何をどこまでコメントしたらいいの？
出品者はもとより、購入者も「購入したときにコメントって必要？？」などなど、疑問は尽きないと思います。
こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います
この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた実績をもとに、
- 購入してくれたときに出品者が送るべきメッセージ
- 購入者が購入前後で送った方がよいメッセージ
などを、例文付きで解説。（コピペOK）
メルカリでの取引が円滑に進むよう、初心者にも疑問が残らないように、できる限り丁寧にわかりやすく説明しますので、ぜひ参考にしてください。
メルカリで購入後にコメントを送るのは必須？
メルカリは「コメントなしでも購入できる」ので必須ではありませんが、取引を円滑に進めるために出品者に限らず購入者も送ることをおすすめします。
メルカリではメッセージのやり取りなしでも取引を進行できる仕組みを採用しています。そのため、返信がこない場合も、取引が順調に進んでいるのならそのままでOKです。
引用：メルカリコラム
購入後にコメントを送るメリット
- 印象がよくなり取引が円滑に進みやすくなる
- よい評価を受けやすくなる
コメントを送ることでトラブルを回避したり、よい評価を得やすくなったりする可能性も。
たった数行のコメントでも取引全体の印象が大きく変化するので、コメントは基本的に送った方がよいです。
＼「コメントの基本的なことを知りたい方」はこちらも参考に／
【メルカリのコメント例文】出品者が購入後に送るメッセージ
クリックで気になる項目へ
コメントは最低3回送る
お互い顔が見えないネット上の取引では、お客さんへのコメントはかなり大事です。
印象をよくして次につながれば（リピーターになってもらう）売上もあがりやすくなるので、「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメッセージ。
お客さんから別途問合せがあれば、プラスして返信します。
Amazonや楽天なども必ず「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメールを送ってるよ（効果があるからやっている）
逆の立場で考えるとわかりますが、なんのメッセージもなく無言で商品が届いたら誰でもいい気はしません。
なんか感じ悪い……
本当に商品が届くのかな……
印象が悪くなり、低評価をつけられる可能性も増えてしまいます。
売れたら終わりではなくお客さんに商品が届くまでもかなり大事、次も買ってくれる可能性も増えるので丁寧に対応するのが◎です。
購入直後のお礼メッセージ
まずは、購入直後に必ずお礼のメッセージを送ります。
コメントを送らないと印象が悪くなるのもそうですが、
買っちゃダメだったのかな……
と、お客さんが不安に。
安心して取引してもらうために購入直後にはお礼のメッセージをします。
定型文はダメ
メルカリには定型文があり、ワンクリックでお礼のコメントを送ることも。
ただメルカリに慣れている人には定型文なのがバレバレ、適当に送っている印象を持たれると損なので、以下のようなオリジナルの文章で送るのがおすすめです。
購入直後に送るコメントの例
このたびは数ある商品の中から選んでいただき、誠にありがとうございます(^ ^)
本日中（もしくは「明日までに」など発送時期）には発送させていただきますので、もう少々お待ちください(＞人＜;)
短い間ではありますが、よろしくお願いいたします✨
ちなみにコンビニ払いだと「購入」と「代金の支払い」に時間差が出るので、
- 購入直後
- 代金支払い後
の2段階でメッセージを送ります。
コンビニ払いの場合①「購入直後」
このたびは数ある商品の中から選んでいただき、誠にありがとうございます(^ ^)
短い間ではありますが、よろしくお願いいたします✨
コンビニ払いの場合②「支払い後」
お支払いありがとうございます！
本日中（もしくは「明日までに」など発送時期）には発送させていただきますので、もう少々お待ちください(＞人＜;)
引き続きよろしくお願いいたします(^ ^)
コンビニ払いの場合、購入直後にもコメント送った方が安心感を与えられ、お客さんも
早く支払わなくちゃ
という心境に。
「支払いを暗にうながす」という意味でも、コメントは送った方がよいです。
商品発送後のメッセージ
商品を発送するとメルカリからも通知がいきますが、こちらからもメッセージを残した方が丁寧です。
商品発送後のコメント例
お待たせしております(＞人＜;)
先ほど商品を発送させていただきました♪到着まで今しばらくお待ちください(_ _)
ちなみに「らくらくメルカリ便」や「ゆうゆうメルカリ便」は、配送状況を追跡することも。
いつ到着しますか？
と聞かれたら、発送時に発行される追跡番号などを案内します。
取引完了時にもメッセージ
メルカリでは取引完了時に購入者を評価、メッセージも残すことができます。
正直なところ取引完了時には出品者からの評価は終わっているので、メッセージの有無は評価には関係ありません。
ただ、
- フォローしてくれる
- リピーターになってくれる
など次につながる可能性もあるので、最後まで丁寧な対応をするのがおすすめです。
取引完了時のコメント例
このたびはご購入いただき誠にありがとうございます♪
商品を気に入っていただけたら、うれしいです(^ ^)
また機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします✨
スタンプで返信を効率化
メルカリは購入後であればコメント欄にスタンプが表示、返すまでもないときは「スタンプでリアクションだけしておく」のもおすすめです。
たとえば発送の連絡をした後に、
ありがとうございます！
など返信があった場合は、スタンプでリアクション。
スタンプは通知もいかないので相手の迷惑にもならず、反応したことだけ残しておけるのでおすすめです。
【購入者編】メルカリの購入前後に送るコメント例文
購入者であれば本来コメントは必要ないのですが、取引を円滑に進めるために送っておくのがおすすめ。
また好印象を残しておけば、次回購入するときに「値引きなども対応してくれやすくなる」ので印象をよくしておくに越したことはないです。
何もコメントしないと悪い評価をつける出品者も……
クリックで気になる例文へ
購入前にコメントは必要？
こちらの商品はまだ購入可能ですか？
とコメントする人もいますが、メルカリは購入前のコメントは不要です。
出品者の中に「購入前に必ずコメントしてください」と独自のルールを強制している人がいるので勘違する人もいますが、コメントなしで購入して問題ありません。
ただコメントを強要している出品者から無言で購入すると、
売れません
と嫌な対応をされるので、どうしても欲しい商品のときは購入前にコメントせざるを得ません……。
購入直後のお礼
購入直後にコメントしておくと、出品者も「早く配送しなくちゃ」という気になるので送っておくのがおすすめです。
購入直後に送るコメント例
商品購入させていただきました！
短い間ではありますが、よろしくお願いいたします(^ ^)
ちなみにコンビニ払いにすると「購入と支払い完了に時間差」があるので、支払い前のときは下記のようなコメントを。
いつまでに支払うかを伝えると◎
支払い前のコメント例
商品購入させていただきました♪
○日までには支払いますので、もう少々お待ちください(＞人＜;)
引き続きよろしくお願いいたします(^ ^)
「支払いが完了するとメルカリから出品者に通知」はいきますが、コメントも送っておいた方が丁寧です。
支払い後のコメント例
支払い完了いたしました！
お手隙のときに、商品の発送よろしくお願いいたします(^ ^)
短い間ですが、取引完了までよろしくお願いいたします♪
発送通知に対する返信
商品が発送されると、メルカリから通知がきます。
このタイミングで出品者からメッセージが届いたら、極力返しておくのが◎です。
発送通知が来たときのコメント例
（迅速な）発送ありがとうございます！商品到着したら、すぐに受け取り評価させていただきます。
到着楽しみにお待ちしております(^ ^)
受取り評価のお礼メッセージ
正直なところコメント無しも取引は完了できますが、簡単でも好印象を残せるメッセージを添えるのが◎。
特に今後も同じ人から買いそうであれば、印象はよくしておいた方がよいです。
値引きなど、今後の対応がよくなる可能性も
受取り評価のコメント例
本日、商品が無事に届きました(^^) 迅速かつ丁寧な対応ありがとうございました！
想像以上に素敵な商品でした♪大切に使わせていただきます
（など、商品が気にいった。梱包がかわいいなど、褒めポイントをひと言）
また機会がありましたら、よろしくお願いいたします♪
コメントは送っておくと印象がよくなり、今後も含めて取引がやりやすくなります。
定型文の使い回し（コピペ）でもよいので、送っておくのがおすすめです。
＼この記事を読んだ方には以下の記事もおすすめ／
Q&A：購入前後のコメントでよくある質問
Q：メルカリ定型文での返信ではダメ？
A：購入者であればOK、出品者は使わない方がよいです。
メルカリには返信メッセージの定型文があり、ワンクリックで返せるので便利です。
ただTHE定型文で冷たい印象を与えかねないので、出品者は先に解説した「ユーザー辞書やスマホアプリに登録したオリジナルの文章で返信する」のがおすすめです。
