出品者

「いいね」ばかりついて、うざい……

という経験をしている方も多いと思います。

いいねがつくと「売れるかも！」と思うのに、売れないとショックですよね。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

結論から言うと、

実体験でも売れる商品はいいねがついても3つ程度、逆にいいねが多いと売れにくくなっています。

この記事では、これまでメルカリで1000件以上売ってきた実績をもとに

などについて解説。

メルカリ初心者にもわかりやすく、画像付きで、できる限り丁寧に説明しますので、ぜひ参考にしてください。

メルカリで「いいね」がついても売れない原因

重複しますが、メルカリでは「いいねが多ければ売れる」というものではないです。

商品を買ってくれる人の多くは「いいねなどつけずに即購入」、いいねが多いとむしろ購入されにくくなる傾向にあります。

うずら

考えられる理由は3つ

商品の魅力が伝え切れていない

真っ先に考えられる原因が、写真や商品説明が足りず商品の魅力が伝わっていないという点です。

など写真では伝わらない部分が不明瞭だと、たとえトップページの写真（1枚目の写真）で「よさそう！」と気に入ってもらえても、

お客さん

なんか、よくわからないなぁ……

と、購入を先送りになってしまいます。

>>関連記事：【メルカリ経験者に調査】売れないときの対策11選！売れない原因はココにある

いいねに便乗されているだけ

いいねがついていると、便乗していいねをつけられているケースもあります。

いいねがついてると、

お客さん

なんかよさそうな商品だな

と、便乗してとりあえずいいねを押す人も。

つまり、買う気のない意味のない いいねが増えているというケースも考えられます。

メルカリに限らず、

出品者

みんながやってるから自分も！

と、つい便乗しまった経験は誰しもあると思いますが、これと同じようなことが起こっているとも考えられます。

値下げ待ちのいいね

メルカリでは商品にいいねすると値下げの通知がいくので、値下げ待ちでいいねする人も。

お客さん

値下げされないかな……

値下げ待ちでいいねがつくと、先に解説した便乗のいいねも増え、

「値下げ待ちでいいね→便乗していいね→いいねが多くなり売れない」と悪いサイクルにハマっている可能性もあります。

ちなみに、

出品者

つまり値下げすれば売れる？

と単純な話でもなく、先に解説した商品の魅力が伝わる工夫などが必要になってくることが多いです。

いいねが多すぎて逆に不安

いいねが多すぎると「いいねが多いのに売れていない＝なにか訳がある」と、要らぬ詮索が頭をよぎり売れにくくなるという要因もあります。

お客さん

人気なのになんで売れてないんだろう……

メルカリでは「いいねが5コつくごとに検索の上位に表示」され、売れやすくなるとも言われメリットもありますが、

多すぎるいいねは「売れていない商品」というレッテルを貼れているのと同じ意味、購入をためらう要因になってしまいます。

うずら

多すぎるいいねはデメリットの方が大きい

メルカリで「いいね」がついても売れないときの対策

売れないときは値引きか再出品が1番

出品者

いいね！がつくのに売れないな……

と思ったら、まず

することをおすすめします。

うずら

値引き待ちのお客さんもいる

先にも解説した通り、メルカリでは値引きするといいねした人に通知がいくので値引きを待っているお客さんも。

原価的に値引きできる商品なら1度値引きしてみて、反応がなければ再出品するのがおすすめです。

「いいねがもったいない」とは考えない

いいねがつくと期待が膨らむので、

出品者

せっかくいいねがついているのにもったいない……

と考えがちですが、先の解説の通りいいね！が多すぎると売れなくなる可能性が。

いいねに固執せず、売れないと思ったらさっさと再出品することをおすすめします。

再出品と聞くと、

出品者

一からやり直しか……

とマイナスに思いがちですが、いいねがついた状態で放置するよりも売れる可能性は高くなります。

24歳男性（会社員）

いいねがたくさん付いているのに売れない商品は、再出品した方が買われやすいと聞き実践。いいねが20以上付いたのに2週間以上売れなかった商品が再出品したら1日以内で売れた。（アンケートより抜粋）

ただし、なんの工夫もなく、ただ再出品するだけでは同じことの繰り返しになってしまいます。

など、再出品するときは何かしら変更を加える必要はあります。

>>関連記事：【メルカリで売れるコツ26選】高額・即売のテクニックを図解入りで徹底解説！

Q&A：よくある質問

Q：いいねした人にコメントするのは意味がある？

メルカリでは、値引きだけでなく商品ページでコメントするといいねしてくれた人に通知がいきます。

たとえば下記のようなコメントをすることで、購入をうながすこともできます。

Q：いいねしてる全員に通知はいく？

ただし、メルカリの通知をオフにしてる人もいるので、見られない可能性もあります。

>>関連記事：メルカリの通知が来ない原因は？設定のやり方とうざい通知を減らす方法を解説

Q：いいねが何個ついたら売れやすい？

本文でも解説しましたが、いいねは付きすぎると逆に売れにくくなってしまいます。

うずら

いいねは一旦保留の意味

いいねを付けるということは「よさそうな商品だからマークしておこう」という、言わば一旦保留の意味。

経験上もいいねを押してあとから購入してくれるというケースは本当に稀、いいねに囚われすぎないのが売れるコツの1つです。

Q：メルカリでいいねした人を特定するには？

いいねされると「〇〇が（商品名）にいいね！しました」と通知が来るので名前はわかりますが、メルカリではユーザー名で検索できる機能がないのでユーザーを特定することはできません。

Q：メルカリでいいねがつかない原因は？

いくつか原因はありますが、主なところとしては下記の2点になります。

メルカリでは写真の印象で目に留まるかが決まるので写真がなにより大切ですが、出品するタイミングも大切。

うずら

メルカリは出品数が多いので、すぐに埋もれてしまう

たとえば主婦向け商品を夜中に出品しても誰にも見られず、たとえどんなによい商品でも売れる可能性が狭まってしまいます。

>>関連記事：【メルカリで売れるコツ26選】高額・即売のテクニックを図解入りで徹底解説！

出品者

なかなか売れない……

と困っていませんか？

「せっかく丁寧に写真を撮って商品説明を書いても全く反応がない」、「いいねはつくのに売れない」、そんなジレンマを抱えている人も少なくないと思います。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

メルカリでなかなか売れない人には共通点があり、改善できれば売れる確率をあげることができます。

この記事では、これまで1000件以上メルカリで販売してきた経験をもとに、

について解説。

せっかく労力をかけて出品したのに、売れないとモチベーションは激減してしまいますよね……。

メルカリ初心者にもわかりやすく、画像付きで、できるだけ丁寧に説明していますので、ぜひ「売れない商品」を「売れる商品」に変えてみてください。

＼実質無料相談／

メルカリで売れない人の特徴12選

商品を売れるようにするには、メルカリで売れない原因を知っておくことも大切です。

まずは自分の商品に当てはまる点がないか、下記のリストからチェックしてみてください。

うずら

クリックで各項目に飛べるよ

商品写真が悪い

メルカリでなにより気にしないといけないのが「出品写真」です。

うずら

写真がよくないと興味すら持ってもらえない

たとえば下記の写真であれば、右側の方に目が留まるのは一目瞭然。

メルカリで商品を検索すると、まず出てくるのは商品写真の一覧です。

といった写真だと目に留まらず、売れる商品も売れなくなってしまいます。

魅力的な出品写真にすることが売るための第一歩、少なくとも他の出品者に見劣りしない写真は必要です。

>>関連記事：【メルカリ】出品写真のコツ11選｜スマホで簡単！売れやすくなる撮影テクニック

商品説明文（詳細）がわかりづらい

売れない原因で次に挙げられるのが、商品説明文不足です。

メルカリは写真も大事ですが、写真だけでは商品のすべてを理解できません。

うずら

商品説明で写真の補足

たとえば、

など、お客さんが知りたいと思う情報をわかりやすく記載。

商品説明文（詳細）がわかりづらいと、どんなに写真がよくても離脱される可能性が高くなります。

うずら

使い方を想像させる文章も入れる

たとえば服であれば、「どんな服と合わせやすいか」「買うとどんないいことがあるか」など、買ったあとのことを想像できる文章を入れるのも◎。

専門用語でベネフィットなんて言ったりしますが、商品の詳細だけでなく使っているとこを想像できる文章を入れると売れやすくなります。

40歳女性（主婦）

アウターがなかなか売れなかったので、どんなボトムスと合わせるといいかなどの文章を入れ直した。それまではサイズや質感、腕丈、首回りを記載していましたが、その前に想像しやすい分かりやすいコーデを提案してみると後日値引きなしで売れた。（アンケートより抜粋）

そもそも需要がない

売れない原因の1つに、そもそも需要がない商品であることも挙げられます。

当然ではありますが、誰も欲しくないものを出品しても売れません。

うずら

食べかけのパンを売っても誰も買わない

出品する前に、「メルカリで売れている商品なのか」しっかり調べることは大切です。

>>関連記事：メルカリのリサーチ方法！売れ筋商品が簡単に見つかるコツを図解入りで徹底解説

根拠のない価格設定

価格は商品の売れ行きを大きく左右する要素です。

出品者

この商品ならこれくらいの値段で売れそう！

と、適当に値段につけていては売れるものも売れません。

お客さん

高すぎる……

他の人がどれくらいの値段で売っているのか、相場を調べた上での値段設定が大切です。

>>関連記事：メルカリで売るには相場が重要！売れる値段や適正価格を調べる7つのステップ

出品価格が相場よりも安すぎる

価格は高いだけでなく、安すぎても売れにくくなる可能性があります。

商品が相場よりも安すぎると、

お客さん

品質に問題があるんじゃ……？

と不安を感じ、購入してくれなくなるケースも。

早く売りたいからといって価格を安くしすぎると逆効果のことも、価格は相場より少し安くするくらいがおすすめです。

売れない時期に出品

出品時期（時間）も、商品の売れ行きに大きな影響を及ぼします。

極端な話、夏に冬物を売っても売れず、また「出品する時間帯」も大切です。

うずら

自分が作業しやすい時間に出品しない

メルカリでは商品ごとに売れやすい時間が、たとえば自分が作業できる時間だからといって主婦向けの商品を深夜に出品しても売れる確率は限りなく0に。

先にも解説しましたが、メルカリは新しい商品でどんどん埋もれてしまうので出品時間を間違えると売れる確率は低下。

売れやすい時期や時間帯に出品することが大切です。

33歳男性（会社員）

なかなか売れないスニーカーを曜日と時間を変えて再出品する。このような対策をとると色々な世代や立場の人の目に留まるので、どんな人に売れやすいかがわかる（アンケートより抜粋）

