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うずら
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メルカリで発送が遅れるときの例文！購入者に安心を与えトラブルを回避するコツ
うずら
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
メルカリで商品が売れたあとに、発送が遅れてしまい、
出品者
なんとコメントを送ったらよいの？？
と困っていませんか？
メルカリは発送までの期限があり、遅くなると今後売れにくくなる可能性もあります。
とはいえ、
- 体調を壊してしまった……
- 急な出張が入ってしまった……
などなど、やむを得ず発送が遅れてしまうことも。
うずら
こんにちは！メルカリ歴4年のうずらと言います
この記事では、これまでメルカリで1000件以上取引してきた経験を元に
- 発送が遅れるときのコメント例
- お客さんから催促が来てしまった場合の対応
- トラブルを回避するコツ
などを解説。
メルカリでは「早く対応しないと！」と慌ててコメントしまうと、かえってトラブルの元になってしまうことも。
初心者にもわかりやすく、できる限り丁寧に説明しますので、以下の例文やポイントを参考に対応してみてください。
この記事の目次
メルカリで発送が遅れるときの例文
当然ではありますが、無断で発送を遅らせたり、連絡を怠ったりすると、トラブルになりやすくなります。
発送が遅れる場合は以下の例文を参考に購入者とやりとりしてみてください。
クリックで気になる項目へ
体調不良や仕事の都合で遅れる
「不意の体調不良」や「急な出張」などでどうしても発送が遅れてしまう場合があります。
家族などに頼み早めに発送するのがベストですが、どうしても遅れるときは正直にコメントし、お客さんと相談するのが◎です。
体調不良のコメント例
この度はご購入いただき誠にありがとうございます！
すみません、ご購入直後に大変恐縮なお願いではありますが、現在体調不良で入院しており（など遅れる理由）、発送を×日後で相談できないでしょうか……。
もしお急ぎのようでしたら、キャンセルも含めて相談させていただけますと幸いです。
こちらの都合で本当に申し訳ございません。ご検討のほど、よろしくお願い致します。
仕事の都合で遅れるコメント例
この度はご購入いただき誠にありがとうございます！
すみません、ご購入直後に大変恐縮な相談なのですが、急な出張が入ってしまい（など送れる理由）、発送を×日後で相談できないでしょうか……。
もしお急ぎのようでしたら、キャンセルも含めて相談させていただけますと幸いです。
こちらの都合で本当に申し訳ございません。ご検討のほど、よろしくお願い致します。
購入に気づかず発送が遅れる
特にメルカリに慣れていない最初のうちは、購入してくれたのに気づかず発送が遅れてしまうこともあります。
出品者
一昨日買ってくれてた……
設定した期日より発送が遅れてしまった場合は、ひと言謝罪を入れ、下記のようにコメントして発送します。
気づくのが遅れた場合のコメント例
この度はご購入いただき誠にありがとうございます！
発送が遅くなっており大変申し訳ございません。本日中に発送させていただきますので、もう少々お待ちください(＞人＜;)
引き続き、よろしくお願いいたします(_ _)
お客さんから催促のコメントがないということは、「発送までの日数を気にしていない」ということも考えられますが、ただめんどうでコメントしていないだけの可能性も。
謝罪もなく何事もなかったかのように発送してしまうと、
お客さん
なんだ、この出品者は……
と気分を害し悪い評価をつけられる可能性もあるので、「発送が遅くなり申し訳ございません」など、こちらの非を認めるコメントはつけた方がよいです。
うずら
基本は、対応したその日に発送
どうしても すぐ発送できないなら、キャンセルの可能性が発生しますが下記のように発送できるタイミングをコメント。
もしキャンセルを希望されたら、期日を守れなかったこちらが完全に悪いので速やかにキャンセルの手続きを行います。
発送がさらに遅れる場合のコメント例
この度はご購入いただき誠にありがとうございます！
発送が遅くなっており大変申し訳ございません。明日中（など送れるタイミング）には発送させていただきますので、もう少々お待ちいただけますと幸いです(＞人＜;)
お待たせしてしまい大変申し訳ございません。何卒よろしくお願いいたします。
お客さんから催促がきて気づいたら
お客さんの中には商品が急ぎでほしく、「発送までの日数が1〜2日」だったから購入したという方も。
発送期限をすぎてしまい、
お客さん
いつ発送できますか？
と問い合わせが来てしまった場合は、正直に状況を説明、こちらの非を認め、お客さんと相談するスタンスでコメントを返すのがよいです。
催促がきたときのコメント例
この度は対応が遅くなっており、誠に申し訳ございません。ご購入いただいたことに気づかず、対応が遅くなってしまいました。