Q：受け取り評価前にもコメントは必要？
A：必要ないです。
メルカリでは「受け取り評価前にコメントでお礼」をして、「受け取り評価のときにもお礼のメッセージを添える」購入者も。
丁寧ではありますが、基本的に受け取り評価のコメントしか見られないので、そこまで丁寧にコメントする必要はないです。
Q：商品に問題があったときは？
A：必ず受け取り評価前に出品者に連絡する。
「商品が壊れていた」「違う商品が届いた」など商品に問題があったら、必ず受け取り評価前に出品者に連絡。
受け取り評価をしてしまうと「交換」や「キャンセル」ができなくなる可能性があります。
Q：複数同時購入したら、それぞれコメントを送るべき？
A：1つだけコメントするで大丈夫です。
たとえば購入者であれば「〇〇（もう1つの商品）とこちらの商品購入させていただきました！」、
出品者であれば「〇〇（もう1つの商品）と一緒に発送させていただきます」など、複数購入した（された）旨が伝われば、両方の商品にコメントする必要はないです。
お互いの手間が増えるだけ
同じようなコメントを2つ読まないといけず手間になるので、コメントはむしろ片方だけにした方がよいです。
]]>たとえば商品発送の通知の場合、
商品を発送しました
楽しみに待ってます
ここで会話は終わっていますが、
（礼儀として返信した方がよいのかな……）
と迷ったりすることも。
こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います
結論から言うと、
基本的に「コメントは出品者で終わらせる」のが好ましいです。
やりとりが増えると丁寧な対応と感じてもらえ好印象に、今後の取引も円滑になるので印象はよくしておくに越したことはないです。
ただ、全て丁寧に対応すると「かなりの労力」なうえに、「却って相手に迷惑」だったりすることも。
返信はほどよく
この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験をもとに、好印象は保ちつつ最低限で済むコメントの使い方などについて解説。
例文付きでメルカリ初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に説明しますので、ぜひ参考にしてください。
この記事はこんな人におすすめ
- メルカリでコメント返信に悩んでいる
- トラブルなく取引を進めたい
- 購入者に好印象を与えたい
- コメント返信の効率をあげたい
- 売上アップを目指している
メルカリのコメントはどこまで返す？
クリックで気になる項目へ
返すべきコメント
重複しますが、コメントは出品者側で終わらせる方が印象はよいです。
今後につなげる
たとえば値引き交渉の場合、
〇〇円まで値下げ可能です！
わかりました。検討します
ここで会話は成立している上に、「買わなそうだな……」と予想できますが
ご検討よろしくお願いします！
など、ひと言だけでも返して終わらせるのが◎。
感じのよい人だな
と思ってもらえれば、たとえ今回購入に至らなくても次の機会に買ってくれる可能性も。
とにかくよい印象を残しておくに越したことはないです。
>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド
嫌なコメントでも返す
メルカリで取引していると、
- 態度が横柄
- 考えられない値引きを交渉してくる
- どこで買ったものか仕入先を聞いてくる
などなど、返信したくないコメントもありますが、ちゃんと返しておいた方がよいです。
コメント欄は見られている意識を
メルカリのコメント欄は誰でものぞくことができ、興味のある商品にコメントがついていると
何をコメントしてるんだろう？？
と見にくる人も。
「コメントを無視」したり、「ぶっきらぼうな返答」をしていると、たとえ相手の態度が悪くても、他のお客さんに
感じの悪い出品者だな……
という印象を与えてしまうことも。
たとえば仕入先（購入先）を聞かれたとしても、
申し訳ございません。取引に関すること以外お答え兼ねます(＞人＜;)ご了承ください
など、返信するだけ返信しておいた方がよいです。
>>関連記事：【例文付き】メルカリで値下げ交渉されたら？返答方法を徹底解説
商品説明文などに書いてあることでも返す
メルカリで取引していると、たとえば
- 商品説明に服サイズを書いているのに、サイズを聞いてくる
- プロフィールに「値引不可」って書いてあるのに、値引き交渉してくる
ということも。
書いてあるのに……
と、めんどくさくなりますが、商品説明文やプロフィールに書いてあることでも返信はした方がよいです。
文章を読む人は少ない
正直メルカリのよいところは写真だけで買う買わないを判断できる点、商品説明文やプロフィールを読んでくれる人は半分いればよい方です。
無視しても販売機会を失うだけなので、「商品説明文に書いてあります」などと不躾には返さず、
こちらの商品は○サイズになります！ご検討よろしくお願いします
など、何事もなかったように返答するのが◎です。
返さなくてもよいコメント
メルカリは「コメントのやりとりなしで売買できるプラットフォーム」と公言しており、本来コメントのやりとりは不要。
取引に支障がでなければ、連絡を返さなくてもペナルティを受けることはありません。
たとえば、値引き交渉で希望額でなければ返信不要。
買う気がないのに、
〇〇円まで値下げ可能です
検討します
など、出品者に気を使って送る必要はありません。
丁寧に送りすぎると逆にめんどうに思われることもあるので、返信はほどほどで大丈夫です。
効率よく返信する方法
メルカリで円滑に取引するにはコメントのやりとりは大切ですが、正直毎回1から打つのはめんどう。
よく使う文章は
- スマホのユーザー辞書に登録しておくか
- 下記のような無料アプリで簡単に呼び出せるようにしておく
のがおすすめです。
登録しておけば、たとえば「お礼」と打つと「購入後のお礼の文章」が簡単に呼び出せるようになり、コメントのめんどくささが半減します。
>>詳細記事：コメントのやり取りを効率化する方法
メルカリのコメントはどこまで返す？返信マナーとエチケット
メルカリでコメントを使う意味は、下記の2つ。
- 取引を円滑に進める
- （出品者であれば）印象をよくして、次も買ってもらう
上記をクリアするには、以下のポイントをおさえることが大切です。
- 丁寧な対応
- 返信スピード
当たり前ではありますが、タメ口や不躾な物言いは悪い印象に。
出品者であれば、
この人からは買いたくない……
となってしまいますし、購入者でも悪い印象を与えると「ブロックされて購入できない」なんてことにもなります。
返信はスピードも大切
返信が遅いと「対応が悪い」と思われるうえに、購買意欲もどんどん下がり売れにくくなる可能性も。
夜中などは仕方ないですが、遅くともコメントが来た日のうちに返信はした方がよいです。
>>関連記事：メルカリの通知が来ない原因は？設定のやり方とうざい通知を減らす方法を解説
メルカリのコメントはどこまで返す？購入後の返信例
出品者が送るべきコメント
お互い顔が見えないネット上の取引では、お客さんへのコメントはかなり大事です。
印象をよくして次につながれば（リピーターになってもらう）売上もあがりやすくなるので、「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメッセージを送った方がよいです。
Amazonや楽天なども必ず「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメールを送ってるよ
購入者が送るべきコメント
購入者とはいえ、コメントを残して気持ちのよい取引しておくのが◎です。
何もコメントしないと悪い評価をつける出品者も
好印象を残しておけば、次回購入するときに「値引きなども対応してくれやすくなる」ので印象をよくしておくに越したことはないです
Q&A：メルカリのコメント返信でよくある質問
クリックで気になる項目へ
Q：メルカリでコメント返信をしないとどうなる？
A：返信をしないと、以下のようなデメリットがあります。
- 購入機会を逃してしまう。
- 購入者に不信感を与え、トラブルに発展する可能性もある。
- メルカリ運営からペナルティを受ける可能性もある。
コメント返信は義務ではないので、返信しないことで直接的にペナルティを受けることはありません。
ただ、あまりにも取引に支障をきたし、迷惑行為と見なされるとペナルティを受けることもあります。
Q：返信が遅くなったらどうしたらよい？
A：気づいたときに返信、謝罪するしかないです……
メルカリで取引していると通知に気づかず、
- 商品の問合せが来ていたのに気づかなかった
- 購入してくれたのに気づかず発送が遅れた
など対応が遅れてしまうこともあります。
購買意欲が削がれているので、購入につながらなかったり、最悪キャンセルされることもあると思いますが、気づいたときに謝罪とともにコメントを送付した方がよいです。
>>関連記事：メルカリのトラブルを解決！クレームの対応方法を例文コメント付きで徹底解説
Q：コメントは削除できる？
A：できます。
メルカリでは間違って送ってしまったコメントなどは、コメント横にあるゴミ箱のマークから消すことができます。
また、不要なコメントが残っていると売れにくくなることもあるので、コメントは定期的に消しておいた方がよいケースもあります。