うずら

値下げの前に、出品時間を変えるのがおすすめ

メルカリで売れやすい時間帯は夜7〜10時と言われていますが、経験上、売れやすい時間帯はお客さんの属性によって変化。

経験則ですが、売れやすい時間帯は下記のようなものです。

商品を売る場合、

出品者

この商品はどんな人が買うんだろう？？

と、1度想像してみることも大切。

主婦向けのつもりが学生に売れたなんてこともあるので、色んな時間帯で出品してみるのもおすすめです。

38歳女性（主婦）

すぐに売れると思ったブランドもののバッグがなかなか売れなかったため、写真を取り直し深夜帯に再出品したら即売れた。昼間出品しても見るのは主婦層なので、あえて独身狙いの深夜帯に再出品したのがよかったのだと思います。（アンケートより抜粋）

プロフィールが適当「売れる出品者はプロフが違う」

メルカリではプロフィールも売るために大切な要素です。

うずら

プロフィールは出品者がわかる唯一の要素

メルカリに限らずネット上での取引は出品者の顔がわからないので、

お客さん

この出品者から買って大丈夫かな……

と不安に思うお客さんも。

正直なところメルカリのプロフィールを見る人はそれほど多くはありませんが、おろそかにすると売れる機会を逃すことになりかねません。

うずら

プロフィールは武器にもなる

プロフィールは「割引情報」など、お客さんにとって有益な情報を書いておくのも◎。

売れる出品者の大半は、プロフィールを活用して売りやすくしています。

▼プロフィールが参考になる出品者▼

今すぐ購入

今すぐ購入

今すぐ購入

>>関連記事：メルカリのプロフィールの書き方！売上がUPする自己紹介の例文とポイント5選

質問への対応が悪い

売れない原因の1つに、お客さんからきた質問への対応の悪さもあります。

当然ですが横柄な態度では買う気が失せますし、なるべく早く返答するのも大切。

うずら

時間が経つほど購買意欲はなくなる

たとえ「買いたい！」と思ってくれても、いつまでも質問の回答がないと買う気は減退。

お客さん

まぁ買わなくていいか……

購入してくれたとしても、低評価をつけられて今後の取引に支障がでることもあります。

対応は迅速かつ丁寧にやることが大事です。

>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

着払いになっている

メルカリでは送料を「出品者負担」と「着払い」を選べますが、着払いだと圧倒的に売れにくくなります。

うずら

送料込みの方がお得に感じる

たとえ価格を安くしても「送料込みの方がお得に感じ売れやすくなる」ので、送料は必ず出品者負担にするのがおすすめです。

たとえば、送料込みで1,980円のものと、商品価格1,800円だけど送料が180円かかるものでは、同じ1,980円でも印象が変わります。

»【メルカリの送料負担完全ガイド】送料込みと着払いのメリット・デメリットと選び方

取引の評価が悪い・少ない（アカウントの信頼性）

メルカリでは出品者の評価を5つ星で確認でき、直近100件の評価を誰でも見ることができます。

当然ですが、悪い評価が多い出品者からは買いたくないもの……。

お客さん

買って大丈夫なのか、なんか不安……

メルカリ公式の調査でも、購入者が取引で重視するポイントは価格、品質に次いで、信頼性が第3位。

丁寧な対応など、悪い評価がつかないように日頃から対策することは大切です。

うずら

評価の数も大切

また、公式に発表されているものではないですが、経験上メルカリでは評価が多くなるほど売れやすくなる傾向があります。

当然ですが、「評価が10しかない出品者」と「評価が1000以上ある出品者」では後者から買いたくなるのが購入者の心理。

かなり地道な作業ですが、評価数を増やすのは売れやすくするのにかなり有効な手段です。

うずら

自分も評価数1000を超えてから売上が1.5倍近くアップ

買いづらい独自ルールがある

売れない人の特徴の1つに、買いづらい独自のルールを設けているということもあります。

独自ルールとは出品者が定めたルール（メルカリの公式ではない）で、たとえば下記のようなものです。

独自ルールは出品者都合のことが多く、お客さんからしたら、

お客さん

買いづらい……

となり、どんなに商品がよくても買ってくれる確率は下がります。

うずら

メルカリの規約にも引っかかる可能性も

独自ルールはメルカリ規約に抵触するものもあり、出品停止などのペナルティを受けることも。

メルカリで商品を売りたいなら、独自のルールは設けない方が◎です。

売れないまま放置している

重複しますが、メルカリでは出品から時間が経つほど売れにくくなります。

うずら

出品した時期もお客さんは見れる

メルカリでは「商品がいつ頃出品されたものか」は誰でも見ることが。

何ヶ月も前に出品されたものだと、

お客さん

人気がないのかな……？

と、買われない原因を作ってしまうことになります。

メルカリで売れないときの改善策

最初に試すべき3つのこと

上記でなかなか売れない人の特徴を解説しましたが、

出品者

12コやるのはめんどくさい……

という人も多いと思います。

その場合は、まず簡単に試せる以下の3つをやってみてください。

価格を見直す

売れない場合は値段をさげるだけでなく思い切った値上げをしてみるなど、値段をあげさげしてみてください。

経験上、値段をあげると

お客さん

なんかよい商品なのかな？？

と思われるのか、意外と反応がよくなったりします。

安い方が売れやすいのはもちろんですが、売れないときは値段を上下させて、お客さんの反応を見てみてください。

>>「価格の付け方」に戻る

1枚目の写真だけ変えてみる

写真を何枚か載せている場合やほかに似たようなサイズの写真がある場合は、1枚目の写真だけ変えてみると売れ方が変わったりします。

写真を撮り直すとなると、

出品者

めんどくさい……

となってしまうので、まずは手元にある写真で1枚目の写真をいろいろ変更。

お客さんの反応がよくなる（よく見られる、いいねがつくなど）写真がないか、試してみるのがおすすめです。

>>「写真の撮り方」に戻る

時間帯を変えて再出品

先にも解説しましたが、メルカリでは「売れやすい時間帯」と「売れにくい時間帯」が。

また、メルカリでは

とも言われています。

出品者

反応がない……

と思ったら、出品した時間帯のせいかもしれないので、違う時間帯で再出品してみるのがおすすめです。

うずら

自分は3〜7日置いて反応がなければ再出品

>>「売れない時期」に戻る

上記3点を試してみても「売れない……」というときは、ほかの項目も試してみてください。

>>関連記事：【メルカリ経験者に調査】売れないときの対策11選！売れない原因はココにある

Q&A：よくある質問

Q：メルカリで何人くらい見たら売れる？

見る人数が多い方が売れる確率は高まりますが、本文で解説したポイントを押さえた商品ページであれば人数に関係なく売れます。

うずら

見た人が買いたいと思うかの方が大事

経験談になってしまいますが、自分の場合は閲覧者が50人くらいでも売れるものは売れ、

逆に閲覧者が多いのに売れない場合は、

など、改善する必要があるかもしれないです。

Q：メルカリで一瞬で売れるのはなぜ？

たとえば発売したばかりの人気のあるマンガは、ほかの出品者よりも10円でも安ければ出品して1時間で売れることも。

というポイントを押さえると、一瞬で売れる商品になります。

>>関連記事：本の写真を綺麗に撮る方法4選！明るい印象にしてメルカリで高く売ろう

Q：どんな商品がメルカリで売れやすい？

メルカリでは定期的に売れているジャンルを発表しており、

という順番に。

売れやすいジャンルに関しては、以下の記事にまとめているので参考にしてみてください。

>>関連記事：【メルカリ経験者に調査】稼げるジャンルBest10！具体的な稼ぎ方も徹底解説

Q：どのような商品がメルカリで売れにくい？

メルカリ内で需要がないものはもちろんですが、需要があっても劣化が激しいものや時期がずれていては売れにくくなってしまいます。

またメルカリでは売れにくい商品だけでなく、販売を禁止している商品も。

一部の化粧品やモバイルバッテリー、カラコンなどなど、意外なものもあるので把握しておく必要があります。※アカウントが停止される可能性もあります。

Q：メルカリで「いいね！」がつくのに売れない理由は？

いいねは「よさそうだから一応チェックしておこう」という購入候補、ほとんどの人は忘れてしまい、購入する人のほとんどはいいねなどせずに購入します。

また、いいねがつきすぎるのも問題。

お客さん

なんか訳あり商品？？

など、いいねがついているのに売れていないということは「何か理由があるのかな？」と買うのを躊躇されることも多いです。

>>関連記事：いいねがつくのに売れない原因と対策

＼実質無料相談／

などなど、

出品者

どう対応すればいいかわからない……

出品者

悪い評価がついたらどうしよう……

不安になり、困ってしまう方も多いと思います。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

正直なところ、どんなに気をつけてもクレームを避けることはできません。

ただ、適切な対応をすれば大抵は円満に解決することはできます。

この記事では、メルカリで1000件以上取引してきた経験をもとに、

などについて解説。

例文付きで、メルカリ初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に説明しますので、ぜひ参考にしてください。

