんにちは！メルカリ歴4年のうずらと言います
基本的には「購入可能です」とお答えするのが正解ですが、実はメルカリではお断りした方がよいケースも。
この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験を元に
- 購入希望者を取り逃さない返信コメントのコツ
- 具体的な返信コメントの例文
- 購入を断った方がよいケース
などについて解説。
メルカリでは「コメントの返し方1つで、売れなくなってしまう」こともあります。
「これでいいのかな？」と不安に思うことなくスムーズに取引できるよう、具体的な例文とともに、できる限りわかりやすく、丁寧に説明しますので、ぜひ参考にしてください。
この記事の目次
メルカリの購入希望に対する返信コメント
返信コメントの例文
「購入可能ですか？」への返信例
ご興味を持っていただきありがとうございます♫
商品はまだご用意がございます！ご購入希望の場合は、そのまま購入手続きにおすすみください(^^)
ただ売り切れる可能性もございますので、その点はご了承ください(＞人＜;)よろしくお願いいたします
購入可能ですか？と聞いてくる理由
わざわざ「購入可能ですか？」と聞いてくる方は、おそらく過去に嫌な経験をされた方です。
というのも、出品者の中には商品説明欄に
出品者
購入前に在庫があるか必ずコメントしてください
などと書く人もいます。
メルカリにそんなルールでは無いので、購入されたら本来は売らないといけないのですが、
出品者
コメントしてないので売れません
など、嫌な対応をしてくる場合も……。
メルカリで初めて購入する方だと、
お客さん
そういうルールがあるのか……
と勘違いし、『購入可能ですか？』や『在庫ありますか？』と質問してくる方が一定数います。
このような質問をしてくる方には、
- 安心感をあたえる丁寧な対応
- 「そのまま購入手続きにおすすみください」など購入を促すひと言
を添えるのがポイント。
過去に嫌な経験をしているかもしれないので、より丁寧な対応を心がけ、
お客さん
買って大丈夫なのか^ ^
と、購入しても大丈夫という安心感を持ってもらうことが大切です。
うずら
安心感が出るので、絵文字の活用もおすすめ
売り切れを示唆して購入をうながす
コメントには「売り切れる可能性もございます」などの文章を入れておくのもポイントです。
たとえば「在庫ございます」とだけ返してしまうと、まだ買えると安心して
お客さん
あとでよいか
となってしまう可能性も。
売り切れの可能性も示唆して、「今買わないと買えなくなるかも」と思ってもらう文章を加えておくのもポイントの1つです。
メルカリの購入希望に対する返信コメント【断るケース】
同業者からの問い合わせのこともある
購入希望の中には断った方がよいケースもあります。
それは、同業者の場合です。
『購入可能ですか？』や『在庫ありますか？』と聞くことで、
- 在庫を持って販売しているのか
- 自分でも売れる商品なのか
など探りをいれ、リサーチしている場合があります。
うずら
商品をマネされると、売上が下がる可能性が
ただし出品者の中には、普通にメルカリで買い物をする人も。
みすみす売れる機会を逃してしまうことになるので、下記の方法などで「マネされそうかどうか」を1度確認してから判断することをおすすめします。
同業者かどうか確認する方法
同業者かどうかを確認する方法は2つ。
同業者か確認する方法
- 出品者名に「即購入OK」などの文字が入っている
- 自分と似たような商品を売っている
名前に「即購入OK」や「セール中」など、メルカリで稼いでいる人ならではの文字が入っている場合や、
自分と似た商品を売っている場合は、探りを入れている可能性があります。
断る場合の例文
出品者
マネされるかも……
と思った場合は、
購入を断るときの返信例
お問い合わせありがとうございます^ ^
大変申し訳ございません、こちらの商品ですが別の方が購入予定なのでお売りできません…
また機会がございましたら、よろしくお願い致します(＞人＜;)
など、何か理由をつけてやんわり断ります。
うずら
注）無視はしない方がよい
メルカリのコメントは誰もが見れるようになっているので、無視や乱暴な物言いは厳禁。
コメントを見た他の人が、
お客さん
この人から買いたくないな……
となってしまうので、あくまで丁寧に返信することをおすすめします。
Q&A：メルカリ購入希望のコメントでよくある質問
クリックで気になる項目へ
Q：購入してくれた後の流れは？
A：お礼のコメントをして発送します。
購入してくれたあとは、「ご購入ありがとうございます！発送まで少々お待ちください」といったお礼をコメントして、発送します。
メルカリでは取引後に「よい」「悪い」の評価がつけられるので、印象をよくしておいた方がよいです。
Q：返信したのに購入してくれない場合は？
A：基本あきらめた方がよいです。
問合せだけして購入しないということは、結構あります……。
うずら
4〜5日返信がなければ、コメントを消しておくのが◎
コメントを残しておくと、
お客さん
他の人が買うのかな？？
と、購入を躊躇してしまう可能性も。
しばらくしたら、コメントは消しておくのがおすすめです。
Q：なかなか支払いをしてくれない場合は？
A：最悪、取引キャンセルの申請をします。
メルカリでは、コンビニ払いにすると支払いを先延ばしにすることも。
うずら
稀にそのまま支払いしない人もいる
3日ほど経つとメルカリから購入者へ催促の連絡がいきますが、それでもダメなら、
その後、お支払いいかがでしょうか？
などと、コメントを送付。
メルカリでは支払いがされない場合は取引のキャンセルができるので、反応がない場合は取引をキャンセルすることをおすすめします。
※取引のキャンセルは、取引画面の1番下「この取引をキャンセルする」から申請できます。
Q：値下げをお願いされたら、どうすればよい？
A：基本は値下げしないのがおすすめです。
家の不用品など、「とりあえず売れればよいもの」なら値下げしてよいと思いますが、定期的に売っていきたい商品なら、
- 利益が減る
- 他の人にも対応しないといけなくなる
といった理由から、基本的に値下げはおすすめできません。
>>関連記事：【例文付き】メルカリで値下げ交渉されたら？返答方法を徹底解説
Q：他にコメントの返信で注意すべき点は？
A：丁寧さと返信スピードも大切。
寝ている間に来たコメントは仕方ないですが、自分の場合は1〜2時間以内には返信するようにしています。
うずら
遅いと購買意欲がなくなる
当然ではありますが、お客さんの購買意欲が1番高いのはコメントした直後、返信があまりに遅いと購買欲が削がれてしまいます。
お客さん
買わなくていっか……
コメントのコツは以下の記事にもまとめているので、よかったら参考にしてください。
>>関連記事：【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選
ABOUT ME
メルカリせどり歴4年。
今まで1000件以上フリマアプリで取引。
2021年1月からせどりを始め、
10ヶ月目で月5万円、
12ヶ月目で月10万円の利益に。
現在は1日15〜30分ほどの作業で安定的に稼ぎ、
メルカリせどりで稼ぎたい方に向けてノウハウを発信しています