>>関連記事：メルカリのコメントを削除！削除方法や消すべき理由を徹底解説
この記事を読まれた方には以下の記事もおすすめ
シチューションごとにコメントの例文を解説しているので、よかったら参考ください。
]]>違う商品が届いたんだけど……
と困っていませんか？
逆に出品者も、
どう対応すればよいの……？？
と困っている人は多いと思います。
こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います
あってはならないことですが、メルカリで売買していると、
- 梱包するときに、他の商品と入れ替わってしまった……
- 勘違いで、違う商品を送ってしまった……
というミスも、時には起こってしまいます。
この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験を元に、
- 違う商品を送ってしまったときのコメント例
- トラブルを回避する対処法
- 返品のやり方と返品しない方がよいケース
- （購入者向け）違う商品が届いたときの対応法
など、出品者・購入者 双方の対応方法を解説。
例文や画像付きでメルカリ初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に対応策を説明しますので、ぜひ参考にしてください。
購入者はこちらから
【違う商品が届いた】メルカリ出品者が送るべきメッセージの例文と対応方法7選
誤発送すると、購入者はもちろん出品者もガッカリ……。
ただ「落胆した」「めんどくさい」からといって適当に対応してしまうと、余計なトラブルを招く可能性もあります。
今後の売買に悪影響がでる可能性も
トラブルなく、できる限り円滑に取引を進めるため、
「違う商品が届いた」と言われたときは、下記を参考に対応してみてください。
クリックで気になる項目へ
初めに確認すべきこと
違う商品が届いたのですが……
とコメントが届いたときは、返品やキャンセルを受付ける前に
どんな商品が届いたのか？
をお客さんに、まず確認した方がよいです。
というのも、
- 誤発送に身に覚えがない
- 配送員のミスの可能性も
ということも。
たとえば同時に何件も送ると「商品が入れ替わり間違えて送ってしまう」という可能性もありますが、1件しか送っていなければ違う商品が届く可能性は考えにくいです。
また、稀ではありますが「誤発送の原因が配送ミス」ということもあります。
まずは本当に自分のせいなのか確認
「違う商品が届いた」と聞くと、
早く対応しないと……
と慌ててキャンセルや返品に応じたくなりますが、まずは心当たりがあるかを確認。
身に覚えがなければ、下記のようなコメントで原因を探った方がよいです。
最初に送るコメントの例文
このたびは、ご迷惑をかけてしまい本当に申し訳ございません。
すぐに商品を送付させていただきます。
すみません、ちなみに1点確認させていただきたいのですが、商品はどのようなものが届きましたでしょうか。
もしかしたら配送トラブルで別の商品が届いた可能性もあり、キャンセルや返品手続きの前に確認させていただけますと幸いです……
お手数をかけ申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。
あきらかに自分のミスだった場合はの対応は、
- 在庫のある商品なら、代わりの商品を送る
- 在庫がない場合は、誤送先から返品してもらえそうか確認
の2パターンにわかれます。
まずは代わりの商品をすぐに送る
あきらかに自分のミスのときは、下記のようなコメントで「謝罪」。
在庫を持っている商品の場合で、住所がわからないときは「お届け先を伺い、商品をすぐに送る」ことを伝えます。
自分のミスだったときのコメント例
〇〇（アカウント名）様
このたびはこちらの不手際でご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございません。
発送の際に別の方の商品と入れ違えてしまい、このようなことになってしまいました。
重ね重ねお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。
すみません別途郵送させていただきたいのですが送付先がわからず、ご住所を伺っても大丈夫でしょうか。（互いの住所がわからなくても発送できる設定にしていたので住所がわからず……）
or
本日中（など送付日）に商品を発送し、発送次第また連絡させていただきます。
ご面倒をかけ、本当に申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。
ちなみに在庫がある場合は、こちらからは「キャンセルしますか？」といった提案は極力しない方がよいです。
間違った商品が届き、購入意欲が下がっているので、
キャンセルされますか……？
などと聞いてしまうと、
もういいので、キャンセルします……
となってしまうだけ。
少し打算的になってしまいますが「再送すると大赤字になる……」など、どうしてもキャンセルで進めたいときを除き、あえてこちらからキャンセルを提案する必要はないです。
住所がわからないときは再購入を提案
お客さんの中には、住所を教えなくても取引できる
- らくらくメルカリ便
- ゆうゆうメルカリ便
だから購入したという場合も。
住所は教えたくないです……
と返ってきた場合は、
- 今の取引を1度キャンセル
- 再出品して、再び購入してもらう
という提案をするのもありです。
再購入を提案するコメント例
すみません、たとえばですが「商品を再出品」させていただくので、
この取引はキャンセルさせていただき、
再出品したものを購入していただくことは可能でしょうか……
再購入であれば住所がわからなくても送付でき、キャンセルなので先に購入された分の代金は全額返金されます。
すみません、面倒をおかけしますが、ご検討よろしくお願い致します。
キャンセルすると多少のペナルティを受ける可能性もあり、めんどうなので断れられる可能性も高いですが、
ただキャンセルになるよりは売れた方がいい……
という場合は、ダメ元でも提案をしてみてください。
返品については後回し
お客さんから
間違って届いた商品はどうすればよいですか？
と問合せをくれた場合は別ですが、こちらの都合である返品方法などは二の次。
どうやって返品してもらおう……
なども頭をよぎりますが、最初から「返品はこちらの住所にお願いします」など押し付けると相手の気分を害し、低評価をつけられるもとに。
まずは「代替品を送るのか」「キャンセルするのか」など相手の意向を確認、対応策の折り合いがついた後に下記のようなコメントで返品方法を相談します。
返品方法を相談するコメント例
ご住所ありがとうございます！（など、相手の返信を受けてのお礼）
すみません、間違って送付した商品ですが、商品を送る際に返送用の封筒（or宅急便の伝票など）を同封いたしますので、そちらで返送いただけますでしょうか。
お手数をかけてしまい大変申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。
代わりの商品が用意できない場合
在庫がなく、代わりの商品を送れない場合は「キャンセル」もしくは
- 間違った商品を回収
- 回収次第、再送する
という段取りに。
「再送する場合」ですが、商品を回収できない可能性もあるので、まずは下記のようなコメントで相談します。
在庫がないときのコメント例
このたびは、ご迷惑をかけ本当に申し訳ございません。
商品を送る際に、別の方に送る商品と入れ違えてしまい、このようなことになってしまいました。重ね重ねお詫び申し上げます。
本来届くべき商品ですが、間違って送ってしまった方に返送が可能か確認しており、返答があるまで、もう少々お待ちいただくことは可能でしょうか。
もしすぐに回収できそうであれば、すぐ再送させていただきます。
もう1人の方から本日中に返答がない場合は、すみません、キャンセルの相談をさせていただけたらと考えております。
こちらの不手際で嫌な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。
ご検討のほど、何卒よろしくお願い致します。
また、頼みづらいですが「もう1人の方にも商品を再送しないといけない」ので、続けて返品先もコメントしておきます。
返送先の住所を伝えるコメント例
すみません、もう1人の方に〇〇様に送付してしまった商品を再送したく、
大変恐縮ではありますが、商品を下記の住所に返送していただくことは可能でしょうか。
※返送先の住所
面倒をかけ誠に申し訳ございません。ご検討のほど、よろしくお願い致します
上記のメッセージを送り、
- キャンセルを希望されたらキャンセル
- 待ってもらえる場合は、商品回収の目処が経ち次第連絡
の旨を伝えます。
キャンセル希望のときのコメント例
承知いたしました。キャンセルの手続きをさせていただきます。
このたびは、ご迷惑をかけてしまい本当に申し訳ございませんでした。
取引終了まで、何卒よろしくお願い致します。
などと返信し、キャンセルの手続きへ。 >> キャンセルの方法はこちらから
待ってもらえる場合のコメント例
ご理解いただきありがとうございます！
連絡がとれて、再送の目処がわかり次第、すぐに連絡させていただきます。
ご迷惑をかけてしまい本当に申し訳ございません。引き続きよろしくお願い致します。
などとメッセージ。
もう1人の方と連絡がとれ、商品が回収できそうであれば、
お待たせしており申し訳ございません。