メルカリのクレーム対応【基本的な例文】

クレームの基本的な対応

メルカリで取引していると、

などなど、完全に自分が悪いものから、中には、

出品者

これって自分が悪いの……？？

と思う理不尽なクレーム内容もあります。

ただクレームをスムーズに鎮めるには、自分が悪かろうが悪くなかろうが下記のポイントをおさえることが大切。

「自分は悪くない」と無視したり、高圧的な態度だと無駄にトラブルを長引かせるだけ、最悪メルカリからペナルティを受けるなんてことにもなりかねません。

メルカリでクレームを受けたときは、上記の前提条件のもと、

それぞれ下記のような対応をしてください。

自分に落ち度があるとき

「故障した商品を送ってしまった」「違う商品を送ってしまった」など、自分に落ち度がある場合は、

を書いた上で、返信します。

出品者

商品を返送してもらわないといけない……

など、こちらの都合もありますが、最初から「返品はこちらにお願いします」など自己都合を書くと、

お客さん

なんだ、この出品者

など火に油を注ぎ、印象を悪くするだけです。

自己都合のことは、お客さんへの対応が決まった次の段階で提案します。

うずら

まずはお客さんのストレスを解消することが最優先

自分に落ち度がないとき

フリマサイトで取引していると、

お客さん

イメージと違う

お客さん

サイズが合わない

などなど、購入者の都合でクレームが入ることがあります。

落ち度がなくても感情的にならず理由を丁寧に説明、購入者に理解を求める対応が大切です。

うずら

商品説明文を丁寧に書いておくことも大切

こちらに落ち度がないことを説明するためにも、

などの情報を商品説明欄に丁寧に書いておくこともポイントです。

言い方は悪いですが、丁寧に記載しておけば仮にクレームが入っても商品説明文を盾に購入者に対して明確に説明できるようになります。

メルカリのクレームやトラブル対応【例文7選】

届いた商品が壊れている

お客さん

壊れているのですが……

とコメントがきた場合は、

とで、対応が異なります。

メルカリ便で送った場合

のいずれかで発送した場合で、

こちらに非がない場合（梱包をしっかりやったいた）はメルカリに問合せると壊れた原因を調査し、補償してくれる可能性があります。

うずら

ただし、お客さんの協力が必要

補償してもらうには、以下の4点を用意。

破損状況がわかる写真が必要なので、お客さんにお願いしてメルカリに問合せてもらう手間があります。

>> 「メルカリへの問合せ方法」はこちら

ただしお客さんにとってかなり面倒な作業なので、高額商品など補償してくれないと困るもの以外はあきらめて、キャンセルを検討した方がよいケースも多いです。

>>「キャンセルを提案するコメント例」はこちら

メルカリ便以外で送った場合

メルカリ便以外だと補償してくれないので、

のどちらかの対応に。

送料はこちらの負担になってしまいますが、在庫があるなら代わりの商品を送付、ない場合はキャンセルの相談をするしかありません。

違う商品を送ってしまった

あってはいけないことですが、同時に何個も商品を発送すると商品が入れ替わり違う商品を送ってしまうということもあります。

うずら

対応方法は2パターン

在庫のある商品ならばすぐに代わりを手配、

代わりの商品がない場合は、

を相談します。

当たり前ではありますが、大事なのは

ことです。

誤送は100%こちらの過失なので、とにかく謝罪し対応策を提案します。

うずら

もっと詳しく知りたい方は以下の記事から

>>詳細記事：メルカリで違う商品が届いた|例文メッセージと対処法13選

コメントに気づかず返信が遅れた

正直なところ対応が遅いと購買は薄れてしまうので、返信しても

という可能性は高いですが、まずは謝罪をもって対応します。

うずら

巻き返すのは、ちょっと至難の業ではある

ちなみにメルカリのコメント欄は誰でも見れるので、無視などすると他の人からも「感じの悪い出品者」という印象がつきかねません。

出品者

今さら返しても遅いか……

と思っても、必ず返信はしておいた方がよいです。

うずら

コメントを見逃さないように、メルカリの通知設定を！

>>関連記事：メルカリの通知が来ない原因は？設定のやり方とうざい通知を減らす方法を解説

発送が遅れてしまう場合

メルカリをやっていると「購入にきづかなかった」「体調不良だった」「不意の出張で……」など発送が遅れてしまう場合もあります。

ただ、発送が遅いと、

という可能性も。

お客さん

いつ発送できますか？

などの催促が来てなくても、遅れる場合は謝罪。

不意の体調不良などの場合は家族などに頼み早めに発送するのがベストですが、どうしても遅れる場合は正直にコメントし、お客さんと相談するのが◎です。

発送が遅れるときのコメント例は、以下の記事で細かく解説しています。

など、状況ごとに例文をつけているので、よかったら参考ください。

>>関連記事：メルカリで発送が遅れるときの例文！購入者に安心を与えトラブルを回避するコツ

キャンセルを希望されたら

基本的にはお客さんの意向に沿った方がよいので、次につながるように「気持ちのよい終わり方」でキャンセルを進めるのが◎です。

うずら

ただし商品発送後かつ購入者都合のキャンセルは一考が必要

メルカリでは規約上キャンセルには双方の同意が必要なので、キャンセルを断ることもできます。

たとえば、「買ったけど気が変わった」などわがままな理由が、購入者都合。

出品者

相談しづらい……

と感じるかもですが、ただの泣き寝入りになってしまうので、返品の郵送費を提案した上でキャンセルを相談するのがおすすめです。

ポイントは、あくまでお伺いをたてるスタンスという点。

「郵送費を負担しないとキャンセルできません」など上から目線でいくと、逆上されてトラブルの元になるので、「相談できませんか？」という言い方がベターです。

>>関連記事：取引をキャンセルする手順

購入後に支払いをしてくれない

メルカリでは、コンビニ払いにすると支払いを3日間先延ばしにできます。

単に忘れている可能性もありますが、経験上「支払い期日を過ぎて購入してくれる可能性はかなり低め」。

うずら

単なる嫌がらせのことも結構ある

期限を過ぎるとキャンセルの申請ができるので、以下のようなコメントを送ります。

支払いをスムーズにしてもらうポイントは、購入直後に必ずお礼のメッセージを入れておくことです。

「短い間ですが」などという言葉で、やんわりと支払いを促し

お客さん

早く支払わなきゃ……

という気持ちに。

嫌がらせの場合は効果はありませんが、購入直後に何もコメントを送らないと支払いを忘れる一因になってしまいます。

受け取り評価をしてくれない

メルカリは、商品到着後にお客さんが「受け取り評価することで売上が確定」します。

出品者

早く評価をしてほしい……

という気持ちもわかりますが、基本的に評価の催促はおすすめしません。

発送後、数日経っても受け取り評価がされないとメルカリから

メルカリ

評価をして取引を完了してください

といった催促のメッセージがお客さんへ届くので、2重の催促に。

メルカリでは発送通知をしてから9日後には自動で取引が完了するので、諦めて待つのが◎です。

うずら

無理に押し付けて、悪い評価をつけられる方が損

ちなみに「受け取り評価を早くしてほしい」場合は、商品発送時に受け取り評価を促すコメントをつけておくのがおすすめです。

このブログでは、他にもコメントの例文をシチュエーションごとにまとめていますので、よかったら以下の記事を参考にしてください。

>>関連記事：【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選

【メルカリのクレーム対応】返金・返品の方法

返金手続きの方法

メルカリでは取引をキャンセルすると自動で返金されるので、こちらで返金手続きをする必要は特にありません。

ただし、間違って取引完了されると返金できません。

取引完了されてしまった場合は「取引を完了してしまったので、返金ができません」とお断りするのがベターですが、

対応せざるを得ないときは、

のいずれかで返金はできます。

返品手続きの方法

返品してもらう場合は、お客さんに返品方法を相談し自分で対応する必要があります。

うずら

メルカリは返品の対応はしてくれない

返品のパターンは、以下の2つが考えられます。

間違った商品を送ってしまい「商品を再送する」場合は、

というメリットから、返送用の伝票や封筒を同封して返品してもらうのがおすすめです。

商品のキャンセルなど、こちらから「返送用の伝票を送れないとき」は宅急便の集荷サービスを使うのがおすすめです。

封筒に入るような小さい商品だと、普通郵便で送ってもらった方が安くすむのですが、

うずら

宅急便は割高になりがち

クレームを受けている手前、返送方法まで指定するのはハードルが高め……。

返品すると郵送費で赤字になるなど、やも得ない場合はお客さんに郵送方法を相談するのも手ではあります。

>>関連記事：返品してもらうときの注意点

メルカリのクレームを未然に防ぐコツ

冒頭でも少し書きましたが、どんなに気をつけていてもクレームを100%防ぐことはできません。

ただし下記の点を押さえておくと、ある程度クレームを未然に防ぐことはできます。

商品説明文に細かく記載

正直なところ商品説明文を見ない人も多いので、書いていてもクレームをつけてくる人はいます。

ただ「商品説明に記載しています」と返せるので、商品説明文はできるだけ細かく記載しておいた方がよいです。

うずら

書いておかないと太刀打ちできない

たとえば「商品に傷があるのか」や「商品サイズ」など商品状態の記載も大切ですが、

など、臭いに関する注意点を記載しておくのも大切。

自分は慣れているので気づきにくいですが、臭いを嫌がる人もいるので

などの文章をつけておくのは大事です。

うずら

記載事項はほかの出品者を参考に

商品によって記載事項は変わるので、他の出品者がどんなことを書いているのか参考にするのがおすすめです。

購入前後のコメントに気を付ける

クレームを防ぐには、購入前後のコメントにも気を使っておいた方がよいです。

うずら

印象をよくしておく

当然ではありますが、感じが悪いと余計トラブルに、

逆に少しでも感じのよい対応をしていれば、たとえクレームを受けたとしても問題解決がスムーズに進みやすくなります。

など、印象をよくする工夫は大切です。

>>関連記事：メルカリの購入前後にコメントは必要？受け取り評価までのメッセージ例文を解説

梱包の見た目に気をつかう

クレームを防ぐには「商品が壊れないように丁寧に梱包する」というのも大切ですが、見た目も大事です。

汚く雑な梱包だと印象が悪くなり、余計相手の怒りをかってしまうことにも。

お客さん

なんだ この出品者は

梱包の見た目をよくしておくと印象がよくなるので、クレームが来たとしても多少緩和されることも。

少し言い方は悪いですが誤魔化しがきくので、メッセージカードを入れておくなど梱包は見た目にも気をつかっておくがおすすめです。

>>関連記事：【メルカリ】ジャンル別の梱包方法！売上がアップするコツを徹底解説

Q&A：メルカリのクレーム対応でよくある質問

Q：メルカリへの問合せ先は？

「届いた商品が壊れていた」などメルカリに対応を求める場合は、下記のリンクの「お問い合わせはこちら」から問合せができます。

>> メルカリヘルプセンターはこちらから

商品が壊れて届いた場合は、下記の手順でメルカリに問合せをします。

出品者

何をどこまでコメントしたらいいの？

出品者はもとより、購入者も「購入したときにコメントって必要？？」などなど、疑問は尽きないと思います。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた実績をもとに、

