【初心者向け】中国輸入メルカリせどりの始め方を5ステップで解説！
うずら
うずらブログ
【売上に関わる!?】メルカリで意外と大事な商品発送！売れてから発送までの流れと注意点
うずら
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
商品の発送は、その後の売上に関わってくるので意外と大事です。
売れたからと安心して適当に送ると、クレームの原因に。
出品者
悪い評価をつけられた……
逆に丁寧な対応をすればよい評価がもらえ、リピーターになってくれる可能性も。
発送1つとっても売上に大きく関わってきます。
うずら
こんにちは！メルカリ歴4年のうずらと言います
この記事では、メルカリ初心者に向けて発送までの手順をわかりやすく丁寧に解説。
- 発送のときに気をつけた方がよいことは？
- 発送でよくあるトラブルは？
- 発送までの手順
といった疑問や悩みについてお答えします。
実際に自分も使っているノウハウを記載しているので、ぜひ参考にしてみてください。
このブログでは、メルカリせどりの始め方を「7つのステップ」で解説。
詳細はページの最下部にありますので、よかったら次の記事も参考にしてみてください。
この記事の目次
メルカリの発送で注意すべき3つのポイント
重複しますが、メルカリの発送はリピーター獲得のチャンス。
リピーターが増えると売上もあがりやすくなるので、丁寧な対応を心がけるのが◎。
お客さん
次もこの人から買いたい！
と、思ってもらうには、下記の3点が大切です。
クリックで気になる項目へ
梱包は見た目も大事
梱包は壊れないことも大事ですが「見た目も大事」です。
最初にお客さんの目に入るのは、梱包された状態の商品。
商品がどんなによくても梱包が汚いとイメージが悪くなり、低評価をつけられてしまいます。
お客さん
2度と買いたくないな……
逆に「梱包が丁寧だとリピーターに」なってくれることも多いです。
▼実際にリピーターになってくれた方から声▼
うずら
詳しい梱包方法は別記事で
＼梱包方法の詳細はこちらから／
>>関連記事：商品ジャンル別！メルカリの梱包方法
24時間以内の発送を目指す
メルカリでは24時間以内に発送していると「スピード発送」というバッジがつきます。
商品が早く届いたほうが、お客さんはうれしいので当然売れやすくなります。
お客さん
早く届くからココから買お！
発送までの日数は別記事にもありますので参考にしてみてください。
>>関連記事：発送までの日数の設定方法
コメントは最低3回送る
お互い顔が見えないネット上の取引では、「お客さんへのコメント」がかなり大事です。
「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメッセージを送付。気持ちのよい取引
でリピーター獲得につなげます。
- コメントの例
- 購入直後に、「ご購入ありがとうございます！」などの感謝
- 発送後に、「○日後に商品が届くと思います」などのお知らせ
- 到着後に、「機会がありましたら、またよろしくお願いします！」など、再度感謝
逆の立場で考えるとわかりますが、なんのメッセージもなく無言で商品が届いたら誰でもいい気はしません。
お客さん
なんか感じ悪い……
お客さん
本当に商品が届くのかな……
印象が悪くなり、低評価をつけられる可能性が増えてしまいます。
うずら
Amazonや楽天なども必ず「購入直後」「発送後」「商品到着後」の最低３回はメールを送ってるよ
売れたら終わりではなくお客さんが商品を受け取るまでもかなり大事、次も買ってくれる可能性が増やすためにも丁寧に対応するのが◎です。
▼コメントは取引画面から送付▼
購入後に送る「具体的なコメントの例文」は、以下の記事にまとめているので参考にしてください。
>>関連記事：メルカリはどこまで返信すべき？コメント対応のコツ！好印象を与える返信術を解説
メルカリで商品が売れたら「発送の手順」
- 商品が購入されたらホーム画面右上の「✔︎」からやることリストへ
- 購入された商品をタップし、必要項目を入力のうえ発送します。
＼読み終えたら【STEP6】へ／
STEP6：取引を完了する
＼気になるところから読みたい方はこちらから／
- STEP0：メルカリせどりって何？稼げるの？