商品ですが○日には手元に届く予定でして、届き次第すぐに発送させていただきます。
すみません、ちなみに配送先の住所を教えていただいてもよろしいでしょうか
or（知っていれば）「配送先は○県○市でお間違いないでしょうか」
ご面倒をかけ申し訳ございません。ご確認よろしくお願い致します。
などとコメント、発送でき次第、再度メッセージを送ります。
もし商品が回収できなそうな場合は、
お待たせしており申し訳ございません。
すみません、もう1人の方と連絡がとれず、
大変申し訳ないのですが、今回の取引はキャンセルさせていただけないでしょうか。
お待たせしておいて本当に申し訳ございません。
ご検討のほど、何卒よろしくお願い致します。
とメッセージ。
了承がとれたらキャンセルの手続きを進めます。>> キャンセルの方法はこちらから
自分のミスではなかった場合
お客さんにどんな商品が届いたか確認してみて、
全く身に覚えがない……
という場合は配送ミス、メルカリに問い合わせて、
- 正しい商品を購入者に届けてくれるのか
- 商品の所在が不明の場合なら、どう対応してくれるのか
などを確認する必要が。
配送会社の配送誤りである可能性が考えられます。
引用元：メルカリガイド
事務局にて状況を確認させていただきますので、ご利用の配送方法に応じて、下記情報をご明記のうえ「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
メルカリの対応待ちになってしまうので、お客さんには下記のようなコメントで対応。
メルカリから返答が来たら、改めて対応方法を案内します。
コメント例
このたびは、ご迷惑をかけてしまい誠に申し訳ございません。
配達ミスだったようで、現在メルカリに商品の所在を調査してもらっております。
すみません時間を要してしまうかもしれないのですが、商品の所在がわかるまでもう少々お待ちいただけますでしょうか……。
何卒よろしくお願い致します。
参考ページ：メルカリガイド「身に覚えのない商品が届いたら」
ちなみに商品が何かにもよりますが、自分の場合は「配送ミスとわかった時点でお客さんにキャンセルを相談」します。
というのも、
- メルカリの対応が何日かかるかわからない
- 商品が見つからずキャンセルになる可能性が高い
といった懸念点からです。
配達ミスなのにこちらが被害を被る、商品も返ってこない、という納得いかない点は多々ありますが、待たせているお客さんにも申し訳なく、
もういらないのでキャンセルしたいのですが……
メルカリの対応がわかるまでお待ちください……
と、双方ヤキモキする不毛な時間を過ごすなら、取引をキャンセルしてスッキリさせてしまうのもおすすめです。
キャンセルを相談するコメント例
すみません1点相談なのですが、今回の取引はキャンセルさせていただけないでしょうか……。
メルカリの配送ミスではあったのですが、対応に何日かかるかわからず、お待たせしてしまうのも申し訳ないので、ご検討いただけますと幸いです。
（以下、在庫のある商品であれば）
もしご購入いただけるのでしたら、新たに出品させていただきますので、そちらから購入いただけますと幸いです。（再購入でしたら2〜3日で商品がお手元に届くと思います）
この度はご迷惑をかけてしまい、本当に申し訳ございません。
ご検討のほど、何卒よろしくお願い致します。
【対策】送り間違いをなくす方法
発送ミスをなくす1番簡単な方法は、商品にナンバリングしておく方法です。
たとえばパーカーを複数扱っているなら、商品ごとにパーカー001、パーカー002……などナンバリングし、メルカリの商品ページに記載。
商品が売れたら詰める袋にも同じ番号を振ることで、入れ間違いを防止します。
ちなみに商品の大きさにもよりますが、在庫管理は下記のようなダンボールタイプの収納箱もおすすめです。
箱に商品番号を書くと在庫管理しやすい
在庫管理でよくあるのが、
あの商品どこに保管してたっけ……
ということ。
特に商品数が増えてくると雑多になり、
- 「どこに商品がいったかわからなくなる」うえに
- 「在庫が無駄に場所を占拠」
ダンボールタイプの箱であれば箱にナンバーを書いておけば、どこに保管したかが一目瞭然なうえに、値段も安く、場所も最小限で済むのでおすすめです。
形もいろいろあるので、部屋の形によって選べる
メルカリで違う商品が届いたときの注意点
出品者の場合、まずは何があっても悪い印象を残さないというのが1番大事ですが、
悪い印象は、今後の取引にも悪影響がでる
ほかにも下記のような点にも気をつけてください。
クリックで気になる項目へ
返品は送料を考えて検討
返品をしてほしいときは、送料を考えるのも大切です。
当たり前ですが、返品などの送料はこちら負担、間違った商品を送ると最大3回分の送料が発生（間違った商品+再送+返品）。
たとえば500円の商品だった場合、1回の送料が200円なら「500円 – 送料600円」と送料だけで赤字になってしまいます。
特にキャンセルのときの返品は要注意
代わりの商品を送るなら「返品用の伝票などを同封できる」ので送料の計算もできますが、キャンセルの場合は返送方法の指定がしづらく、基本的に購入者まかせ。
こちらのミスで返品してもらうので、安いからといって「普通郵便で送ってください」などとは頼みづらく、
返送費が1000円近くかかった……
なんてことも。
基本的に送りやすい方法で返品されるので送料が高くつき赤字に、返品してもらう意味がなくなる可能性も高いです。
- 返品してもらっても利益がとれる
- 処分に困らないサイズの商品
という場合以外は、下記のようにコメントして処分してもらうのがおすすめです。
自分は謝罪も込めて、ほとんどの商品を返品不要にしているよ
返品不要のコメント例
ご返信ありがとうございます（など、相手の返信を受けてのお礼）
ちなみに誤送してしまった商品ですが、返送いただくのもお手間だと思いますので、差し支えなければ処分していただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い致します。
ちなみにポイントは「返送するもの（お客様の）手間だと思うので」など、主語を相手で相談することです。
極端な話、「（自分が）いらないので処分してください」など、こちら都合が見え隠れすると印象が最悪に。
感じが悪いな……
トラブルの元にもなるので、注意が必要です。
すり替え詐欺には注意
特に「高級ブランド」や人気のスニーカーなど「高額商品」で注意が必要なのが、すり替え詐欺です。
「商品が違う」「傷がある」「偽物です」などと返品を求め、偽物とすり替えて返品するという詐欺の手口も。
なんか違うものが返ってきた……
間に受けて「安易に返品を受け付けない」ということも大切ですが、
1つ100円以下ですり替え防止のタグが売っているので、高級品を扱うときは対策としておすすめです。
「タグを外した商品は返品不可」と商品ページなどに記載しておく
【購入者編】メルカリで違う商品が届いたときのメッセージ例文
メルカリでは「違う商品」が届いたり、「商品に問題がある」場合は返品・返金ができることになっています。
違う商品届いた場合、
- 出品者のミス
- 配送員のミス
という可能性がありますが、対応パターンは2つあります。
クリックで気になる項目へ
キャンセルしたい場合のコメント例
違う商品が届き、
もういらないかな……
と思った場合は、下記のようなメッセージでキャンセル希望を伝えます。
キャンセルしたいときのコメント例
すみません、間違った商品が届いたようです……。
注文した商品 〇〇
届いた商品 △△
急ぎでほしかったので、今回はキャンセルさせてください。
間違って届いた商品の送り先も教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
商品を再送してもらいたい場合のコメント
商品が急ぎでなてもよく、
どうしても欲しい
というときは、下記のようなメッセージで「代わりの商品が送れるか確認」してみてください。
再送してもらうときのコメント例
すみません間違った商品が届いたようなのですが、商品を再送していだくことはできますでしょうか？
注文した商品 〇〇
届いた商品 △△
間違って届いた商品の送り先も教えていただけますと幸いです。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
一点ものだと対応できませんが、商品によっては在庫がある場合も。
商品到着まで早くてもプラス2〜3日はかかりますが、ほしい商品のときは在庫を聞いてみるのも1つの手です。
在庫がないと到着まで1〜2週間かかる可能性も
在庫がないと、
- 他の人に届いた商品を回収する
- 回収した商品を再送する
と2段階になり、到着までかなり時間がかかることも。
到着までの時間を加味した上で、「再送」か「キャンセル」かを判断するのがおすすめです。
メッセージを送るときのポイント
キャンセルにせよ再送してもらうにせよ、メッセージを送るときは下記の3点は押さえた方がやりとりがスムーズになります。
- 何が届いたかを伝える
- 再送してもらう場合は住所も伝える
- 間違った商品の返送先も聞く
出品者に思い当たる節があれば「違う商品が届いた」だけで通じますが、間違って何が届いたかがわからないと
どんな商品が届きました？
など聞かれ、やりとりが増えてめんどう。
また、発送設定によっては「出品者が再送先の住所がわからない」ことも、再送希望のときは送り先の住所と名前を記載。