本日の夕方（など具体的な日時）までには発送できるのですが、いかがでしょうか。
もしお急ぎのようでしたら、キャンセルも含めて相談させていただけますと幸いです。
こちらの都合で本当に申し訳ございません。ご検討のほど、よろしくお願い致します。
「本日中に発送します！」など、ひと言で返すと
お客さん
（謝罪もないのか……）
と、即キャンセルへ。
「もう間に合わないのでいらない」とキャンセルされる可能性もありますが、下手に取りつくろわず、正直に説明するのがおすすめです。
>>関連記事：【初心者向け】メルカリで失敗しないコメントの使い方完全ガイド
メルカリで発送遅延【トラブル回避のコツ4選】
メルカリでは出品する際に「発送までの期間を設定」する必要があり、設定期間から遅れてしまうと、
- お客さんからキャンセルされる
- 発送しても悪い評価をつけられる
といったことも。
「悪い評価」はもとより、自己都合のキャンセルはペナルティを受ける可能性もあります。
うずら
今後の取引にも悪影響を及ぼすよ
「キャンセル」や「悪い評価」を避けるために、以下のポイントを押さえてみてください。
トラブルを避けるためのコツ
【前提】発送日数の設定は余裕をもたす
メルカリでは発送までの日数を3段階から選択でき、「1〜2日で発送」に設定すると売れやすくなるとは言われています。
うずら
みんな早く商品が届いてほしい
ただ無理に早めの設定してトラブルになっては、今後売れにくくなる可能性も。
特に初心者は、まずは「2〜3日で発送」に設定し、売っていくうちに
出品者
1〜2日でも対応できそう
と思えたら、1〜2日に変更するのがおすすめです。
発送が遅れたら「謝罪」「状況説明」「今後の対応」
発送が遅れてしまった場合は、
- 謝罪
- 状況の説明（遅れた理由）
- 今後の対応
の順で文章を作るのがおすすめです。
当たり前のことになってしまいますが、発送遅れはこちらが100%悪いので、まずは謝罪。
また理由を説明すれば納得してくれる人もいるので、
- 体調不良
- 仕事の都合
- 購入に気づかなかった
など、謝罪をした上で遅れた理由を説明。
そこまでのやりとりなど状況にもよりますが、理由の説明もなしに「すみません！本日中に発送します」だけ送ったりすると、
お客さん
（理由を説明しろ……）
と思う人もいるので、理由は説明しておくに越したことはないです。
最後に「本日中に発送」「明日になってしまうが大丈夫か」など、今後の対応を記載します。
コメントは長めの文章で
少し姑息なコツですが、謝罪する立場のときは長めの文章でコメントするのがよいです。
うずら
長めの方が「申しわけない気持ち」が伝わりやすい
逆の立場で考えるとわかりやすいと思いますが、「申し訳ございません。本日中に発送します」など、あっさりした文章だと
お客さん
（ほんとに悪いと思ってるのか？？）
と思われてしまうことも。
長すぎると不快に思う人もいるので加減は必要ですが、上記で説明した【謝罪】【状況説明】【今後の対応】を盛り込めば、自ずと長めの文章に。
「文章は長めにする」という意識をもっておくのがおすすめです。
ちょっとしたおまけを付ける
発送が遅れることの了承はとれたけど、
出品者
低評価をつけられないか心配……
というときは、ちょっとしたおまけを同封しておくのもおすすめです。
たとえば、
- 商品が服なら「靴下」をおまけ
- アクセサリーなどであれば、巾着袋（アクセサリー入れ）
などなど。
こちらが赤字になってしまったり、もらっていらないものだと意味がないですが、商品に関連しているものを付けておくとトラブルは回避しやすいです。
うずら
今までおまけを付けて悪い評価を受けたことはないよ
このブログでは発送が遅れるときのコメント以外にも、
- 値引き交渉されたら、どう返信したらよい？
- 違う商品を送ってしまった場合は？
など、状況ごとにコメントの使い方をまとめた記事もあるので、よかったら参考にしてみてください。
Q&A：メルカリの発送遅れでよくある質問
Q：発送期限を過ぎたらペナルティを受ける？
A：ペナルティを受ける可能性はあります。
発送期限を過ぎたこと自体ではペナルティを受けませんが、メルカリでは発送期限を過ぎると商品のキャンセルができるように。
悪質な出品者と認定されたり、悪い評価が続くとペナルティを受ける可能性はあります。
「発送までの日数」を超過した翌日0:00になると、キャンセル申請フォームが取引画面に表示されます。
引用：メルカリガイド
Q：発送遅れでキャンセルを求められたら？
A：キャンセルに応じるしかありません。
キャンセルを求められてしまうと、キャンセルに応じる他ありません。
キャンセルは、取引中の商品画面の1番下にある「この取引をキャンセルする」から手続きできます。
>>関連記事：キャンセルを希望された場合の対応
ABOUT ME
メルカリせどり歴4年。
今まで1000件以上フリマアプリで取引。
2021年1月からせどりを始め、
10ヶ月目で月5万円、
12ヶ月目で月10万円の利益に。
現在は1日15〜30分ほどの作業で安定的に稼ぎ、
メルカリせどりで稼ぎたい方に向けてノウハウを発信しています