などを、例文付きで解説。（コピペOK）

メルカリでの取引が円滑に進むよう、初心者にも疑問が残らないように、できる限り丁寧にわかりやすく説明しますので、ぜひ参考にしてください。

メルカリで購入後にコメントを送るのは必須？

メルカリは「コメントなしでも購入できる」ので必須ではありませんが、取引を円滑に進めるために出品者に限らず購入者も送ることをおすすめします。

メルカリではメッセージのやり取りなしでも取引を進行できる仕組みを採用しています。そのため、返信がこない場合も、取引が順調に進んでいるのならそのままでOKです。

引用：メルカリコラム

コメントを送ることでトラブルを回避したり、よい評価を得やすくなったりする可能性も。

たった数行のコメントでも取引全体の印象が大きく変化するので、コメントは基本的に送った方がよいです。

>>購入者はこちらから「コメント例」を見る

＼「コメントの基本的なことを知りたい方」はこちらも参考に／

【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド メルカリユーザー コメントってどう使うの？？ メルカリユーザー 何をコメントしたらよいのかわからない…… と、困っていま…

【メルカリのコメント例文】出品者が購入後に送るメッセージ

コメントは最低3回送る

お互い顔が見えないネット上の取引では、お客さんへのコメントはかなり大事です。

印象をよくして次につながれば（リピーターになってもらう）売上もあがりやすくなるので、「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメッセージ。

お客さんから別途問合せがあれば、プラスして返信します。

うずら

Amazonや楽天なども必ず「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメールを送ってるよ（効果があるからやっている）

逆の立場で考えるとわかりますが、なんのメッセージもなく無言で商品が届いたら誰でもいい気はしません。

お客さん

なんか感じ悪い……

お客さん

本当に商品が届くのかな……

印象が悪くなり、低評価をつけられる可能性も増えてしまいます。

売れたら終わりではなくお客さんに商品が届くまでもかなり大事、次も買ってくれる可能性も増えるので丁寧に対応するのが◎です。

購入直後のお礼メッセージ

まずは、購入直後に必ずお礼のメッセージを送ります。

コメントを送らないと印象が悪くなるのもそうですが、

お客さん

買っちゃダメだったのかな……

と、お客さんが不安に。

安心して取引してもらうために購入直後にはお礼のメッセージをします。

うずら

定型文はダメ

メルカリには定型文があり、ワンクリックでお礼のコメントを送ることも。

ただメルカリに慣れている人には定型文なのがバレバレ、適当に送っている印象を持たれると損なので、以下のようなオリジナルの文章で送るのがおすすめです。

ちなみにコンビニ払いだと「購入」と「代金の支払い」に時間差が出るので、

の2段階でメッセージを送ります。

コンビニ払いの場合、購入直後にもコメント送った方が安心感を与えられ、お客さんも

お客さん

早く支払わなくちゃ

という心境に。

「支払いを暗にうながす」という意味でも、コメントは送った方がよいです。

商品発送後のメッセージ

商品を発送するとメルカリからも通知がいきますが、こちらからもメッセージを残した方が丁寧です。

ちなみに「らくらくメルカリ便」や「ゆうゆうメルカリ便」は、配送状況を追跡することも。

お客さん

いつ到着しますか？

と聞かれたら、発送時に発行される追跡番号などを案内します。

取引完了時にもメッセージ

メルカリでは取引完了時に購入者を評価、メッセージも残すことができます。

正直なところ取引完了時には出品者からの評価は終わっているので、メッセージの有無は評価には関係ありません。

ただ、

など次につながる可能性もあるので、最後まで丁寧な対応をするのがおすすめです。

スタンプで返信を効率化

メルカリは購入後であればコメント欄にスタンプが表示、返すまでもないときは「スタンプでリアクションだけしておく」のもおすすめです。

たとえば発送の連絡をした後に、

お客さん

ありがとうございます！

など返信があった場合は、スタンプでリアクション。

スタンプは通知もいかないので相手の迷惑にもならず、反応したことだけ残しておけるのでおすすめです。

【購入者編】メルカリの購入前後に送るコメント例文

購入者であれば本来コメントは必要ないのですが、取引を円滑に進めるために送っておくのがおすすめ。

また好印象を残しておけば、次回購入するときに「値引きなども対応してくれやすくなる」ので印象をよくしておくに越したことはないです。

うずら

何もコメントしないと悪い評価をつける出品者も……

購入前にコメントは必要？

お客さん

こちらの商品はまだ購入可能ですか？

とコメントする人もいますが、メルカリは購入前のコメントは不要です。

出品者の中に「購入前に必ずコメントしてください」と独自のルールを強制している人がいるので勘違する人もいますが、コメントなしで購入して問題ありません。

ただコメントを強要している出品者から無言で購入すると、

出品者

売れません

と嫌な対応をされるので、どうしても欲しい商品のときは購入前にコメントせざるを得ません……。

購入直後のお礼

購入直後にコメントしておくと、出品者も「早く配送しなくちゃ」という気になるので送っておくのがおすすめです。

ちなみにコンビニ払いにすると「購入と支払い完了に時間差」があるので、支払い前のときは下記のようなコメントを。

うずら

いつまでに支払うかを伝えると◎

「支払いが完了するとメルカリから出品者に通知」はいきますが、コメントも送っておいた方が丁寧です。

発送通知に対する返信

商品が発送されると、メルカリから通知がきます。

このタイミングで出品者からメッセージが届いたら、極力返しておくのが◎です。

受取り評価のお礼メッセージ

正直なところコメント無しも取引は完了できますが、簡単でも好印象を残せるメッセージを添えるのが◎。

特に今後も同じ人から買いそうであれば、印象はよくしておいた方がよいです。

うずら

値引きなど、今後の対応がよくなる可能性も

コメントは送っておくと印象がよくなり、今後も含めて取引がやりやすくなります。

定型文の使い回し（コピペ）でもよいので、送っておくのがおすすめです。

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【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選 メルカリで取引する中で、 メルカリユーザー コメントのうまい返し方がわからない…… メルカリユーザー お客さんを怒らせて…

Q&A：購入前後のコメントでよくある質問

Q：メルカリ定型文での返信ではダメ？

メルカリには返信メッセージの定型文があり、ワンクリックで返せるので便利です。

ただTHE定型文で冷たい印象を与えかねないので、出品者は先に解説した「ユーザー辞書やスマホアプリに登録したオリジナルの文章で返信する」のがおすすめです。

>> 「ユーザー辞書などの使い方」はこちらから

Q：受け取り評価前にもコメントは必要？

メルカリでは「受け取り評価前にコメントでお礼」をして、「受け取り評価のときにもお礼のメッセージを添える」購入者も。

丁寧ではありますが、基本的に受け取り評価のコメントしか見られないので、そこまで丁寧にコメントする必要はないです。

Q：商品に問題があったときは？

「商品が壊れていた」「違う商品が届いた」など商品に問題があったら、必ず受け取り評価前に出品者に連絡。

受け取り評価をしてしまうと「交換」や「キャンセル」ができなくなる可能性があります。

>> 購入者の対応方法はこちらから

>> 出品者の対応方法はこちらから

Q：複数同時購入したら、それぞれコメントを送るべき？

たとえば購入者であれば「〇〇（もう1つの商品）とこちらの商品購入させていただきました！」、

出品者であれば「〇〇（もう1つの商品）と一緒に発送させていただきます」など、複数購入した（された）旨が伝われば、両方の商品にコメントする必要はないです。

うずら

お互いの手間が増えるだけ

同じようなコメントを2つ読まないといけず手間になるので、コメントはむしろ片方だけにした方がよいです。

たとえば商品発送の通知の場合、

出品者

商品を発送しました

お客さん

楽しみに待ってます

ここで会話は終わっていますが、

出品者

（礼儀として返信した方がよいのかな……）

と迷ったりすることも。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

結論から言うと、

やりとりが増えると丁寧な対応と感じてもらえ好印象に、今後の取引も円滑になるので印象はよくしておくに越したことはないです。

ただ、全て丁寧に対応すると「かなりの労力」なうえに、「却って相手に迷惑」だったりすることも。

うずら

返信はほどよく

この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験をもとに、好印象は保ちつつ最低限で済むコメントの使い方などについて解説。

例文付きでメルカリ初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に説明しますので、ぜひ参考にしてください。

メルカリのコメントはどこまで返す？

返すべきコメント

重複しますが、コメントは出品者側で終わらせる方が印象はよいです。

うずら

今後につなげる

たとえば値引き交渉の場合、

出品者

〇〇円まで値下げ可能です！

お客さん

わかりました。検討します

ここで会話は成立している上に、「買わなそうだな……」と予想できますが

出品者

ご検討よろしくお願いします！

など、ひと言だけでも返して終わらせるのが◎。

お客さん

感じのよい人だな

と思ってもらえれば、たとえ今回購入に至らなくても次の機会に買ってくれる可能性も。

とにかくよい印象を残しておくに越したことはないです。

>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

嫌なコメントでも返す

メルカリで取引していると、

などなど、返信したくないコメントもありますが、ちゃんと返しておいた方がよいです。

うずら

コメント欄は見られている意識を

メルカリのコメント欄は誰でものぞくことができ、興味のある商品にコメントがついていると

お客さん

何をコメントしてるんだろう？？

と見にくる人も。

「コメントを無視」したり、「ぶっきらぼうな返答」をしていると、たとえ相手の態度が悪くても、他のお客さんに

お客さん

感じの悪い出品者だな……

という印象を与えてしまうことも。

たとえば仕入先（購入先）を聞かれたとしても、

など、返信するだけ返信しておいた方がよいです。

>>関連記事：【例文付き】メルカリで値下げ交渉されたら？返答方法を徹底解説

商品説明文などに書いてあることでも返す

メルカリで取引していると、たとえば

ということも。

出品者

書いてあるのに……

と、めんどくさくなりますが、商品説明文やプロフィールに書いてあることでも返信はした方がよいです。

うずら

文章を読む人は少ない

正直メルカリのよいところは写真だけで買う買わないを判断できる点、商品説明文やプロフィールを読んでくれる人は半分いればよい方です。

無視しても販売機会を失うだけなので、「商品説明文に書いてあります」などと不躾には返さず、

出品者

こちらの商品は○サイズになります！ご検討よろしくお願いします

など、何事もなかったように返答するのが◎です。

返さなくてもよいコメント

メルカリは「コメントのやりとりなしで売買できるプラットフォーム」と公言しており、本来コメントのやりとりは不要。

取引に支障がでなければ、連絡を返さなくてもペナルティを受けることはありません。

たとえば、値引き交渉で希望額でなければ返信不要。

買う気がないのに、

出品者

〇〇円まで値下げ可能です

お客さん

検討します

など、出品者に気を使って送る必要はありません。

丁寧に送りすぎると逆にめんどうに思われることもあるので、返信はほどほどで大丈夫です。

効率よく返信する方法

メルカリで円滑に取引するにはコメントのやりとりは大切ですが、正直毎回1から打つのはめんどう。

よく使う文章は

のがおすすめです。

WordBoard – フレーズキーボード

開発元:Bytesize

無料

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登録しておけば、たとえば「お礼」と打つと「購入後のお礼の文章」が簡単に呼び出せるようになり、コメントのめんどくささが半減します。