同様に返送先がわからないときは、返送先の住所を聞いておいた方が話が早くなります。
注：やりとりは必ず受取評価の前に
間違ってでも「受取評価」してしまうと、
- キャンセルができなくなる
- 取引ページのコメント欄が封鎖される
- メルカリが介入できなくなり完全に個人間のやりとりになる
という理由から、かなりめんどうな事態になってしまいます。
取引完了は必ず決着がついてから
商品が間違っていることを証明する方法
メルカリでは購入者から出品者に写真を送る方法はなく、基本的にコメントだけで信用してもらうしかありません。
ただ、メルカリ公式の方法ではないですが自分の出品ページに写真をアップして確認してもらうという方法も。
コメントだけだと埒があかなそうだな……
という、にっちもさっちもいかなそうな場合は「下記の設定で写真をアップ」してみてください。
間違った商品確認用ページの設定
- 商品名：〇〇様確認用
- 本文：〇〇様確認用の商品
- 金額：99999（間違っても誰かに購入されない価格に設定）
埒があかないときはメルカリのサポートを利用
メルカリのガイドにも、間違った商品のトラブルが解決できないときは「問合せください」と記載があり、
- 出品者から返信が全くない
- キャンセルに応じてくれない
など、問題が解決できないときは、下記のページからメルカリに問合せてみてください。
Q&A：よくある質問
Q：返品する場合は着払いでよい？
A：着払いで大丈夫です。
出品者のミスなので基本的には着払いで返品します。
ただ、配送ミスの場合はメルカリとの相談になることもあります。
Q：キャンセルのやり方は？
A：取引ページの1番下から手続きができます。
もういいので、キャンセルしてください
と言われてしまったら諦めるしかないので、取引画面の1番下に表示される「この取引をキャンセルする」からキャンセルの手続きを進めます。
ちなみにキャンセルは出品者と購入者両方の同意が必要。
キャンセルの理由は相手方に伝わるので「必ず出品者責任になる内容」で申請してください。
相手のせいにしようとしてもバレるよ
＼この記事を読んだ人には下記の記事もおすすめ／
]]>もう少し安く買いたいな……
と思っても、
- どんなコメントを書けばよいのかわからない……
- 失礼じゃないだろうか……
- 断られたらどうしよう……
など、躊躇してしまう人も多いのではないでしょうか？
誰しも嫌な思いはしたくないので、断られたときのことを考えて足踏みしてしまうものです。
こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います
この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験も元に、出品者の目線で
- 具体的な値引きのコメント例
- 値下げはどうやったら成功しやすい？出品者心理を踏まえたテクニック
- 値引きするときの注意点
などについて解説。
正直なところ、Google検索でも「メルカリ 値引き交渉 うざい」と出るほどなので、出品者からしたら
また値引き交渉か……
とうんざりしているのが本音。
ただ、当然ですが黙っていても値引きしてくれないので、ダメ元でも交渉はした方がよいです。
聞くだけはタダなので、交渉しないともったいない
メルカリ初心者でも使えるように、具体的な例文付きでわかりやすく、できる限り丁寧に説明しますので、ぜひ参考にしてください。
メルカリで使える値下げ交渉の例文
値下げコメントの例文
メルカリの値下げ交渉は、以下のようなコメントを送るのがおすすめです。
値下げ交渉のコメント例
こちらの商品が気に入り、購入を考えております(^ ^)
〇〇円なら購入したいと思っているのですが、お値引き可能でしょうか？
ご検討よろしくお願いいたしますm(_ _)m
文章を作るときのポイントは以下の5つです。
クリックで気になる項目へ
ポイント①メルカリのテンプレートを使わない
メルカリには値下げ交渉のテンプレートがあり、コメントから「お値下げをお願いする」を選択すると簡単に交渉文が送れます。
▼テンプレで値引き交渉できる▼
ただ出品者からすると、
またテンプレで値下げ交渉がきた……
というのが正直な心象。
値下げ交渉は頻繁にくるのでテンプレなのはバレバレ、ちょっとげんなりしてしまいます。
独自の文章で人となりが見える方が◎
また、テンプレートは機械的な文章なので冷たいイメージに。
先に提示した例文のように、ちょっと人間味のある文章の方が、
なんかいい人そう
などと感じ、値下げ交渉に応じてくれやすくなる効果も期待できます。
ポイント②丁寧な言葉づかい
言わずもがなですが、交渉文は丁寧な言葉づかいで送った方がよいです。
メルカリをやっていると、たまに
〇〇円で即決します！
とだけ送ってくる人もいますが、出品者も人なので傲慢すぎると
なんだこの人は……
と、拒否反応が。
売りたい気持ちがあれど「あとあと文句を言われたりトラブルになりそう……」など考え、値引きに応じたくなくなってしまいます。
交渉は丁寧な言葉づかいが◎
ポイント③具体的な値段を提示する
メルカリのテンプレートのように「値下げは可能ですか？」と具体的な値段を提示せず、出方を伺うという方法もありますが、
いくらくらいなら買ってくれるんだろう？
と出品者も悩んでしまうので、
「〇〇円なら買いたいと思っています」など、値下げの目処を提示した方が親切です。
ポイント④値下げ額は1割程度にとどめる
希望価格は伝えた方がよいですが値下げ額は1割程度がベター、高くても2割くらいがおすすめです。
半額など常識外の値引きはさすがに論外、言葉づかいと同じく
なんだこの人は……
と拒否反応。
元々値引きしようと思っていた出品者でも、「値下げしたくない……」と心境が変わってしまう可能性があります。
値下げ額はものによる
ただし出品者の中には、
- 売れ残りだから早く売りたい
- 家の不用品だから売れればよいかな……
というケースも。
慣れてくると「もう少し値下げ額をあげてもよいかな？」というのがわかるので、物によって交渉額を変えてみるのもありです。
ポイント⑤買いたい意思を表示する
例文に書いたように「こちらの商品が気に入って購入を考えております(^ ^)」など、1行目に”値下げしてくれたら購入します”という意思表示するのもおすすめです。
お客さんの中には、値下げ額に応じたのに「検討します」と返して購入しないケースも。
どういうこと？？
買う意思表示をするだけでも、出品者からすると安心材料になったりします。
ちょっとほめ言葉を足すのも◎
また「気に入って」などという言葉を足しておくのもおすすめ。
商品を気に入ってくれて嫌な気分になる人はいないので、値下げ交渉がスムーズにいく可能性が増えます。
メルカリで値下げ交渉するときの注意点
クリックで気になる項目へ
交渉前にチェックすること
メルカリの出品者の中には、そもそも値下げに応じるつもりがない人などもいます。
闇雲に値下げ交渉しても、無視されたり嫌な思いをする可能性もあるので、値下げ交渉する前に以下の点を確認することをおすすめします。
値下げ交渉前にチェックすること
- 「値下げ不可」と書かれていないか
- 「値下げ条件を設定」していないか
- 「出品してすぐ」ではないか
出品者の中には商品説明文やプロフィールなどにあらかじめ「割引設定」を書いている人や「値下げ不可」と書いている人も。
値下げ不可はそのままですが、割引設定がある場合は設定以上の値下げをしてくれない可能性が高いです。
また、出品直後も値下げしてくれない可能性が大。
たとえば出品して1日も経たない商品だと、値下げをお願いしても「今のところ値下げは考えていません」と言われるだけの可能性が高いです。
出品者はその値段で売りたいと思って出品している
「希望価格」での交渉はおすすめできない
メルカリでは商品に「いいね！」すると、買いたい希望額を出品者に送れる機能がありますが、下記の理由からおすすめはしないです。
- コメントでの値下げ交渉に慣れている
- 無視されやすい
コメントでの値下げ交渉が定番にはなっているので戸惑っている出品者も、正直なところ出品者からすると無視すればよいだけなので、今のところはコメントでの値下げ交渉がおすすめです。
▼希望価格機能の反応▼
ちなみに値下げ交渉機能は「マイページ」→「いいね一覧」で「いいね」した商品を表示。商品の右側に表示される「希望価格」を選択し、値段を選択すると出品者に通知がいきます。
値引き後の横取りには注意
値下げしてくれた商品は、横取りで他の人に買われてしまう恐れがあるので注意が必要です。
ありえない……
と思うかもしれませんがメルカリは取り置きが禁止、商品の購入は早い者勝ちと規約に。
規約に反するとペナルティを受ける可能性もあるので、たとえ横取りでも出品者に拒否権がありません……。
商品には、いいね！しておくのがおすすめ
いいね！しておくと、商品が値下げされると通知が来ます。
値下げ後にコメントで知らせてくれる出品者がほとんどですが、値下げを見逃さないために「いいね！」もしておくのが◎。
コンビニ払いなどで支払いがすぐにできない場合は、購入だけ先にしておき「〇日までに支払います！」など、コメントを。
購入だけは、真っ先にしておくのがおすすめです。
コンビニ払いのときのコメント例
お値引きありがとうございます(^ ^)
○日までにはお支払いしますので、もう少々お待ちください！
Q&A：よくある質問
Q：値引きOKになったあとは、どう対応したらよい?