- STEP1：メルカリせどりに必要なものは？
- STEP2：仕入れ先を決める
- STEP3：商品リサーチ＆仕入れ方
- STEP4：実際に売ってみよう！
- STEP7：リピート商品を見つける
Q&A：メルカリの発送でよくある質問
クリックで気になる項目へ
Q：違う商品を送ってしてしまったら
A：謝罪して、キャンセルもしくは返金する
そんなことある？
と思うかもしれませんが、1日に何個も商品を発送するようになると商品が入れ替わり、違う商品を送ってしまうということがあります。
自分も何回か経験……
自分の場合は、下記のような対応をしています。
- 違う商品を送った場合の対応例
- まず謝罪
- 取引が未完了なら「取引をキャンセル申請」
- 取引が完了済なら「再購入を促し、おまけ付きで対応」
取引が完了していなければ取引のキャンセルができ、お客さんに代金が返金されます。
取引を完了してしまった場合はキャンセルができないので、お客さんに返金する必要があります。
購入してくれる場合は、再出品して購入してもらう
自分の場合は、同じ商品をメルカリで売れる最安値の300円で出品。余分に払わせてしまった300円分はおまけ（1000円くらいの商品）を付けて対応。
返金を求められた場合は、住所を伺い現金書留で返金します。
＊普通郵便での現金送付は違法です。
間違って送った商品は「着払いで返送」をお願いしますが、下記の場合はお客さんに捨ててもらうことも検討します。
- 処分してもらっても負担にならない大きさの商品
- 返送代を考え、再出品しても利益がでない場合
「処分に困らないような小物」且つ「赤字商品」の場合、お客さんの手間になるだけなので可能な場合は処分してもらっています。
メルカリの規約では「返品や再購入の方法は販売者と購入者の間で取り決める」とあり、面倒ですがお客さんと直接やりとりする必要があります。
誤送しないのが1番ですが、万が一の場合は上記の対応方法を参考にしてください。
>>関連記事：違う商品を送った場合の具体的なコメント例
Q：商品到着後にキャンセルを希望されたら
A：自分に非がなければ断る
メルカリせどりでは、「商品到着後にキャンセルを希望」されることもあります。
- 商品が壊れて到着した……
- 写真と商品が全然違う……
- 偽物が届いた……
など、自分に落ち度があるときは応じる必要がありますが、お客さん都合によるものは応じる必要はありません。
やっぱいらなくなった
なんかイメージと違ったから返したい
など、常識外のキャンセルは断っても大丈夫です。
稀に非常識なお客さんも……
>>関連記事：キャンセルを求められたときの具体的な返答例
Q：「発送方法を変えてほしい」と頼まれたら
利益を考えるが、基本は対応するのが◎
メルカリは「ゆうゆうメルカリ便」にするとコンビニ受取りができるので、
家にいないことが多いお客さんから「ゆうゆうメルカリ便に変更したい」と相談される場合があります。
ただ、ゆうゆうメルカリ便は少し割高になる可能性あり
発送方法を対応するだけで購入してくれるので、基本は対応した方がよいですが、
普通郵便で120円で送れるものも、ゆうゆうメルカリ便だと
- ゆうパケットポストminiで180円
- ゆうパケットポストだと220円
と割高になる可能性も。
発送方法の変更は、利益がとれる場合のみ対応するようにしましょう。
Q：時間指定できる発送方法はある？
A：宅急便コンパクト・宅急便・定形郵便・定形外郵便
1部ですが、メルカリでは到着日時を指定できる発送方法もあります。
正直、時間指定の相談を受けたことは1度もありませんが、もし時間指定の相談を受けた場合は、
- らくらくメルカリ便の「宅急便コンパクト」か「宅急便」
- 普通郵便の「定型郵便」か「定形外郵便」
で日時を指定します。
※メルカリアプリ内では日時の指定はできないので、荷物を送るときに窓口（コンビニやヤマト、郵便局）で日時を伝える必要があります。
ABOUT ME
メルカリせどり歴4年。
今まで1000件以上フリマアプリで取引。
2021年1月からせどりを始め、
10ヶ月目で月5万円、
12ヶ月目で月10万円の利益に。
現在は1日15〜30分ほどの作業で安定的に稼ぎ、
メルカリせどりで稼ぎたい方に向けてノウハウを発信しています