>>詳細記事：コメントのやり取りを効率化する方法

メルカリのコメントはどこまで返す？返信マナーとエチケット

メルカリでコメントを使う意味は、下記の2つ。

上記をクリアするには、以下のポイントをおさえることが大切です。

当たり前ではありますが、タメ口や不躾な物言いは悪い印象に。

出品者であれば、

お客さん

この人からは買いたくない……

となってしまいますし、購入者でも悪い印象を与えると「ブロックされて購入できない」なんてことにもなります。

うずら

返信はスピードも大切

返信が遅いと「対応が悪い」と思われるうえに、購買意欲もどんどん下がり売れにくくなる可能性も。

夜中などは仕方ないですが、遅くともコメントが来た日のうちに返信はした方がよいです。

>>関連記事：メルカリの通知が来ない原因は？設定のやり方とうざい通知を減らす方法を解説

メルカリのコメントはどこまで返す？購入後の返信例

出品者が送るべきコメント

お互い顔が見えないネット上の取引では、お客さんへのコメントはかなり大事です。

印象をよくして次につながれば（リピーターになってもらう）売上もあがりやすくなるので、「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメッセージを送った方がよいです。

うずら

Amazonや楽天なども必ず「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメールを送ってるよ

>> 具体的な例文はこちらから

購入者が送るべきコメント

購入者とはいえ、コメントを残して気持ちのよい取引しておくのが◎です。

うずら

何もコメントしないと悪い評価をつける出品者も

好印象を残しておけば、次回購入するときに「値引きなども対応してくれやすくなる」ので印象をよくしておくに越したことはないです

Q&A：メルカリのコメント返信でよくある質問

Q：メルカリでコメント返信をしないとどうなる？

コメント返信は義務ではないので、返信しないことで直接的にペナルティを受けることはありません。

ただ、あまりにも取引に支障をきたし、迷惑行為と見なされるとペナルティを受けることもあります。

Q：返信が遅くなったらどうしたらよい？

メルカリで取引していると通知に気づかず、

など対応が遅れてしまうこともあります。

購買意欲が削がれているので、購入につながらなかったり、最悪キャンセルされることもあると思いますが、気づいたときに謝罪とともにコメントを送付した方がよいです。

>>関連記事：メルカリのトラブルを解決！クレームの対応方法を例文コメント付きで徹底解説

Q：コメントは削除できる？

メルカリでは間違って送ってしまったコメントなどは、コメント横にあるゴミ箱のマークから消すことができます。

また、不要なコメントが残っていると売れにくくなることもあるので、コメントは定期的に消しておいた方がよいケースもあります。

>>関連記事：メルカリのコメントを削除！削除方法や消すべき理由を徹底解説

うずら

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シチューションごとにコメントの例文を解説しているので、よかったら参考ください。

【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選 メルカリで取引する中で、 メルカリユーザー コメントのうまい返し方がわからない…… メルカリユーザー お客さんを怒らせて…

お客さん

違う商品が届いたんだけど……

と困っていませんか？

逆に出品者も、

出品者

どう対応すればよいの……？？

と困っている人は多いと思います。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

あってはならないことですが、メルカリで売買していると、

というミスも、時には起こってしまいます。

この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験を元に、

など、出品者・購入者 双方の対応方法を解説。

例文や画像付きでメルカリ初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に対応策を説明しますので、ぜひ参考にしてください。

【違う商品が届いた】メルカリ出品者が送るべきメッセージの例文と対応方法7選

誤発送すると、購入者はもちろん出品者もガッカリ……。

ただ「落胆した」「めんどくさい」からといって適当に対応してしまうと、余計なトラブルを招く可能性もあります。

うずら

今後の売買に悪影響がでる可能性も

トラブルなく、できる限り円滑に取引を進めるため、

「違う商品が届いた」と言われたときは、下記を参考に対応してみてください。

初めに確認すべきこと

お客さん

違う商品が届いたのですが……

とコメントが届いたときは、返品やキャンセルを受付ける前に

をお客さんに、まず確認した方がよいです。

というのも、

ということも。

たとえば同時に何件も送ると「商品が入れ替わり間違えて送ってしまう」という可能性もありますが、1件しか送っていなければ違う商品が届く可能性は考えにくいです。

また、稀ではありますが「誤発送の原因が配送ミス」ということもあります。

うずら

まずは本当に自分のせいなのか確認

「違う商品が届いた」と聞くと、

出品者

早く対応しないと……

と慌ててキャンセルや返品に応じたくなりますが、まずは心当たりがあるかを確認。

身に覚えがなければ、下記のようなコメントで原因を探った方がよいです。

>>「あきらかに自分のミスだった場合の対応」はこちらから

>>「原因が自分ではなかったときの対応」はこちらから

あきらかに自分のミスだった場合はの対応は、

の2パターンにわかれます。

>>「在庫がない場合の対応」はこちらから

まずは代わりの商品をすぐに送る

あきらかに自分のミスのときは、下記のようなコメントで「謝罪」。

在庫を持っている商品の場合で、住所がわからないときは「お届け先を伺い、商品をすぐに送る」ことを伝えます。

ちなみに在庫がある場合は、こちらからは「キャンセルしますか？」といった提案は極力しない方がよいです。

間違った商品が届き、購入意欲が下がっているので、

出品者

キャンセルされますか……？

などと聞いてしまうと、

お客さん

もういいので、キャンセルします……

となってしまうだけ。

少し打算的になってしまいますが「再送すると大赤字になる……」など、どうしてもキャンセルで進めたいときを除き、あえてこちらからキャンセルを提案する必要はないです。

>>返品の相談方法はこちらから

住所がわからないときは再購入を提案

お客さんの中には、住所を教えなくても取引できる

だから購入したという場合も。

お客さん

住所は教えたくないです……

と返ってきた場合は、

という提案をするのもありです。

キャンセルすると多少のペナルティを受ける可能性もあり、めんどうなので断れられる可能性も高いですが、

出品者

ただキャンセルになるよりは売れた方がいい……

という場合は、ダメ元でも提案をしてみてください。

返品については後回し

お客さんから

お客さん

間違って届いた商品はどうすればよいですか？

と問合せをくれた場合は別ですが、こちらの都合である返品方法などは二の次。

出品者

どうやって返品してもらおう……

なども頭をよぎりますが、最初から「返品はこちらの住所にお願いします」など押し付けると相手の気分を害し、低評価をつけられるもとに。

まずは「代替品を送るのか」「キャンセルするのか」など相手の意向を確認、対応策の折り合いがついた後に下記のようなコメントで返品方法を相談します。

>> 返品してもらうときの注意点へ

代わりの商品が用意できない場合

在庫がなく、代わりの商品を送れない場合は「キャンセル」もしくは

という段取りに。

「再送する場合」ですが、商品を回収できない可能性もあるので、まずは下記のようなコメントで相談します。

また、頼みづらいですが「もう1人の方にも商品を再送しないといけない」ので、続けて返品先もコメントしておきます。

>> 返品してもらうときの注意点

上記のメッセージを送り、

の旨を伝えます。

などと返信し、キャンセルの手続きへ。 >> キャンセルの方法はこちらから

などとメッセージ。

もう1人の方と連絡がとれ、商品が回収できそうであれば、

などとコメント、発送でき次第、再度メッセージを送ります。

もし商品が回収できなそうな場合は、

とメッセージ。

了承がとれたらキャンセルの手続きを進めます。>> キャンセルの方法はこちらから

>>返品方法の相談方法はこちらから

自分のミスではなかった場合

お客さんにどんな商品が届いたか確認してみて、

出品者

全く身に覚えがない……

という場合は配送ミス、メルカリに問い合わせて、

などを確認する必要が。

配送会社の配送誤りである可能性が考えられます。
事務局にて状況を確認させていただきますので、ご利用の配送方法に応じて、下記情報をご明記のうえ「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。