A：コメントを送り、購入手続きに進みます。
値下げ交渉が成立したら下記のようなメッセージを送付、値段を変更してもらい購入手続きに進みます。
交渉成立した後に送るコメントの例文
ご検討ありがとうございます！
お値段変更していただけましたら、すぐに購入させていただきます(^ ^)
コメントなど送らなくても、「値下げしました」と出品者の方から連絡は来ますが、
送った方が出品者も、
早く対応しなきゃ
と思うもの。
特に、早く買いたいと思う方はコメントを送っておいた方がよいです。
先にも書きましたが、値下げ後は横取りにも注意してください。
Q：値引きを断られたら、どうすればよい？
A：あきらめるか、同じ商品を売っている他の人に値引き交渉。
「値下げは考えていません」などと断られた場合は、交渉の余地がないので諦めざるを得ません。
他に同じものを売っている人がいるなら、別の出品者に値下げ交渉するというのも手です。
商品に「いいね！」しておくのもおすすめ
いいね！しておくと商品が値下げされると通知がきます。
売れずにいると値引きを始める出品者も多いので、そのときに「改めて値下げ交渉する」というのも1つの手です。
ちなみに「値引きしてくれないなら買わなくていいか」と思っても、以下のようなコメントを送っておいた方が得策。
「値下げ不成立」のときに送るコメントの例
ご回答ありがとうございます！
今回は購入を見送らせていただきます(＞人＜;)
また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。
覚えていないことの方が多いですが、他の商品を買うときに
また、あの人だ……
と失礼な態度だった人を覚えていることも……。
同じ人から商品を買いそうであれば、コメントは送るに越したことはないです。
以下の記事もおすすめ
以下の記事では値下げ交渉に限らず、
- なかなか商品が発送されないときは？
- 商品を返品したいときは？
などトラブルがあったときのコメント例も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
]]>コメントのうまい返し方がわからない……
お客さんを怒らせてしまった……
などなど、コメントの返し方で困っている人も多いと思います。
コメントはうまく活用すると売上にもつながる大事な要素ですが、逆に使い方を誤ると売上減少なんてことにも。
こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います
この記事では、今まで1000件以上の取引を重ねた経験をもとに、
- シチュエーションごとのコメントの例文
- トラブルやクレームの対応コメント
などについて解説。
メルカリに限らず、ラクマやPay Payフリマなどでも使えるノウハウなので、ぜひ参考にしてみてください。
基本的なことは大丈夫
メルカリのコメント機能を使う手順
メルカリでコメントを送りたいときは、以下の手順で行います。
- 購入したい商品ページを開く
- 商品ページ下にある「コメントする」ボタンをタップ
- コメント内容を入力し、「送信」ボタンをタップする
ユーザー
そもそもコメントのうまい使い方がわからない……
という方は、以下の記事で
- コメントの基本的な操作方法
- コメントの文章をつくるコツ
- 売上につながるコメントの使い方
などについて解説していますので、まずは下記の記事から参考にしてみてください。
>>詳細記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド
メルカリのコメント返信例文集18選〜出品者編〜
ここからは実際にどんなメッセージがよいのか、シチュエーションごとに解説していきます。
例文を付けているので、テンプレートとしても活用してください。
シチュエーション別コメント例（出品者用）
- 『値下げ交渉』を受けたら
- 『バラ売り』をお願いされたら
- 『取り置き』をお願いされたら
- 「購入可能ですか？」と聞かれたら
- 「在庫ありますか？」と聞かれたら
- 『商品に関する問合せ』が来たら
- 『写真の追加』をお願いされたら
- 『発送方法の変更』をお願いされたら
- 「いつ発送できますか？」と聞かれたら
- 「いつ届きますか？」と聞かれたら
- コメントを返信しても購入してくれない場合
- クレーム別コメント対応例 7選
値下げ交渉への返信例
値下げ交渉を受けたときの返答は、2パターンあります。
値下げ交渉を断る
言わずもがなですが、断る場合は特に丁寧な言葉遣いを意識した方がよいです。
失礼な態度をすると他の商品を見たときに、
感じの悪かった人だ……
とイメージがつき、購入確率が下がることも。
無下に断って購入確率を下げるのは損なので、しこりを残さず丁寧に対応するのが◎です。
「値下げを断る」コメント例
せっかく問合せいただいたのにごめんなさい(＞人＜;)こちらの商品ですがギリギリの価格で出しており、値下げは考えておりません…
ご希望に添えず申し訳ございません~_~;
値下げ交渉に応じる
値下げに応じるときの返答は、「具体的な値段を提示」されたときと「値段があいまい」なパターンで変わります。
- 『〇〇円になりませんか？』と具体的な値段を提示された場合
- 『お値引き可能ですか？』と値段があいまいな場合
具体的な値段を提示された場合
コメントありがとうございます^ ^
こちらの商品ですが〇〇円は厳しく、、
□□円までなら、なんとかお値下げできるのですが、いかがでしょうか？
ご検討よろしくお願いいたします(_ _)
具体的な値段を提示された場合は、自分的に「いくら利益が出ればOK」かを計算した上で交渉します。
値段があいまいな場合
コメントありがとうございます^ ^
こちらの商品ですが、
100円までならお値引き可能ですがいかがでしょうか？
ご検討よろしくお願いいたします(_ _)
大事なのは最初から明確な数字で返答することです。
経験則ですが、『いくらくらいをご希望ですか？』など、質問返しをするとほぼ返答が返ってきません……。
以下の記事で、もっと詳しく解説
値引き交渉に関しては別記事でもっと詳しく解説していますので、よければご参考ください。
>>関連記事：値引き交渉の返答方法＆めんどうなやりとりの解消法
バラ売りをお願いされたら
たとえば「マンガの全巻セット」や「服を上下セット」などを売っていると、
1個で売ってくれませんか？
と、バラ売りをお願いされることがあります。
バラ売りを「断る」場合の例文
お問い合わせありがとうございます！
大変申し訳ございません、こちらの商品はバラ売りに対応しておりません(＞人＜;)
ご購入の場合は、現状のセットでお願いできますと幸いです(_ _)
バラ売りに「応じる」場合の例文
お問い合わせ、ありがとうございます^ ^
バラ売りですと、＠＠＠円になりますがいかがでしょうか？
ご検討、よろしくお願いいたしますm(_ _)m
個別で売っても売れるものはバラ売りに対応した方がよいですが、中には価値が下がって売れなくなるものも。
たとえばマンガはセットの方が価値が高く、1巻抜けると売れなくなります。
価値が下がるものはバラ売りしない
「バラ売りの対応方法」は以下の記事で詳しく解説しているので、よかったら参考ください。
>>関連記事：【例文あり】メルカリでバラ売りをお願いされたら？コメントの返信方法を解説
取り置きをお願いされたときの返信例
メルカリで取引していると、「お金が入るまで待ってほしい」など取り置きをお願いされることも。
取り置きはメルカリの規約を守った上で
メルカリの規約には「最初に購入手続きをした方と取引を進めていただく」という記載があり、基本的には早い者勝ち。
たとえ横取り購入されても、先に買った人に売らないといけません。
という前提で「断る場合」と「応じる場合」それぞれの返信は、以下のようにコメントします。
取り置きを「断る」場合
コメントありがとうございます✨
お問い合わせいただいた中、大変恐縮ではありますが取り置きはお断りしております(＞人＜;)
こちらの都合で申し訳ございません。ご理解のほど、よろしくお願いいたします(_ _)
取り置きに「応じる」場合
お問い合わせ、ありがとうございます(^ ^)
1週間（など期間）であれば取り置きさせていただきますが、いかがでしょうか？
OKであれば、専用ページに変更させていただきます♫
※ただしメルカリの規約上、先に購入者される方がいたら、その方優先になってしまいます。その点はご理解いただけますと幸いです(＞人＜;)
ご検討のほど、よろしくお願いいたしますm(_ _)m
応じる場合のポイントは、
- 期限を決める
- 専用ページに変えて、他の人に買われないようにする
- 規約上、早い者勝ちのお断りを説明する
という点です。
取り置きについては、下記の記事で詳しく解説していますので参考ください。
>>関連記事：【例文つき】メルカリは取り置きOK？断り方や返信方法を徹底解説
「購入可能ですか？」と聞かれたら
「購入可能ですか？」への返信例
ご興味を持っていただきありがとうございます♫
商品はまだご用意がございます！ご購入希望の場合は、そのまま購入手続きにおすすみください(^^)
ただ売り切れる可能性もございますので、その点はご了承ください(＞人＜;)よろしくお願いいたします
なんで、わざわざ聞いてくるの？
と、疑問に持つかもですが、理由は「購入前にコメントを必ずください」と商品説明に記載している出品者がいるためです。
メルカリにそんなルールでは無いのでコメント無しでも売らないといけないのですが、初めて購入する方だと、
そういうルールがあるのか……
と鵜呑みに、『購入可能ですか？』と質問してくる方が一定数います。
このような質問をしてくる方には、
- 安心感をあたえられる丁寧な対応と
- 「購入お待ちしております」など購入を促すひと言
を添えるのがポイントです。
もっと詳しく知りたい方は、以下の記事にまとめていますので参考ください。
断った方がよいケースも解説してるよ
>>関連記事：【例文】メルカリで購入希望のコメントが来たら？返信の秘訣を解説
「在庫ありますか？」と聞かれたら