引用元：メルカリガイド

>> メルカリへの問合せはこちらから

メルカリの対応待ちになってしまうので、お客さんには下記のようなコメントで対応。

メルカリから返答が来たら、改めて対応方法を案内します。

参考ページ：メルカリガイド「身に覚えのない商品が届いたら」

ちなみに商品が何かにもよりますが、自分の場合は「配送ミスとわかった時点でお客さんにキャンセルを相談」します。

というのも、

といった懸念点からです。

配達ミスなのにこちらが被害を被る、商品も返ってこない、という納得いかない点は多々ありますが、待たせているお客さんにも申し訳なく、

お客さん

もういらないのでキャンセルしたいのですが……

出品者

メルカリの対応がわかるまでお待ちください……

と、双方ヤキモキする不毛な時間を過ごすなら、取引をキャンセルしてスッキリさせてしまうのもおすすめです。

【対策】送り間違いをなくす方法

発送ミスをなくす1番簡単な方法は、商品にナンバリングしておく方法です。

たとえばパーカーを複数扱っているなら、商品ごとにパーカー001、パーカー002……などナンバリングし、メルカリの商品ページに記載。

商品が売れたら詰める袋にも同じ番号を振ることで、入れ間違いを防止します。

ちなみに商品の大きさにもよりますが、在庫管理は下記のようなダンボールタイプの収納箱もおすすめです。

うずら

箱に商品番号を書くと在庫管理しやすい

在庫管理でよくあるのが、

出品者

あの商品どこに保管してたっけ……

ということ。

特に商品数が増えてくると雑多になり、

ダンボールタイプの箱であれば箱にナンバーを書いておけば、どこに保管したかが一目瞭然なうえに、値段も安く、場所も最小限で済むのでおすすめです。

うずら

形もいろいろあるので、部屋の形によって選べる

メルカリで違う商品が届いたときの注意点

出品者の場合、まずは何があっても悪い印象を残さないというのが1番大事ですが、

うずら

悪い印象は、今後の取引にも悪影響がでる

ほかにも下記のような点にも気をつけてください。

返品は送料を考えて検討

返品をしてほしいときは、送料を考えるのも大切です。

当たり前ですが、返品などの送料はこちら負担、間違った商品を送ると最大3回分の送料が発生（間違った商品+再送+返品）。

たとえば500円の商品だった場合、1回の送料が200円なら「500円 – 送料600円」と送料だけで赤字になってしまいます。

うずら

特にキャンセルのときの返品は要注意

代わりの商品を送るなら「返品用の伝票などを同封できる」ので送料の計算もできますが、キャンセルの場合は返送方法の指定がしづらく、基本的に購入者まかせ。

こちらのミスで返品してもらうので、安いからといって「普通郵便で送ってください」などとは頼みづらく、

出品者

返送費が1000円近くかかった……

なんてことも。

基本的に送りやすい方法で返品されるので送料が高くつき赤字に、返品してもらう意味がなくなる可能性も高いです。

という場合以外は、下記のようにコメントして処分してもらうのがおすすめです。

うずら

自分は謝罪も込めて、ほとんどの商品を返品不要にしているよ

ちなみにポイントは「返送するもの（お客様の）手間だと思うので」など、主語を相手で相談することです。

極端な話、「（自分が）いらないので処分してください」など、こちら都合が見え隠れすると印象が最悪に。

お客さん

感じが悪いな……

トラブルの元にもなるので、注意が必要です。

すり替え詐欺には注意

特に「高級ブランド」や人気のスニーカーなど「高額商品」で注意が必要なのが、すり替え詐欺です。

「商品が違う」「傷がある」「偽物です」などと返品を求め、偽物とすり替えて返品するという詐欺の手口も。

出品者

なんか違うものが返ってきた……

間に受けて「安易に返品を受け付けない」ということも大切ですが、

1つ100円以下ですり替え防止のタグが売っているので、高級品を扱うときは対策としておすすめです。

うずら

「タグを外した商品は返品不可」と商品ページなどに記載しておく

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• Amazon
• 楽天市場
• Yahooショッピング
• メルカリ

【購入者編】メルカリで違う商品が届いたときのメッセージ例文

メルカリでは「違う商品」が届いたり、「商品に問題がある」場合は返品・返金ができることになっています。

違う商品届いた場合、

という可能性がありますが、対応パターンは2つあります。

キャンセルしたい場合のコメント例

違う商品が届き、

お客さん

もういらないかな……

と思った場合は、下記のようなメッセージでキャンセル希望を伝えます。

商品を再送してもらいたい場合のコメント

商品が急ぎでなてもよく、

お客さん

どうしても欲しい

というときは、下記のようなメッセージで「代わりの商品が送れるか確認」してみてください。

一点ものだと対応できませんが、商品によっては在庫がある場合も。

商品到着まで早くてもプラス2〜3日はかかりますが、ほしい商品のときは在庫を聞いてみるのも1つの手です。

うずら

在庫がないと到着まで1〜2週間かかる可能性も

在庫がないと、

と2段階になり、到着までかなり時間がかかることも。

到着までの時間を加味した上で、「再送」か「キャンセル」かを判断するのがおすすめです。

メッセージを送るときのポイント

キャンセルにせよ再送してもらうにせよ、メッセージを送るときは下記の3点は押さえた方がやりとりがスムーズになります。

出品者に思い当たる節があれば「違う商品が届いた」だけで通じますが、間違って何が届いたかがわからないと

出品者

どんな商品が届きました？

など聞かれ、やりとりが増えてめんどう。

また、発送設定によっては「出品者が再送先の住所がわからない」ことも、再送希望のときは送り先の住所と名前を記載。

同様に返送先がわからないときは、返送先の住所を聞いておいた方が話が早くなります。

注：やりとりは必ず受取評価の前に

間違ってでも「受取評価」してしまうと、

という理由から、かなりめんどうな事態になってしまいます。

うずら

取引完了は必ず決着がついてから

商品が間違っていることを証明する方法

メルカリでは購入者から出品者に写真を送る方法はなく、基本的にコメントだけで信用してもらうしかありません。

ただ、メルカリ公式の方法ではないですが自分の出品ページに写真をアップして確認してもらうという方法も。

お客さん

コメントだけだと埒があかなそうだな……

という、にっちもさっちもいかなそうな場合は「下記の設定で写真をアップ」してみてください。

埒があかないときはメルカリのサポートを利用

メルカリのガイドにも、間違った商品のトラブルが解決できないときは「問合せください」と記載があり、

など、問題が解決できないときは、下記のページからメルカリに問合せてみてください。

>> メルカリへの問合せはこちらから

Q&A：よくある質問

Q：返品する場合は着払いでよい？

出品者のミスなので基本的には着払いで返品します。

ただ、配送ミスの場合はメルカリとの相談になることもあります。

Q：キャンセルのやり方は？

お客さん

もういいので、キャンセルしてください

と言われてしまったら諦めるしかないので、取引画面の1番下に表示される「この取引をキャンセルする」からキャンセルの手続きを進めます。

ちなみにキャンセルは出品者と購入者両方の同意が必要。

キャンセルの理由は相手方に伝わるので「必ず出品者責任になる内容」で申請してください。

うずら

相手のせいにしようとしてもバレるよ

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出品者

なんとコメントを送ったらよいの？？

と困っていませんか？

メルカリは発送までの期限があり、遅くなると今後売れにくくなる可能性もあります。

とはいえ、

などなど、やむを得ず発送が遅れてしまうことも。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験を元に

などを解説。

メルカリでは「早く対応しないと！」と慌ててコメントしまうと、かえってトラブルの元になってしまうことも。

初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に説明しますので、以下の例文やポイントを参考に対応してみてください。

メルカリで発送が遅れるときの例文

当然ではありますが、無断で発送を遅らせたり、連絡を怠ったりすると、トラブルになりやすくなります。

発送が遅れる場合は以下の例文を参考に購入者とやりとりしてみてください。

体調不良や仕事の都合で遅れる

「不意の体調不良」や「急な出張」などでどうしても発送が遅れてしまう場合があります。

家族などに頼み早めに発送するのがベストですが、どうしても遅れるときは正直にコメントし、お客さんと相談するのが◎です。

購入に気づかず発送が遅れる

特にメルカリに慣れていない最初のうちは、購入してくれたのに気づかず発送が遅れてしまうこともあります。

出品者

一昨日買ってくれてた……

設定した期日より発送が遅れてしまった場合は、ひと言謝罪を入れ、下記のようにコメントして発送します。

お客さんから催促のコメントがないということは、「発送までの日数を気にしていない」ということも考えられますが、ただめんどうでコメントしていないだけの可能性も。

謝罪もなく何事もなかったかのように発送してしまうと、

お客さん

なんだ、この出品者は……

と気分を害し悪い評価をつけられる可能性もあるので、「発送が遅くなり申し訳ございません」など、こちらの非を認めるコメントはつけた方がよいです。

うずら

基本は、対応したその日に発送

どうしても すぐ発送できないなら、キャンセルの可能性が発生しますが下記のように発送できるタイミングをコメント。

もしキャンセルを希望されたら、期日を守れなかったこちらが完全に悪いので速やかにキャンセルの手続きを行います。

>> キャンセルの手順を見る

お客さんから催促がきて気づいたら

お客さんの中には商品が急ぎでほしく、「発送までの日数が1〜2日」だったから購入したという方も。

発送期限をすぎてしまい、

お客さん

いつ発送できますか？

と問い合わせが来てしまった場合は、正直に状況を説明、こちらの非を認め、お客さんと相談するスタンスでコメントを返すのがよいです。

「本日中に発送します！」など、ひと言で返すと

お客さん

（謝罪もないのか……）

と、即キャンセルへ。

「もう間に合わないのでいらない」とキャンセルされる可能性もありますが、下手に取りつくろわず、正直に説明するのがおすすめです。

>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

メルカリで発送遅延【トラブル回避のコツ4選】

メルカリでは出品する際に「発送までの期間を設定」する必要があり、設定期間から遅れてしまうと、

といったことも。

「悪い評価」はもとより、自己都合のキャンセルはペナルティを受ける可能性もあります。

うずら

今後の取引にも悪影響を及ぼすよ

「キャンセル」や「悪い評価」を避けるために、以下のポイントを押さえてみてください。

【前提】発送日数の設定は余裕をもたす

メルカリでは発送までの日数を3段階から選択でき、「1〜2日で発送」に設定すると売れやすくなるとは言われています。

うずら

みんな早く商品が届いてほしい

ただ無理に早めの設定してトラブルになっては、今後売れにくくなる可能性も。

特に初心者は、まずは「2〜3日で発送」に設定し、売っていくうちに

出品者

1〜2日でも対応できそう

と思えたら、1〜2日に変更するのがおすすめです。

発送が遅れたら「謝罪」「状況説明」「今後の対応」

発送が遅れてしまった場合は、

の順で文章を作るのがおすすめです。

当たり前のことになってしまいますが、発送遅れはこちらが100%悪いので、まずは謝罪。

また理由を説明すれば納得してくれる人もいるので、

など、謝罪をした上で遅れた理由を説明。

そこまでのやりとりなど状況にもよりますが、理由の説明もなしに「すみません！本日中に発送します」だけ送ったりすると、

お客さん

（理由を説明しろ……）

と思う人もいるので、理由は説明しておくに越したことはないです。

最後に「本日中に発送」「明日になってしまうが大丈夫か」など、今後の対応を記載します。

コメントは長めの文章で

少し姑息なコツですが、謝罪する立場のときは長めの文章でコメントするのがよいです。

うずら

長めの方が「申しわけない気持ち」が伝わりやすい

逆の立場で考えるとわかりやすいと思いますが、「申し訳ございません。本日中に発送します」など、あっさりした文章だと

お客さん

（ほんとに悪いと思ってるのか？？）

と思われてしまうことも。

長すぎると不快に思う人もいるので加減は必要ですが、上記で説明した【謝罪】【状況説明】【今後の対応】を盛り込めば、自ずと長めの文章に。

「文章は長めにする」という意識をもっておくのがおすすめです。

ちょっとしたおまけを付ける

発送が遅れることの了承はとれたけど、

出品者

低評価をつけられないか心配……

というときは、ちょっとしたおまけを同封しておくのもおすすめです。

たとえば、

などなど。

こちらが赤字になってしまったり、もらっていらないものだと意味がないですが、商品に関連しているものを付けておくとトラブルは回避しやすいです。

うずら

今までおまけを付けて悪い評価を受けたことはないよ

このブログでは発送が遅れるときのコメント以外にも、

など、状況ごとにコメントの使い方をまとめた記事もあるので、よかったら参考にしてみてください。

【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選 メルカリで取引する中で、 メルカリユーザー コメントのうまい返し方がわからない…… メルカリユーザー お客さんを怒らせて…