「在庫ありますか？」と聞かれた場合は、「購入可能ですか？」と同じ対応になります。
- 『在庫ありますか？』と聞かれる理由
- ・過去に嫌な思いをして確認をしてくれている
・同業者からの探り
購入を促す場合
お問い合わせありがとうございます(^ ^)
残りわずかではありますが在庫ございます♪
ただ売り切れる可能性もございますので、その点はご了承ください(_ _)
ご購入お待ちしております^_^
ポイントは「残りわずか」など、今買わないと買えないかもと購入を促す文面を入れることです。
同業者で売りたくない場合
お問い合わせありがとうございます^ ^
大変申し訳ございません
こちらですが在庫が1点しかなく、別の方が購入予定となっております(＞人＜;)
また機会がございましたら、よろしくお願い致しますm(_ _)
商品に関する問合せが来たら
商品の問合せは、興味があり購買意欲の強いお客さんになります。
たとえば服を出品していて
Mサイズはありますか？
のようなサイズの問合せが来たら、
（買いたいけど、自分に合うサイズがあるかな……）
ということ。
購買意欲を削がないように、以下のようなコメントをします。
対応できる商品がある場合
お問い合わせありがとうございます(^ ^)
Mサイズ、ございます！
このページから購入していただけましたら、Mで発送させていただきます♪
よろしくお願い致します^_^
など、同じページで購入しても対応する旨を伝えます。
対応できる商品が無い場合
お問い合わせありがとうございます(^ ^)
申し訳ございません。今、在庫を切らしており、○日後（取り寄せられる期間）には商品が手元に届くのですが、それだといかがでしょうか
ご検討のほど、よろしくお願いいたします(＞人＜;)
対応できる商品が無い場合は、○日待っていただけたら購入できる旨をお伝えします。
返信スピードも大事
自分に置きかえるとわかりますが「買いたい！」と思っても、ちょっと時間が経つと熱は冷めてしまうものです。
購買意欲が落ちない内に、早めに返信するのも大切です。
返信のときのポイント
- 購買意欲を削がない対応
- 早めの返信
写真の追加をお願いされたら
メルカリなどフリマサイトで取引していると、
着けている写真はありますか？
裏面の写真をお願いできませんか？
など、写真を追加でお願いされることがあります。
対応した方が売れやすくなり、他の人も気になっている点かもしれないので、その後も売れやすくなる可能性が高くなります。
写真を追加する場合の返信例
お問い合わせありがとうございます(^ ^)
お写真ですが対応できるのが〇〇日後になってしまうのですが、それでも大丈夫でしょうか？
こちらの都合で申し訳ございません。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします(＞人＜;)
また商品撮影のため一度開封させていただきます。予めご了承いただけますと幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします(_ _)
写真を追加するときのポイントは3つ
- いつまでに写真を追加できるかを返答
- 新品の場合は、一度開封する旨を伝える
- 魅力的に撮影する
写真を外注していたりすると、すぐには対応できないこともあります。
その場合は、いつまでに対応できるかをまず明記。また、新品だと開封の必要があるので断りを入れておくことも大切です。
注）写真の外注をすると当然コストがかかるので、要望に応えるかは費用対効果によりけり。赤字になるようなら正直に断ります。
1番大事なのは魅力的な写真にすること
せっかく魅力的な写真を載せているのに、追加写真が適当だと購買意欲がなくなる可能性も。
追加で撮影する場合も、背景や明るさなどに気づかった写真にする必要があります。
>>関連記事：メルカリで売れやすくなる写真撮影のコツ
発送方法の変更をお願いされたら
メルカリで取引をしていると唯一「コンビニ受け取り」ができる、
「ゆうゆうメルカリ便」に変更できませんか？
という問合せや、「住所を知られたくない」購入希望者から
「らくらくメルカリ便」に変更できませんか？
といったコメントをもらうことがあります。
発送方法を変えれば購入してくれるので、基本的には希望に沿った方がよいですが発送料金には注意が必要です。
たとえばA4サイズで送れる商品の配送料は、下記の通り。
- 「ゆうゆうメルカリ便」220円（内、発送用シール5円）
- 「らくらくメルカリ便」210円
- 「クリックポスト」185円
- 「普通郵便」84円～
利益に余裕があれば変更するのがベストですが、利益的に厳しい場合は、追加料金の相談をするのも1つの手です。
追加料金を相談するコメント例
お問い合わせありがとうございます(^ ^)
らくらくメルカリ便（など発送方法）に変更すると送料があがってしまうので、〇〇〇円（送料追加分を足した値段）での提供になりますが大丈夫でしょうか？
ご検討よろしくお願いいたします(＞人＜;)
ただ、たった数十円でも料金をあげてしまうと
なら、いいや……
となるお客さんも多いので、基本的には料金はあげない方がよいはよいです。
>>関連記事：【メルカリ】発送方法の変更をお願いされたときの断り方は？コツを例文付きで徹底解説
「いつ発送できますか？」と聞かれたら
商品購入後であれば、
〇〇日には発送させていただきます！
もう少々お待ちください(＞人＜;)
というような返答になりますが、
購入前に発送日の質問をされることもあります。
商品購入前の場合
お問い合わせありがとうございます(^ ^)
こちらの商品ですが、本日中に購入いただけたら明日には発送させていただきます！
（もしくは、「本日18時までに購入いただけたら本日中に発送いたします！」など）
ご検討よろしくお願いいたします♪
ポイントとしては2つ。
- 発送時期を伝えつつ、
- 購入を促す
発送時期は伝えつつ「〇〇までに購入したら」などの条件も載せ、購入をやんわり促すのもポイントです。
「いつ発送できますか？」と聞くということは、
○日までに届きそうなら買おうかな
と、基本的に「いつまでに欲しいかが明確」。早く発送できれば購入してくれる可能性は高くなります。
「いつ届きますか？」と聞かれたら
到着日は配送業者次第になってしまうので、断定はせず、少しゆとりのもった返答にするのがポイントです。
商品購入後の場合
このたびは、ご購入ありがとうございます(^ ^)
こちらの商品ですが、○日後には到着すると思います♪
※遠方の場合は、もう少しかかってしまいます。
到着まで、もう少々お待ちください(＞人＜;)
商品購入前だと発送日によるので、発送後○日という提示をします。
商品購入前の場合
お問い合わせありがとうございます(^ ^)
こちらの商品ですが、発送後、通常であれば○日後には到着すると思います♪
※遠方の場合は、もう少しかかってしまいます。
ちなみに、お急ぎのようでしたらプラス〇〇円でらくらくメルカリ便に変更もできますが、いかがでしょうか？
らくらくメルカリ便だと、遠方でなければ発送後「翌日到着」も可能でございます^ ^
ご検討、よろしくお願いいたします(＞人＜;)
「発送方法の変更」を提案するのも1つの手
普通郵便などは到着日が不明ですが、「らくらくメルカリ便」だと翌日か翌々日には到着。
到着日を気にしているということは急ぎの場合も多いので、プラス料金で発送方法の変更を提案してみるのも手ではあります。
▼配送方法別の到着日数の目安▼
| 発送方法 |  らくらくメルカリ便 |  ゆうゆうメルカリ便 |  クリックポスト |  普通郵便 |
| 到着までの 日数 | 翌日 （受付時間によっては翌々日） | 平均2～3日 | 平均2～3日 | 平均2～3日 |
| 料金 （小型の場合） | 210円 | 220円 （内、シール代5円） | 185円 | 84円〜 |
参考ページ：メルカリ配送方法 早わかり表
ちなみにプラス料金は配送方法変更による差額分。たとえば小型郵便だとクリックポストなら185円、らくらくメルカリ便は210円なので差額の25円になります。
コメントを返信しても購入してくれない場合
正直なところ、どんなに丁寧にコメントしても購入どころか返事すらくれないなんてことは多々あります。
その場合は、かまわず「再出品」するか「コメントを削除」することをおすすめします。
再出品する
コメントは誰でも見れるものなので、購入しそうな人のコメントが残ったままだと、
（この人購入するのかな…？？）
と、他のお客さんは躊躇。購入機会を減らすことになってしまいます。
コメントを残しておくと、売れるものも売れなくなる
自分の場合、3日～1週間に1度は再出品と決めているので、そのタイミングで商品を削除して再出品。
コメントが残ってるのに、なんか悪いな……
と再出品に抵抗を感じる人もいるとは思いますが、放置しても売れなくなるだけなので割り切って再出品することをおすすめします。
コメントを削除する
いきなり再出品は……
と、どうしても躊躇される場合は「コメントの削除」がおすすめです。
コメントをくれた人が嫌な思いをするのでは？？
というのも一理ありますが、大抵の人は商品への関心が消失。
経験上、返信もなく購入してくれる人は皆無
くどいようですが、コメントは残していると購入機会を減らす原因になってしまいます。
自分の場合はコメント返信から3日後、長くても1週間返信がない場合はコメントを削除しています。
>>関連記事：【メルカリ】購入希望者からの返信なしを解決！コメントで失敗しないコツ5選
クレームやトラブル対応のコメント例【7選】
メルカリで商品を販売していると、
- 届いた商品が壊れていた
- 違う商品が届いた
- こちらのミスで発送や返信が遅れてしまった……
などなど、さまざまなトラブルがあり
どう対応すればいいかわからない……
悪い評価がついたらどうしよう……
と困ってしまう方も多いと思います。
以下の記事では下記のようなトラブル別に対応方法を解説しているので、参考にしてください。
クレームやトラブル対応のコメント
- クレームを受けたときの基本的な対応
- 届いた商品が壊れている
- 違う商品を送ってしまった
- コメントに気づかず返信が遅れた