Q&A：メルカリの発送遅れでよくある質問

Q：発送期限を過ぎたらペナルティを受ける？

発送期限を過ぎたこと自体ではペナルティを受けませんが、メルカリでは発送期限を過ぎると商品のキャンセルができるように。

悪質な出品者と認定されたり、悪い評価が続くとペナルティを受ける可能性はあります。

「発送までの日数」を超過した翌日0:00になると、キャンセル申請フォームが取引画面に表示されます。

引用：メルカリガイド

Q：発送遅れでキャンセルを求められたら？

キャンセルを求められてしまうと、キャンセルに応じる他ありません。

キャンセルは、取引中の商品画面の1番下にある「この取引をキャンセルする」から手続きできます。

>>関連記事：キャンセルを希望された場合の対応

どうやったらコメントを消せる？

さらに、

そもそもコメントは消しても失礼にあたらない？？

などの疑問もあると思います。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験も活かし、

上記のような、疑問や悩みを解決。

画像付きで初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に説明しますので、ぜひ参考にしてください。

メルカリでコメントは消してよい？削除すべきケース

など、コメントを削除したいケースは誤送の場合が多いと思いますが、上記に限らず出品者は基本的にコメントは消した方がよいです。

うずら

残しておくと商品が売れにくくなる！

たとえば「この商品はまだ購入可能性ですか？」など商品に関する問合せや、値引き交渉のコメントが残っていると、

お客さん

この人購入するのかな……

など、多少なりとも購入を躊躇する人もいます。

出品者

コメントを消して失礼にならないの？？

と思うかもしれませんが、購入意思のない人を待っても売れる可能性が減るだけ。

1〜2日待ってリアクションがない場合は、コメントを削除することをおすすめします。

メルカリでコメントを削除するときの注意点

コメントを削除するときは、以下の点を認識しておいた方がよいです。

消したコメントは復元できない

メルカリでは、1度削除したコメントを復活させる機能はありません。

再投稿はできますが「消してもよいコメントか」は、ちゃんと確認してから消した方がよいです。

削除した後もコメントが投稿できる

メルカリでは、自分だけでなく相手方のコメントも削除できます。

ただ、削除後もコメントの投稿は可能。

今までコメントを削除してクレームを受けたことはありませんが、

お客さん

なんで消したんですか？

とコメントしてくる「クレーム気質の人も中にはいる」ということは理解しておいた方がよいです。

うずら

不安な人は、消す前に相手のプロフィールを確認

メルカリでは、プロフィールから「今までの取引評価」を確認することも。

正直なところ過去の評価だけで相手の人柄を判断することは難しいですが、過去の評価があまりに悪い人は一考の余地があるかもしれません。

▼過去の評価は、以下の手順で確認▼

▲プロフィールから相手の評価を確認▲

>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

メルカリでコメントを削除する方法

スマホで削除する手順

スマホの場合、iPhoneでもアンドロイドでも以下の手順でコメントは削除できます。

▼商品ページからコメントを表示▼

▼ゴミ箱マークを選択して削除する▼

うずら

自分のだけでなく、相手のコメントも消せるよ

パソコンで削除する手順

パソコンでコメントを削除する場合も、手順はスマホと同じになります。

>>商品ページからコメントを表示し、消したいコメントのゴミ箱マークを選択

>>削除の最終確認があるので「削除する」を選択

コメントが削除できないときは

上記の手順でコメントを削除できないときは、以下のことを試してみてください。

スマホの場合、「アプリが最新版でない」とコメント削除がうまく動作しない可能性もあります。

で最新版になっているか確認してみてください。

また「ネット環境の不具合など」でうまく動作していないことも、

をしてみてください。

Q&A：メルカリのコメント削除でよくある質問

Q：相手から送られたコメントも削除できる？

>> コメントの消し方を見る

Q：コメントを消したら相手に通知はいく？

メルカリではコメントを削除したときに通知はいきませんが、「出品者がコメントを削除しました」という表示が残ります。

▼コメントを削除したあとの画面▼

コメントの痕跡が完全に消えるわけではないので、コメント欄を見れば消したことはわかってしまいます。

>>関連記事：【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選

出品者

値下げ対応したのに返信がない……

出品者

購入希望と言われたのに音沙汰ない……

逆に購入者の立場で、

お客さん

購入希望って送ったのに無視された……

など、返信がなく困っていませんか？

メルカリでは「コメントに気づかなかった」「対応したくない」などの理由で返信がないこともしばしば、いたずらに待っても時間を無駄にするだけです。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

この記事では、これまで1000件以上売買してきた経験をもとに、

など、メルカリのコメントの使い方について解説。

具体的なコメントの例文なども交え、できる限り丁寧に、メルカリ初心者でもわかりやすく説明しますので、ぜひ参考にしてください。

メルカリで購入希望者から返信コメントがない理由と対策 5選【出品者編】

コメントが返ってこない理由は、下記のようなものが挙げられます。

正直なところ、返信が遅い場合は放置、返ってこないと思った方がよいです。

うずら

経験上、9割方返ってこない

以下の項目では、

について解説します。

返信はスピーディーに

返信で1番大切なのはスピード、遅くとも1〜2時間をめどに返すのがおすすめです。

自身に置き換えるとわかりますが、1番購入熱が高いのはコメントを送った直後。

お客さん

これ買いたい！

と思っても、無駄に待たされると

お客さん

もう買わなくていっか……

と気が変わり、「ほかによい商品がないか」と別の商品へ。

また、最初は熱が高いので返信に気づきやすいですが、時間が経つほどどうでもよくなり返信にも気づきにくくなってしまいます。

期限を決める

「購入可能ですか？」や「値引き可能ですか？」など購入希望者からの返信には、期限や売り切れを示唆する文章を記載しておきます。

期限を決めることで、購入希望者に

お客さん

早く買わないと

となってもらう狙いもありますが、期限を決めないと出品者としても、

出品者

どれくらいまで返信を待てばよいの……？？

と、仮に返信がないと、いつまでも待つはめに。

相手の機嫌を損ねる可能性もあるので言い方には注意が必要ですが、期限を示唆する文言を入れておくのは大切です。

値下げに関する未返信は半分諦める

出品者

せっかく値下げに対応したのに返信がない……

と困る出品者も多いと思いますが、返ってこないときはほぼ諦めた方がよいです。

コメントを返さない理由として考えられるのが、

といったところ。

正直なところ「検討します」「今回は諦めます」などコメントを返してくれるだけマシ、経験上、希望額にそわないと無視されることがほとんどです。

ヤキモチして、

出品者

その後、購入いかがですか？

と追いかけても、また無視されて余計イライラするだけ。

たまに2〜3日して購入してくれる人もいるので、「買ってくれたらラッキーくらいの気構え」で待つのがよいです。

うずら

業者の可能性もある

中には、「どれくらいの価格で売れる商品なのか」探りを入れてくる業者の可能性も。

たとえば3000円の商品に、

お客さん

2000円にできますか？

などとコメントすることで「どれくらい値下げしても利益がとれる商品か」などを調査、自分でも売れそうな商品なのか探りを入れてくる業者もいます。

他にも経験した中で言うと、

お客さん

2つ買いたいのですが、在庫ありますか？

という質問も、「在庫を持って売っている商品なのか」という探りの可能性が。

うずら

業者かは名前やコメント欄を確認

名前やコメント欄に「即購入OK」「割引中」などのワードが入っている場合は、業者の可能性が高いので、

出品者

ただの探りか……

と諦めるほかありません。

>>関連記事：【例文付き】メルカリで値下げ交渉されたら？返答方法を徹底解説

返信がないときは再出品

返信がない場合は、待たずに再出品することをおすすめします。

というのもメルカリのコメント欄は誰でも見れるので、購入しそうな人のコメントが残ったままだと、

お客さん

（この人購入するのかな…？？）

と、他のお客さんが躊躇、購入機会を減らすことに。

自分の場合、3日～1週間に1度は再出品と決めているので、そのタイミングで元の商品を削除して再出品しています。

出品者

コメントが残ってるのに、なんか悪い……

と抵抗を感じるかもですが、放置しても売れなくなるだけなので割り切って再出品することをおすすめします。

うずら

今まで再出品してトラブルになったことはないよ

コメントを削除する

出品者

いきなり再出品は……

と、どうしても躊躇される場合は「コメントの削除」がおすすめです。

出品者

コメントをくれた人が嫌な思いをするのでは？？

というのも一理ありますが、大抵の人は商品への関心が消失。

くどいですが、コメントは残していると購入機会を減らす原因になるので、長くても3日待って返信がなければコメントは削除した方がよいです。

>>関連記事：メルカリのコメントを削除！削除方法や消すべき理由を徹底解説

メルカリで返信コメントがない理由と対策【購入者編】

出品者から返信がない理由は、以下のようなことが考えられます。

前提ですが、売りたい意識の高い出品者は返信が早いです。

うずら

遅くとも、その日のうちに返信がある

返ってこないということは売る気がない可能性が高いということ、きっぱり諦めて他の商品を探した方がよいことも多いです。

という前提のもの、もう少し深掘りして解説していきます。

購入希望と伝えて返信がない場合

お客さん

購入できますか？

とコメントして返信がない場合は、ほぼ100%無視されています……。

うずら

返信を待たずに購入して大丈夫

というのものメルカリはコメントなしで売買できることを明言しており、購入前にコメントする必要はなし。

メルカリにない「購入前に必ずコメントください」という独自ルールを強要している出品者もいるので、勘違いしている方も多いですが本来コメントの必要はありません。

メルカリ側は商品を購入する場合、コメントしてからでないと購入できないというルールは存在しないため、「購入前にコメントしてください」と書かれていてもその通りにしなければならないわけではないのです。

引用元：mercari column

購入前のコメントを強要している出品者だと売ってくれない可能性大ですが、

お客さん

購入希望です

出品者

質問の意図がわからない……

と戸惑い、なんと返してよいのかわからない出品者も。

返信がない場合は、コメントを待たずに購入して何も問題はありません。

値引き交渉して返信がない場合

値引き交渉など交渉ごとでありがちなのが、

出品者

（商品ページとプロフィールに書いてあるんですが……）

ということ。

たとえば商品ページに「値下げ不可」「バラ売り不可」など注意書きがあるのに質問してきたので、めんどうだから無視していることもはよくあります。

うずら

元々応じるつもりがないので、コメントを返さない

まずは商品ページやプロフィールをチェックした方がよいですが、こういう禁止事項を書いている出品者はめんどうな人も……。

気持ちよく取引できない可能性もあるので、他に似たような商品があるなら別の人から購入するのが個人的にはおすすめです。

▼イメージ▼

コメントに気付いていないこともある

また、よくあるのがコメントに気づいていないパターン。

うずら

取引実績（評価数）の少ない出品者は、まだ不慣れ

メルカリに慣れている出品者ならコメントに気づかないことはまずないので、無視されている可能性が高いですが、

中には、メルカリにまだ慣れておらず気づいていないことも。

取引実績が数十件くらいの場合は「いかかでしょうか？」など再度送ってみて、それで返信がない場合は諦めた方がよいかもしれないです。

Q&A：メルカリのコメント返信でよくある質問

Q：コメントはどれくらい待つべき？

「買いたい！」もしくは「売りたい！」と思っているのに、1日以上返信しないということは、基本ないです。

うずら

1日に数回はメルカリをチェックしている

「仕事で返せなかった」「夜中だったので寝ていた」など、返信が遅くなる理由は色々あると思いますが、1日待っても返信がない場合は「売りたくない」「買いたくなくなった」ということ。

先に書いたメルカリに不慣れな人の場合を除いては、基本的に諦めた方がよいです。

Q：コメントへの返信は義務？

先にも少し書きましたが「メルカリはコメントなしで売買できる」ことを明言、コメントを返す義務はありません。

ただ、返信しないと感じが悪くなり今後の取引に影響が出る可能性も。基本的には返信することをおすすめします

>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

Q：コメントに気づかず横取り購入してしまったら?

メルカリでは「自分以外の人が購入希望のコメント」をしているのに気づかず、横取りのような形で購入してしまうこともあります。

うずら

メルカリの規約的には購入して問題ない

メルカリには「先に購入した人と取引を進めてください」と規約に書いてあり、購入は早い者勝ち。

出品者からキャンセルを求められる可能性はありますが、こちらからキャンセルする必要はありません。

＼次に読むのにおすすめの記事／

【メルカリ】コメント活用術！シチュエーション別の返信例文26選 メルカリで取引する中で、 メルカリユーザー コメントのうまい返し方がわからない…… メルカリユーザー お客さんを怒らせて…

出品者

出品者

どう断ったら失礼にあたらない？？

などと、困っていませんか？

メルカリで取引していると、

など、発送方法の変更をお願いされることがありますが、受ける受けないは出品者の自由。

送料が増えて売上が下がることもあるので、必ずしも応じる必要はありません。

うずら

こんにちは！メルカリ歴5年のうずらと言います

この記事では、これまで1000件以上メルカリで取引してきた経験も元に、

などについて解説。

初心者でもわかりやすく、できる限り丁寧に、例文つきで具体的に説明しますので、ぜひ参考にしてください。

【メルカリ】発送方法の変更をお願いされたときの断り方

>>コメントの基本操作を知りたい方はこちらから

断るときの例文

ありきたりなことになってしまいますが、お断りするときは

など、できる限り印象を悪くしない工夫が必要。

うずら

態度が悪いと二度と買ってくれなくなる

またコメントのやりとりは他の人も見れるので、態度が悪いと他の人からの印象が悪く、今後売れにくくなるかもしれないので注意が必要です。

>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド

発送方法の変更は断りたいけど売りたい場合

出品者

発送方法の変更は断りつつ、購入はしてもらいたい

と、考えている人もいるかもしれませんが、正直なところそんなに都合よくはいかず、発送方法の変更を断ると大抵の人は購入しません。

うずら

売りたいなら、発送方法を変更するのが1番ではある……

ただ、少しでも売れる可能性を残しておきたいなら、送料があがる分の値段を提示してみるのも1つの手です。

という手間は出てしまいますが、

たとえばA4サイズで送れる商品の場合、クリックポストからゆうゆうメルカリ便への変更ならプラス35円。

お客さん

35円くらいなら、いっか

と購入の余地は残ります。

▼A4サイズの送料比較表▼

>>参考記事：【メルカリの送料を節約！】ネコポスは割高？服を最安で送る方法を徹底解説！

メルカリで発送方法の変更に応じる場合

重複しますが、発送方法の変更は対応した方が売れやすくなります。

うずら

ここからは発送方法を変更する一連の流れを解説

発送方法の変更に応じる例文

発送方法の変更に応じる場合は、まず発送方法を変更しておき、

たとえば、

お客さん

発送方法はゆうゆうメルカリ便に変更できたりしますか？

と問い合わせがあったら、下記のような案内をします。

発送方法の変更するときは先に変更しておいた方が、そのあとのやりとりがスムーズに進みます。

発送方法を変更する方法

発送方法は、以下の手順で変更できます。

▼「商品を編集する」から「配送の方法」選択▼

▼一覧から配送方法を選択▼

購入後に発送方法を変更する場合

稀ですが購入後に発送方法の変更をお願いされる場合も。

お客さん

ゆうゆうメルカリ便に変更できたりしますか？

メルカリでは、購入後でも「発送前なら」発送方法を変更できます。

うずら

ただし、購入後だと発送方法よって対応が異なる

元々の発送方法が普通郵便であれば「お客さんの住所など送付先がわかる」ので、どんな発送方法の変更にも対応できますが、

らくらくメルカリ便などにしている場合は、送付先が不明。

たとえば「らくらくメルカリ便から普通郵便への変更」をお願いされると、お客さんに送付先の住所や名前を伺って対応する必要があります。

メルカリで発送方法の変更をお願いされる理由

出品者

そもそも、なんで発送方法を変更したいの？

と思う方もいると思うので、ここでは発送方法を変更する理由について少し解説したいと思います。

うずら

理由を知っておくと対応もしやすくなるよ

住所を知られたくない

メルカリには「匿名配送」という、相手に住所を知られないで送れる発送方法があります。

発送方法を普通郵便やクリックポストにしていると住所がわかってしまうので、

お客さん

らくらく便に変更できませんか？

など、住所を教えてたくない人は匿名配送を希望。

住所を知られたくないので、変更しないと売れる可能性は低くなります。

コンビニや郵便局で受け取りたい

メルカリでは「ゆうゆうメルカリ便」で発送すると、郵便局やコンビニで受け取ることができます。

からは「ゆうゆうメルカリ便」への変更をお願いされます。

うずら

自宅以外で受け取れるのは「ゆうゆうメルカリ便」のみ

送料を安くしたい

発送方法を着払いに設定にしている場合、「送料を安くしたい購入希望者から発送方法の変更」をお願いされることもあります。

お客さん

普通郵便にできますか？

梱包サイズによって送料が変わるので、お客さんから「梱包サイズはどれくらいになりますか？」などの質問も。

着払いだとやりとりの手間が増えて、かなりめんどうになりがちです。

Q&A：メルカリの発送方法変更でよくある質問

Q：発送方法の変更は追加料金を求めてよい？

ただし、先にも解説していますが料金をあげると売れる確率は下がります。

出品者

送料が変わると利益が……

という場合は、お客さんに相談してみるのも1つの手です。

>>追加料金を求める場合の返答例へ

Q：発送方法を変更するリスクはある？

先に解説した通り、

ということに加えて、場合によっては「配送トラブル」になる可能性はあります。

たとえば「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」であれば追跡機能があるので商品が届かないということはまず起こりませんが、普通郵便は追跡機能がないので、商品が届かない可能性も。

個人的には経験したことがありませんが、配送トラブルのリスクを加味した上で発送方法の変更は受けた方がよいです。

Q：届け先の変更をお願いされたら？

発送後に届け先の変更は対応できませんが、発送前であれば届け先を変更することはできます。

うずら

ただし、匿名配送だとお客さんに対応してもらう必要あり

普通郵便であれば、届け先を聞いて発送するだけですが、

匿名配送の場合は、お客さんに届け先の変更をお願いする必要があります。

届け先を変更する手順

取引画面の「お届け先」を選択 >> 届け先を入力し「変更する」を押す

コメントのやりとりで説明するのは結構難易度が高いですが、匿名配送の場合は上記の手順を説明して、お客さんに設定してもらう必要があります。

Q：出品者が勝手に配送方法を変更することはできる？

メルカリで出品していると、

といったことがあります。

お客さんによっては、「コンビニ受け取りできるゆうゆうメルカリ便だったから買った」など発送方法を見て購入されている方もいるので、勝手に変えるとトラブルになることも。

お客さん

勝手に発送方法が変えられている……

変更したいときは、必ずひと言伝えておいた方がよいです。

Q：購入後に着払いに変更することはできる？

ちなみに商品を購入された後は「着払いに設定していたものを元払いに変更することもできない」ので、あらかじめ決めておくことが必要です。

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