- 発送が遅れてしまう場合
- キャンセルを希望されたら
- 購入後に支払いをしてくれない
- 受け取り評価をしてくれない
＼詳細は以下の記事から／
メルカリのコメント返信例文集8選〜購入者編〜
シチュエーション別コメント例（購入者用）
購入できるか確認するコメント
出品者編と重複しますが、メルカリではコメントせずに購入しても何も問題はありません。
ただ「購入前にコメントがない方には売れません」など強要してくる場合もあるので、どうしても買いたいものなら以下のようなコメントを投稿します。
購入できるか確認する場合
購入希望です！
こちらの商品在庫はございますでしょうか？
個人的な経験則ですが、この手の出品者は横柄。気持ちのよい取引ができないケースが多々あります。
「他よりも安い」などよっぽどの理由がない限りは、購入はあまりおすすめできません……。
値下げ交渉のコメント例文
当然ですが黙っていても値引きしてくれないので、ダメ元でも値下げ交渉はした方がよいです。
値下げ交渉のコメント例
こちらの商品が気に入り、購入を考えております(^ ^)
〇〇円なら購入したいと思っているのですが、お値引き可能でしょうか？
ご検討よろしくお願いいたしますm(_ _)m
「お値引き可能でしょうか？」とだけ聞いて、相手の出方を伺うという方法もありますが、
いくらくらいなら買ってくれるんだろう？
と出品者も悩んでしまうので、目処を提示した方が親切です。
ただ、半額など常識外の値引きはさすがに論外
元々値引きしようと思っていた出品者だとしても、非常識な交渉をされると「値引きしません」となってしまう可能性もあります。
>>関連記事：メルカリで値下げ交渉するコツ！失敗しない例文コメント付き
購入後に送る3つのコメント
購入者とはいえ、コメントを残して気持ちのよい取引しておくのが◎です。
何もコメントしないと悪い評価をつける出品者も
なかなか発送されない
メルカリでは1～2日、2～3日など「購入から発送までの時期を設定」することになっています。
設定時期を過ぎても発送されない場合は、以下のような問合せをした方がよいです。
商品が発送されないときの例文
お世話になっております。
商品を購入させていただいた〇〇です。
すみません、発送ですがいつ頃になりそうでしょうか
もし◯日までに発送されなければ、キャンセルの申請をできればと思っております。
お手数をおかけ致しますが、何卒よろしくお願いいたします。
発送が遅い理由は2つ考えられます。
- あまり使っていないアカウントで、出品者が見ていない
- 商品の在庫がなく無視されている
発送が遅いとメルカリからも催促がいくので、単純に忘れているとは考えにくく、
「放置ぎみのアカウント」で購入してしまったか、「無視されている」かのどちらかが濃厚です。
何も反応が無い場合は、あきらめてキャンセルする他ありません。
メルカリでは発送期限を過ぎるとキャンセルできるようになります。ただ、自動ではないので自分でキャンセルの申請する必要があります。
参考記事：メルカリ「取引キャンセルの方法」
ちなみに発送の遅れでキャンセルする場合、出品者は迷惑行為としてペナルティを受けますが、購入者はペナルティを受けないので購入者からキャンセルしても何も問題はありません。
届いた商品に問題がある・違う商品が届いた
メルカリでは出品者が販売した商品に問題があった場合、返品・返金ができることになっています。
ただし受け取り評価してしまうとキャンセルできないので、必ず評価前に商品の確認が必要です。
商品に問題があるときのコメント例①
すみません間違った商品が届いたようなのですが、商品を再送していだくことはできますでしょうか？
注文した商品 〇〇
届いた商品 △△
間違って届いた商品の送り先も教えていただけますと幸いです。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
急ぎでなく、代わりの商品がほしい場合は上記のようなコメントを。
キャンセルも相談できるので「もういらないな…」と思ったらキャンセルしたい旨を伝えます。
商品に問題があるときのコメント例②
すみません、間違った商品が届いたようです……。
注文した商品 〇〇
届いた商品 △△
急ぎでほしかったので、今回はキャンセルさせてください。
間違って届いた商品の送り先も教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
いずれの場合もポイントは、以下の3つになります。
- 何が届いたかを伝える
- 間違った商品の返送先も聞く
- 再送してもらう場合は住所も伝える
出品者に思い当たる節があれば「違う商品が届いた」だけで通じますが、間違って何が届いたかがわからないと
どんな商品が届きました？
など聞かれ、やりとりが増えてめんどう。
また、発送設定によっては「出品者が再送先の住所がわからない」ことも、再送希望のときは送り先の住所と名前を記載。
同様に返送先がわからないときは、返送先の住所を聞いておいた方が話が早くなります。
>>詳細記事：メルカリで違う商品が届いた|例文メッセージと対処法13選
まとめ「メルカリのコメントを活用して売上につなげよう！」
コメントで大事なのは取引相手との信頼関係を築くこと、よい関係ができれば取引もスムーズになります。
上記の例文が少しでも参考になったらうれしいです( ＾∀＾)
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＼めんどうなコメントのやりとりを効率化する方法も解説／
Q&A：メルカリのコメントでよくある疑問
リンクから気になるとこへ
Q：コメントはどこまで返信した方がよい？
A：礼儀としてコメントは出品者で終わることが基本的には望ましいです。
たとえば、発送通知した後にお客さんから
ありがとうございます！
など返信があった場合、返信しなくても問題ないのですが、
よろしくお願いいたします(^ ^)
など、ひと言でもよいので返しておいた方が、感じがよいので無難です。
>>関連記事：メルカリはどこまで返信すべき？コメント対応のコツ！好印象を与える返信術を解説
Q：返信がない場合は、急かしても大丈夫？
A：出品者の場合、急かすようなコメントは避けた方がよいです。
たとえば値引き交渉に回答して、返答がない場合はほぼ購入意欲がなくなっています。
いかがでしょうか？
など深追いしてもイメージを悪くするだけで、良いことは何もありません。縁がなかったと諦めた方が無難です。
急かしてもよいとしたら、購入者の場合で間違った商品や欠陥商品が届き「返品したいのに中々コメントを返してこない」など、出品者のミスにも関わらず対応が悪い場合くらいです。
基本的には「気持ちのよい取引をする」のがベースの考え方
急かすのは最終手段くらいの考え方がベターです。
>>関連記事：【メルカリ】購入希望者からの返信なしを解決！コメントで失敗しないコツ5選
Q：複数の人からコメントが来たらどうすればよい？
A：先に購入した人を優先にします。
コメントが届いている商品に、別の方から
購入できますか？
など問合せがくることもあります。
その場合、先に購入した方を優先するのがメルカリルールです。
メルカリでは規約上、先に購入された方が優先になってしまい、横取りのような形になっても先に購入した方を優先せざるを得ません。
たとえば先にAさんが「購入したいです！」とコメント、Bさんがたとえ何も言わずに購入したとしてもBさん優先に。規約では「先に購入した人を優先してください」となっています。
引用元：メルカリガイド
先にコメントいただいた方には、下記のような断りだけ入れておくのが◎です。
複数コメントをもらった場合
〇〇様
コメントありがとうございます(^ ^)
こちらの商品ですが購入可能でございます！
（など、問合せに対する対応）
□□様（先にコメントした方）
メルカリの規約上、先に購入された方が優先になってしまいます。。
もしご購入していただけるのであれば、別途出品させていただきますのでお申し付けください(＞人＜;）
何卒よろしくお願いいたします(_ _)
状況により対応は異なりますが、断りをいれて取引を進めます。
注）商品購入後は、購入者しかコメントが見れない
厄介なのが、「購入されるとコメントが書き込みできなくなる」点です。
連絡手段がない……
本来であれば購入できなかった方にお詫びのコメントをしたいところですが、連絡はとれず。
先約のお客さんには申し訳ないのですが、在庫がある場合は再出品し買ってくれることを待つ他ありません。
稀に「先に買われちゃったんですが……」と別の商品からコメントをくれるお客さんもいますが、その場合は、下記のような対応をします。
- 在庫があれば「再出品して、その商品を案内」
- 入荷予定があれば「入荷予定日の案内」
- 在庫がなければ「規約上、先に購入された方優先という旨を説明して謝罪」
Q：メルカリの定型文は使っても大丈夫？
A：基本的には使わない方がよいです。
メルカリにはコメントの定型文があり、値引き交渉などはワンタッチで送ることもできます。
メルカリの定型文の種類
- お値下げをお願いする
- 商品状態を確認したい
- 写真の追加を依頼したい
- 購入可能か確認したい
- 発送日までの日数を確認したい
基本的には使っても問題ないとは思いますが、出品者からすると
定型文でとりあえず送って来てるな
というのはバレバレ。
だからと言って特段問題はありませんが、この記事の定型文を参考に一言でも足して多少アレンジすることもおすすめです。
Q：コメントは削除できる？
A：ゴミ箱のマークから削除できます。
メルカリではコメントの右に表示される「ゴミ箱」のマークから全てのコメントを削除することができます。
▼コメントを削除する手順▼
- コメントを投稿する手順と同様に、商品ページから吹き出しマークを選択。
- 削除したいコメントの「ゴミ箱ボタン」を選択し削除
コメントは簡単に削除できますが一度消したら元に戻せません。消すべきかは削除する前に慎重に吟味してくださいm(_ _)m
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